Qu’est-ce qu’un CRM ? As-tu besoin d’un CRM dans ton entreprise de design ?

Un CRM, ou gestion de la relation client, est un outil essentiel dans presque toutes les entreprises, y compris la conception graphique. C’est un système qui permet de gérer toutes les interactions et les relations avec les clients. Considère-le comme un référentiel centralisé où tout est stocké, des données de contact à l’historique des achats, en passant par les préférences et les communications précédentes.

Pour une entreprise de design, un CRM peut changer la donne. Tout d’abord, il t’aide à organiser ton travail. Les designers s’occupent souvent d’un grand nombre de clients et de projets en même temps, et un CRM permet de tout garder en ordre. Deuxièmement, il te donne des informations sur tes clients. Tu peux voir les tendances, comme le type de design qu’ils préfèrent ou les périodes de l’année où ils achètent le plus.

Mais en as-tu vraiment besoin ? Cela dépend. Si tu commences tout juste et que tu as peu de clients, un CRM est peut-être superflu.

Mais si ton entreprise se développe, et surtout si tu as du mal à suivre tes clients et leurs besoins, un système de gestion de la relation client peut être un investissement judicieux.

Pourquoi as-tu besoin d’un système de gestion de la relation client alors qu’il existe Excel ou Google Sheets ?

Eh bien, utiliser Excel ou Google Sheets, c’est comme faire du vélo, alors qu’avoir un CRM, c’est comme conduire une voiture de sport. Les deux te mènent à destination, mais l’expérience et l’efficacité sont totalement différentes.

1. Automatisation: Un CRM automatise les processus que tu devrais faire manuellement avec Excel. Cela signifie des suivis automatiques, des mises à jour de statut, et plus encore, ce qui te fait gagner beaucoup de temps.
2. Centralisation des données: Dans un CRM, toutes les informations se trouvent au même endroit et sont mises à jour en temps réel. Dans Excel, tu devrais faire les mises à jour manuellement, ce qui augmente le risque d’erreurs et de données obsolètes.
3. Analyse et rapports: Un CRM te permet de réaliser des analyses et des rapports approfondis en quelques clics. Dans Excel, tu devrais tout faire à la main, ce qui est un processus lent et sujet aux erreurs.
4. Évolutivité: Un logiciel de gestion de la relation client évolue avec ton entreprise. Excel peut fonctionner pour quelques clients, mais il devient insoutenable à mesure que ton entreprise se développe.
5. Interaction avec les clients: Les CRM offrent des fonctionnalités permettant d’interagir directement avec les clients, comme l’envoi de courriels et l’intégration aux réseaux sociaux. Avec Excel, tout cela serait manuel.

Tu peux gérer tes relations avec les clients à l’aide d’Excel, mais un CRM offre une efficacité, une précision et des capacités qu’Excel ne peut tout simplement pas égaler. Considère cela comme un investissement dans les bons outils pour un travail plus efficace et plus professionnel.

Quelles sont les caractéristiques d’un CRM ?

Comme tu peux le deviner, les fonctionnalités offertes par les systèmes de gestion de la relation client varient d’un système à l’autre.

Les systèmes CRM, du moins les plus simples, peuvent t’aider à organiser une base de clients et à stocker des informations de base.

Les systèmes de gestion de la relation client les plus complets te permettent d’exécuter beaucoup plus de fonctions. Je te laisse ici avec quelques-unes des plus importantes pour les agences et les professionnels du graphisme :

1. Gestion des contacts: Stocke et organise les informations relatives aux clients, telles que les noms, les adresses, les préférences, l’historique des interactions, etc.
2. Suivi des ventes: Contrôle le processus de vente du premier contact à la conclusion. Comprend le suivi des opportunités, la gestion du pipeline et les prévisions de vente.
3. Automatisation du marketing: Permet de créer et de gérer des campagnes marketing, de segmenter les clients et d’analyser l’efficacité de ces campagnes.
4. Service client: Facilite la gestion des demandes de renseignements, des plaintes ou des demandes de service, en fournissant un historique complet des interactions avec chaque client.
5. Rapports et analyses: Génère des rapports détaillés sur les ventes, le comportement des clients, les performances des campagnes marketing, et plus encore, facilitant ainsi la prise de décision basée sur les données.
6. Intégration avec d’autres systèmes: S’intègre à d’autres outils tels que le courrier électronique, les calendriers, les plateformes de commerce électronique, les réseaux sociaux, etc. pour centraliser les informations et les processus.
7. Accessibilité mobile: De nombreux CRM proposent des applications mobiles pour accéder aux informations sur les clients et les gérer depuis n’importe où.
8. Personnalisation et évolutivité: Permet de personnaliser les champs et les processus pour les adapter aux besoins spécifiques de ton entreprise et de les faire évoluer au fur et à mesure de sa croissance.

Voici quelques-unes des caractéristiques dont les concepteurs peuvent profiter et que la plupart des systèmes de gestion de la relation client complets offrent

• Un système CRM stocke l’historique complet des achats, des communications, des paiements, des appels téléphoniques et des autres interactions avec les clients.
• Il consolide les informations sur les clients provenant de différents canaux de vente dans une base de données unifiée.
• Permet de segmenter la base de clients en fonction de critères spécifiques, ce qui facilite une attention personnalisée à chaque segment.
• Automatise le processus de facturation, en émettant des reçus, des tickets, etc, ce qui allège la charge de travail de l’équipe.
• Gère les nouvelles commandes et veille à leur bonne distribution aux responsables concernés.
• Contrôle les délais de réalisation des tâches.
• Analyse les indicateurs clés tels que la charge de travail des commerciaux, la facturation, le nombre de commandes traitées, les ventes réalisées, les commandes annulées, le temps de réponse, entre autres.
• Offre une visibilité sur les personnes responsables des tâches, sur les personnes qui ont contacté le client et sur le moment où la commande a été traitée.
• Facilite la création de campagnes marketing personnalisées par e-mail et SMS.
• Suit le comportement des visiteurs sur le site Web, y compris les produits consultés et ajoutés au panier mais non achetés.
• Augmente les ventes en suggérant des produits liés aux derniers achats du client.

Intégration d’un CRM à d’autres outils

L’intégration d’un CRM à d’autres outils est cruciale pour maximiser son efficacité et son efficience. Les options sont illimitées. Chaque entreprise utilise des canaux et des outils différents, un point essentiel est donc de vérifier au préalable si le CRM est compatible avec le tien.

Courrier électronique et calendrier

Intégrer ton CRM aux outils de messagerie et de calendrier (comme Outlook ou Gmail) signifie que tu peux synchroniser tes courriels et tes réunions directement avec le CRM. Il est ainsi plus facile de suivre les communications avec les clients et de planifier les activités.

Réseaux sociaux et messagerie

En intégrant le CRM aux plateformes de médias sociaux, tu peux gérer les interactions avec les clients et les prospects directement à partir du CRM. Cela inclut le suivi des mentions de ta marque, la réponse aux demandes de renseignements et la capture de prospects à partir de ces plateformes.

Tu peux configurer une boîte de réception unique qui connecte Facebook Messenger, Chatbot et WhatsApp afin de recevoir tous les messages dans la même fenêtre et de réduire le temps de réponse.

Outils de marketing

L’intégration avec les plateformes de marketing automatisé te permet de créer et de gérer des campagnes directement depuis le CRM. Tu peux segmenter tes clients en fonction de leurs informations CRM et mesurer l’impact de tes campagnes sur les ventes et l’engagement des clients.

Logiciel de comptabilité et de facturation

L’intégration de ton CRM avec des outils de comptabilité facilite la gestion des factures, des paiements et le suivi financier des interactions avec les clients.

Outils d’analyse de données

Connecter ton CRM à des outils d’analyse te permet d’effectuer des analyses plus approfondies de tes données sur les clients et les ventes, ce qui peut t’aider à prendre des décisions stratégiques.

Logiciel d’assistance à la clientèle

En intégrant les systèmes d’assistance à la clientèle à ton CRM, tu peux disposer d’un enregistrement complet de toutes les interactions avec les clients, ce qui améliore la réactivité et la qualité du service.

ERP (Planification des ressources de l’entreprise)

L’intégration aux systèmes ERP permet d’avoir une vue complète de l’entreprise, des ventes à la gestion des stocks en passant par les opérations.

Conclusion

Pour les designers et les agences de design, un CRM n’est pas seulement un outil, c’est un atout stratégique. Il facilite la gestion des relations avec les clients et les prospects, en veillant à ce que chaque interaction soit personnalisée et efficace. En centralisant les informations sur les clients, un CRM aide les designers à mieux comprendre les besoins et les préférences de leurs clients, ce qui leur permet de créer des propositions plus précises et des designs qui s’alignent vraiment sur eux.

La capacité d’un CRM à automatiser les tâches administratives et de suivi libère un temps précieux, ce qui permet aux designers de se concentrer sur ce qu’ils font le mieux : la conception.

En outre, les fonctions d’analyse et de reporting fournissent des informations précieuses sur les tendances du marché et le comportement des clients, ce qui facilite la prise de décisions stratégiques et l’identification de nouvelles opportunités commerciales.

As-tu déjà utilisé un système de gestion de la relation client et comment cela aide-t-il ton entreprise ? Nous voulons en savoir plus dans les commentaires.