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O que é um CRM Precisas dele na tua empresa de design?

Descubre qué es un CRM y cómo puede ayudarte en tu negocio.

Um CRM, ou Customer Relationship Management, é uma ferramenta essencial em quase todos os negócios, incluindo o design gráfico. Trata-se de um sistema para gerir todas as tuas interacções e relações com os clientes. Pensa nele como um repositório centralizado onde tudo é armazenado, desde os dados de contacto ao histórico de compras, preferências e comunicações anteriores.

Para uma empresa de design, um CRM pode ser um divisor de águas. Primeiro, ajuda-o a manter o seu trabalho organizado. Os designers lidam frequentemente com muitos clientes e projectos ao mesmo tempo, e um CRM mantém tudo em ordem. Em segundo lugar, dá-te informações sobre os teus clientes. Podes ver tendências, como o tipo de design que preferem ou as alturas do ano em que compram mais.

Mas será que precisas mesmo dele? Depende. Se estás apenas a começar e tens poucos clientes, talvez um CRM seja um exagero.

Mas se o teu negócio estiver a crescer, e especialmente se tiveres problemas em acompanhar os teus clientes e as suas necessidades, um CRM pode ser um investimento inteligente.

Bem, usar o Excel ou o Google Sheets é como andar de bicicleta, enquanto ter um CRM é como conduzir um carro desportivo. Ambos te levam ao teu destino, mas a experiência e a eficiência são totalmente diferentes.

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  1. Automatização: Um CRM automatiza processos que no Excel terias de fazer manualmente. Isto significa acompanhamentos automáticos, actualizações de estado e muito mais, poupando-te muito tempo.
  2. Centralização de dados: Num CRM, toda a informação está num único local e é actualizada em tempo real. No Excel, terias de atualizar manualmente, o que aumenta o risco de erros e de dados desactualizados.
  3. Análises e relatórios: Um CRM permite-te fazer análises e relatórios aprofundados com apenas alguns cliques. No Excel, terias de fazer tudo à mão, o que é um processo lento e propenso a erros.
  4. Escalabilidade: Um CRM cresce com o teu negócio. O Excel pode funcionar para alguns clientes, mas torna-se insustentável à medida que a sua empresa cresce.
  5. Interação com o cliente: Os CRM oferecem funcionalidades para interagir diretamente com os clientes, como o envio de e-mails e a integração com as redes sociais. Com o Excel, tudo isto seria manual.

Podes gerir as tuas relações com os clientes utilizando o Excel, mas um CRM oferece eficiência, precisão e capacidades que o Excel simplesmente não consegue igualar. Pensa nisto como um investimento nas ferramentas certas para um trabalho mais eficiente e profissional.

Como podes imaginar, as funcionalidades oferecidas pelos sistemas de CRM variam de um para outro.

Os sistemas de CRM, pelo menos os mais simples, podem ajudar-te a organizar uma base de clientes e a armazenar informações básicas.

Os sistemas de CRM mais completos permitem-te realizar muitas mais funções. Deixo-te aqui algumas das mais importantes para agências e profissionais de design gráfico:

  1. Gestão de contactos: Armazena e organiza as informações dos clientes, como nomes, endereços, preferências, histórico de interações, etc.
  2. Acompanhamento de vendas: Controla o processo de vendas desde o primeiro contacto até ao fecho. Inclui o acompanhamento de oportunidades, a gestão de condutas e a previsão de vendas.
  3. Automação de marketing: Permite-te criar e gerir campanhas de marketing, segmentar clientes e analisar a eficácia dessas campanhas.
  4. Serviço ao cliente: Facilita a gestão de consultas, reclamações ou pedidos de serviço, fornecendo um histórico completo das interacções com cada cliente.
  5. Relatórios e análises: Gera relatórios detalhados sobre vendas, comportamento do cliente, desempenho de campanhas de marketing e muito mais, facilitando a tomada de decisões com base em dados.
  6. Integração com outros sistemas: Integra-se com outras ferramentas, como e-mail, calendários, plataformas de e-commerce, redes sociais, etc., para centralizar informações e processos.
  7. Acessibilidade móvel: Muitos CRMs oferecem aplicações móveis para aceder e gerir a informação dos clientes a partir de qualquer lugar.
  8. Personalização e escalabilidade: Permite-te personalizar campos e processos para se adaptarem às necessidades específicas do teu negócio e escalar à medida que a tua empresa cresce.
retailCRM cuenta con más de 25 módulos listos para conectarlos

Eis algumas das características que os designers podem aproveitar e que a maioria dos CRMs completos oferece

  • Um sistema CRM armazena o histórico completo de compras, comunicações, pagamentos, chamadas telefónicas e outras interacções com os clientes.
  • Consolida as informações dos clientes de diferentes canais de vendas numa base de dados unificada.
  • Permite a segmentação da base de clientes de acordo com critérios específicos, facilitando a atenção personalizada a cada segmento.
  • Automatiza o processo de faturação, emitindo recibos, tickets, etc., aliviando a carga de trabalho da equipa.
  • Gere as novas encomendas e assegura a sua correcta distribuição pelos gestores adequados.
  • Controla os prazos para a realização das tarefas.
  • Analisa métricas chave como o volume de trabalho dos comerciais, faturação, número de encomendas processadas, vendas efectuadas, encomendas canceladas, tempo de resposta, entre outras.
  • Dá visibilidade a quem é responsável pelas tarefas, quem contactou o cliente e quando foi processada a encomenda.
  • Facilita a criação de campanhas de marketing personalizadas via e-mail e SMS.
  • Acompanha o comportamento do visitante no site, incluindo produtos visualizados e adicionados ao carrinho de compras, mas não comprados.
  • Aumenta as vendas ao sugerir produtos relacionados com as últimas compras do cliente.
Captura de la analítica de los trabajadores en retailCRM

A integração de um CRM com outras ferramentas é crucial para maximizar a sua eficiência e eficácia. As opções são ilimitadas. Cada empresa utiliza canais e ferramentas diferentes, pelo que um ponto-chave é verificar previamente se o CRM é compatível com o teu.

Correio eletrónico e calendário

Integrar o teu CRM com ferramentas de e-mail e calendário (como o Outlook ou o Gmail) significa que podes sincronizar os teus e-mails e reuniões diretamente com o CRM. Isto facilita o acompanhamento das comunicações com os clientes e o planeamento das actividades.

Redes sociais e mensagens

Ao integrar o CRM com as plataformas de redes sociais, pode gerir as interacções com clientes e potenciais clientes diretamente a partir do CRM. Isto inclui monitorizar as menções da tua marca, responder a inquéritos e captar oportunidades a partir destas plataformas.

Podes configurar uma caixa de entrada única que liga o Facebook Messenger, o Chatbot e o WhatsApp para receberes todas as mensagens na mesma janela e reduzires o tempo de resposta.

Ferramentas de marketing

A integração com plataformas de marketing automatizadas permite-te criar e gerir campanhas diretamente a partir do CRM. Podes segmentar os teus clientes com base nas suas informações de CRM e medir o impacto das tuas campanhas nas vendas e no envolvimento dos clientes.

Software de contabilidade e faturação

A integração do seu CRM com ferramentas de contabilidade facilita a gestão de facturas, pagamentos e acompanhamento financeiro das interacções com os clientes.

Captura de la sección de pedidos

Ferramentas de análise de dados

Ligar o seu CRM a ferramentas de análise permite-lhe efetuar uma análise mais profunda dos seus dados de clientes e vendas, o que pode ajudar na tomada de decisões estratégicas.

Captura de la analítica de pedidos

Software de apoio ao cliente

Ao integrar os sistemas de apoio ao cliente com o seu CRM, pode ter um registo completo de todas as interacções com os clientes, melhorando a capacidade de resposta e a qualidade do serviço.

ERP (Enterprise Resource Planning)

A integração com sistemas ERP permite uma visão completa do negócio, desde as vendas à gestão de stocks e operações.

Para os designers e agências de design, um CRM não é apenas uma ferramenta, é um ativo estratégico. Facilita a gestão da relação com clientes e potenciais clientes, assegurando que cada interação é personalizada e eficiente. Ao centralizar a informação do cliente, um CRM ajuda os designers a compreender melhor as necessidades e preferências dos seus clientes, permitindo-lhes criar propostas e designs mais precisos e verdadeiramente alinhados com eles.

A capacidade de um CRM para automatizar tarefas administrativas e de acompanhamento liberta tempo valioso, permitindo que os designers se concentrem naquilo que fazem melhor: o design.

Além disso, as funcionalidades de análise e elaboração de relatórios fornecem informações valiosas sobre as tendências do mercado e o comportamento dos clientes, facilitando a tomada de decisões estratégicas e a identificação de novas oportunidades de negócio.

Já utilizaste um CRM e como é que ele ajuda a tua empresa? Queremos que nos contes nos comentários.

Autor

Graduado em Psicologia e apaixonado por guitarra flamenca e jogos de tabuleiro, minha trajetória profissional me levou a compreender a profunda conexão entre o comportamento humano e o marketing. Ao longo dos anos, aprimorei minha habilidade de analisar e interpretar tendências de mercado e respostas do consumidor. No The Color Blog, combino meus conhecimentos em psicologia com meu amor pela escrita, proporcionando perspectivas únicas sobre marketing, história e as interações humanas que definem nossa era digital.View Author posts

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