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Dropshipping pour les débutants. Les clés pour faire de votre entreprise un succès

Dropshipping por les debutants.

De nombreuses personnes hésitent à ouvrir une boutique en ligne en raison des coûts de démarrage et des problèmes de gestion des commandes.

Mais imaginez qu’un fournisseur vous propose de payer vos coûts d’inventaire initiaux pour des milliers d’articles (pour un peu plus que le prix de gros) et de gérer vos opérations d’exécution. C’est le dropshipping.

Avec un magasin de dropshipping, vous pouvez facilement démarrer une activité en ligne et la gérer à partir de n’importe quel endroit du monde. Cela semble trop beau pour être vrai ? Ce n’est pas le cas, si vous savez comment vous y prendre.

Dans ce chapitre, je vous rappellerai les avantages du dropshipping, je partagerai deux principes de fonctionnement essentiels pour démarrer une activité de dropshipping et je vous donnerai des conseils approfondis pour les débutants.

Le dropshipping est une méthode d’exécution des commandes par laquelle une entreprise ne garde pas en stock les produits qu’elle vend. Au lieu de cela, le vendeur achète des stocks selon les besoins auprès d’un tiers, généralement un grossiste ou un fabricant, afin d’honorer les commandes.

La plus grande différence entre le dropshipping et le modèle de vente au détail standard est que le commerçant vendeur ne stocke pas ou ne possède pas de stock – il agit comme un intermédiaire.

Un dropshipper est une personne ou une entreprise qui utilise le modèle de dropshipping en achetant l’inventaire et la logistique d’exécution d’une tierce partie, au lieu d’entreposer et d’expédier les produits eux-mêmes.

Parce que le dropshipping s’appuie sur un fournisseur tiers pour gérer l’entreposage des stocks et l’exécution des commandes, une opération de dropshipping peut être gérée par des dizaines d’employés ou par un seul propriétaire d’entreprise.

Comment fonctionne le dropshipping

Le processus de dropshipping est essentiellement une relation entre un magasin en contact avec la clientèle et un fournisseur.

Il y a deux approches communes pour adopter un modèle d’affaires de dropshipping. La première consiste à rechercher un ou plusieurs fournisseurs en gros situés en Amérique du Nord (ou ailleurs dans le monde) en utilisant une base de données de fournisseurs. AliExpress, SaleHoo et Worldwide Brands sont des exemples de bases de données de fournisseurs en ligne populaires.

Si vous n’êtes pas intéressé par la recherche de fournisseurs pour tous les produits que vous envisagez de vendre, vous pouvez utiliser une application qui vous met en relation, vous et votre magasin, avec des milliers de fournisseurs.

Le dropshipping est souvent considéré comme un système d’enrichissement rapide et sans tracas. Mais ce n’est pas le cas. Tout comme n’importe quel autre site Web de commerce électronique, il faut du dévouement pour faire fonctionner et réussir votre entreprise. Si elles sont bien gérées, les entreprises de dropshipping peuvent devenir des partenaires fiables et pratiques pour les entreprises de commerce électronique en pleine croissance, afin d’accélérer le traitement des commandes et leur exécution.

Avantages du dropshipping.

Voici quelques autres raisons pour lesquelles le dropshipping est un modèle commercial de commerce électronique si populaire pour les petites et grandes entreprises.

Moins de capital initial requis

Le plus grand avantage du dropshipping est probablement qu’il est possible de lancer un magasin de commerce électronique sans avoir à investir des milliers de dollars dans les stocks. Traditionnellement, un détaillant en brique et mortier ou en commerce électronique doit immobiliser d’énormes quantités de capital pour acheter des stocks.

Avec le modèle de dropshipping, vous n’avez pas besoin d’acheter un produit à moins d’avoir déjà réalisé la vente et d’avoir été payé par le client. Sans investissements initiaux importants dans les stocks, il est possible de commencer le dropshipping et de réussir avec très peu d’argent.

De plus, comme vous n’êtes pas obligé de vendre par le biais d’un stock acheté à l’avance, comme dans d’autres modèles commerciaux, il y a moins de risques à démarrer un magasin de dropshipping.

Facile à démarrer

Il est beaucoup plus facile de gérer une entreprise de commerce électronique lorsque vous n’avez pas à vous occuper de produits physiques. Avec le dropshipping, vous n’avez pas à vous soucier de :

  • De la gestion ou du paiement d’un entrepôt
  • De l’emballage et de l’expédition de vos commandes
  • Du suivi des stocks pour des raisons comptables
  • Du traitement des retours et des envois entrants
  • Commander continuellement des produits et gérer le niveau de stock

Frais généraux réduits

Comme vous n’avez pas à vous occuper de l’achat des stocks ou de la gestion des centres d’exécution, vos frais généraux sont assez faibles. En fait, de nombreux magasins de dropshipping prospères sont gérés comme des entreprises à domicile, ne nécessitant guère plus qu’un ordinateur portable et quelques dépenses récurrentes pour fonctionner.

Au fur et à mesure que vous vous développerez, ces coûts augmenteront probablement, mais ils resteront faibles par rapport à ceux des entreprises traditionnelles de type brick-and-mortar.

Un emplacement flexible

Avec le dropshipping, une entreprise prospère peut être gérée depuis à peu près n’importe quel endroit disposant d’une connexion Internet. Tant que vous pouvez communiquer avec les fournisseurs et fournir un service et une assistance en temps voulu qui répondent aux attentes des clients, vous pouvez diriger et gérer votre entreprise.

Un large choix de produits à vendre

Puisque vous n’avez pas à acheter à l’avance les articles que vous vendez, vous pouvez proposer un large éventail de produits tendance à vos clients potentiels. De plus, vous pouvez faire tourner ou modifier votre liste de produits de dropshipping sans avoir à vous soucier des stocks invendus. Si les fournisseurs stockent un article, vous pouvez le mettre en vente sur votre boutique en ligne sans frais supplémentaires.

Plus facile à tester

Le dropshipping est un modèle d’exécution utile à la fois pour le lancement d’un nouveau magasin et pour les propriétaires d’entreprises qui souhaitent tester l’appétit des clients pour des catégories de produits supplémentaires, par exemple des accessoires ou des lignes de produits entièrement nouvelles. Le principal avantage du dropshipping est, encore une fois, la possibilité de référencer et de vendre potentiellement des produits avant de s’engager à acheter une grande quantité de stock.

Une mise à l’échelle plus facile

Avec un commerce de détail traditionnel, si vous recevez trois fois plus de commandes, vous devrez généralement faire trois fois plus de travail. En faisant appel à des fournisseurs de dropshipping, la majeure partie du travail nécessaire au traitement des commandes supplémentaires sera effectuée par les fournisseurs, ce qui vous permettra de vous développer avec moins de problèmes de croissance et moins de travail supplémentaire.

La croissance des ventes entraînera toujours un surcroît de travail, notamment en ce qui concerne l’assistance à la clientèle, mais les entreprises qui utilisent le dropshipping se développent particulièrement bien par rapport aux entreprises de commerce électronique traditionnelles.

Tous les avantages que nous avons mentionnés font du dropshipping un modèle très attractif pour toute personne qui se lance dans une boutique en ligne, ou pour ceux qui cherchent à élargir leur offre de produits existants. Mais comme toutes les approches, le dropshipping a aussi ses inconvénients. En général, la commodité et la flexibilité ont un prix plus élevé.

Voici quelques inconvénients auxquels vous devez penser lorsque vous envisagez de créer une entreprise de dropshipping.

Faibles marges bénéficiaires

La faiblesse des marges est le plus grand inconvénient de l’activité dans un secteur vertical de dropshipping hautement concurrentiel. Parce qu’il est si facile de démarrer, et parce que les frais généraux sont si minimes, de nombreuses entreprises concurrentes mettront en place un magasin de dropshipping et vendront des articles à des prix dérisoires dans le but d’augmenter leurs revenus. Puisqu’ils ont investi si peu dans le démarrage de l’activité, ils peuvent se permettre de fonctionner avec des marges minuscules.

En général, ces vendeurs ont des sites Web de mauvaise qualité et un service clientèle médiocre (voire inexistant), ce qui peut vous aider à différencier votre activité de dropshipping. Mais cela n’empêchera pas les clients de comparer leurs prix aux vôtres. Cette augmentation de la concurrence va rapidement nuire à la marge bénéficiaire potentielle d’une niche.

Heureusement, vous pouvez faire beaucoup pour atténuer ce problème en choisissant les bons produits et en sélectionnant une niche/une verticale bien adaptée au dropshipping.

Problèmes d’inventaire

Si vous stockez tous vos propres produits, il est relativement simple de suivre les articles en stock et en rupture de stock. Mais lorsque vous vous approvisionnez auprès de plusieurs entrepôts, qui exécutent également des commandes pour d’autres marchands, les stocks peuvent changer quotidiennement.

Heureusement, il existe aujourd’hui une poignée d’applications qui vous permettent de vous synchroniser avec les fournisseurs. Ainsi, les acheteurs en dropshipping peuvent « transmettre » les commandes de leurs clients à un fournisseur en dropshipping en un ou deux clics et devraient être en mesure de voir en temps réel le niveau de stock du fournisseur.

Complexités d’expédition

Si vous travaillez avec plusieurs fournisseurs, comme c’est le cas pour la plupart des dropshippers, les produits de votre boutique en ligne seront achetés auprès de plusieurs dropshippers différents. Cela signifie que vous n’avez aucun contrôle sur la chaîne d’approvisionnement.

Supposons qu’un client passe une commande pour trois articles, tous disponibles uniquement auprès de fournisseurs différents. Vous devrez payer trois frais d’expédition distincts pour envoyer chaque article au client, mais il n’est probablement pas judicieux de répercuter ces frais sur le client. Et même s’il est judicieux d’inclure ces frais, il peut être difficile d’automatiser ces calculs d’expédition directe.

Erreurs du fournisseur

Avez-vous déjà été blâmé pour quelque chose qui n’était pas de votre faute mais dont vous avez quand même dû accepter la responsabilité ?

Même les meilleurs fournisseurs de dropshipping font des erreurs dans l’exécution des commandes – des erreurs pour lesquelles vous devez prendre la responsabilité et vous excuser. En outre, les fournisseurs médiocres et de mauvaise qualité nuisent à l’expérience du client par le biais d’articles manquants, d’expéditions bâclées, de problèmes d’emballage ou de qualité des produits, ce qui peut nuire à la réputation de votre entreprise.

Personnalisation et image de marque limitées

Contrairement aux produits personnalisés ou à l’impression à la demande, le dropshipping ne vous donne pas beaucoup de contrôle sur le produit lui-même. En général, le produit livré en dropshipping est conçu et marqué par le fournisseur.

Certains fournisseurs de dropshipping peuvent s’adapter aux changements de produits de votre entreprise. Mais même dans ce cas, c’est le fournisseur qui a le plus de contrôle sur le produit lui-même. Tout changement ou ajout au produit nécessite généralement une quantité minimale de commande pour le rendre viable et abordable pour le fabricant.

Si vous n’avez jamais géré une entreprise de dropshipping, les informations contenues dans ce chapitre pourraient vous épargner des semaines de perte de temps et de frustration. Bon nombre de ces conseils en matière de dropshipping sont tirés de deux principes de base pour faire fonctionner efficacement une entreprise de dropshipping :

  • Acceptez que les choses puissent devenir désordonnées. La commodité du dropshipping a un prix, et le fait d’avoir un tiers invisible impliqué dans chaque vente complique souvent les choses. Qu’il s’agisse de commandes bâclées ou d’articles en rupture de stock, vous devrez faire face à des problèmes d’exécution. Si vous l’acceptez à l’avance, vous serez moins enclin à jeter l’éponge par frustration.
  • Adoptez une mentalité KISS. L’adoption d’une mentalité KISS (Keep It Simple, Stupid !) vous sera utile avec le modèle de vente en gros. Étant donné la complexité inhérente au dropshipping, y compris les fournisseurs multiples et les expéditions à partir de divers endroits, vous pouvez penser que vous devez suivre parfaitement vos coûts et votre inventaire à tout moment. Mais si vous essayez de le faire, vous risquez de devenir fou, de dépenser des milliers de dollars en développement personnalisé et de ne jamais lancer de boutique. Se concentrer sur les solutions les plus faciles à mettre en œuvre, même si elles ne sont pas « parfaites », est généralement la meilleure option, surtout lorsque vous débutez.

Demandez à n’importe quel propriétaire de magasin de dropshipping et il sera d’accord. En gardant ces deux concepts à l’esprit, discutons des conseils pour les débutants en dropshipping qui vous aideront à structurer votre entreprise sur le plan opérationnel et à faire en sorte que les choses se déroulent aussi bien que possible.

1- Appropriez-vous les erreurs de votre fournisseur

Même les grands fournisseurs font des erreurs, et avec un modèle commercial de dropshipping, vous êtes assuré d’avoir des erreurs d’exécution de temps en temps. Alors que faire lorsque votre fournisseur envoie le mauvais article ou rien du tout ? Voici trois options possibles :

  • Prenez le blâme. En aucun cas vous ne devez blâmer votre fournisseur de dropshipping pour l’erreur. Cela ne fera que semer la confusion et vous faire passer pour un amateur. Le client n’a aucune idée de l’existence même du fournisseur de dropshipping. Au contraire, vous devez vous approprier le problème, vous excuser et faire savoir au client ce que vous faites pour le résoudre.
  • Compensez auprès du client. En fonction du niveau de l’erreur, vous pouvez proposer au client de manière proactive quelque chose pour l’erreur. Il peut s’agir du remboursement des frais d’expédition (ce que nous préférons) ou d’un surclassement si le client a besoin de se faire expédier un nouvel article.
  • Faites payer le fournisseur pour réparer l’erreur. Vous devrez peut-être assumer la responsabilité de l’erreur, mais cela ne signifie pas que vous devez rogner sur votre marge bénéficiaire. Tout fournisseur de bonne réputation paiera pour réparer ses propres erreurs, y compris les frais d’expédition pour le retour des articles. Cependant, il ne paiera probablement pas pour les cadeaux ou les mises à niveau que vous avez offerts au client. Vous devez prendre en compte ces dépenses de relations publiques et de marketing.

Encore une fois, même les meilleurs fournisseurs de dropshipping feront occasionnellement des erreurs, mais soyez extrêmement méfiant d’un fournisseur qui bâcle habituellement vos commandes. À moins que vous ne parveniez à le faire changer (ce qui est peu probable), la réputation de votre entreprise en souffrira. Si tel est le cas, vous devriez probablement commencer à chercher un autre fournisseur.

2-Gérez vos niveaux d’inventaire

La plupart des dropshippers expérimentés s’accordent à dire que la gestion des stocks chez plusieurs fournisseurs est le plus grand défi que vous aurez à relever pour gérer une entreprise de dropshipping prospère. Si vous ne le faites pas correctement, vous devrez constamment informer vos clients que leur commande est en rupture de stock, ce qui n’est pas une bonne façon d’attirer des clients réguliers et des fans fidèles de la marque.

Gérer correctement les stocks de vos fournisseurs et distributeurs – et limiter le nombre de ruptures de stock que vous vendez – est un processus complexe.

Vous trouverez ci-dessous quelques conseils de dropshipping pour la gestion des stocks qui devraient vous aider à réduire considérablement le nombre d’articles en rupture de stock que vous vendez :

Utiliser plusieurs fournisseurs

Avoir accès à plusieurs fournisseurs dont les stocks se chevauchent est l’une des meilleures astuces de dropshipping pour améliorer votre taux d’exécution des commandes. Si le fournisseur A n’a pas un article en stock, il y a de fortes chances que le fournisseur B l’ait.

En outre, il est risqué de se fier à un seul fournisseur pour l’approvisionnement de votre produit. S’il décide de ne pas travailler avec vous, d’augmenter ses prix ou de faire faillite, l’avenir de votre boutique en ligne pourrait être compromis.

Bien que vous ne trouverez pas deux fournisseurs qui proposent tous les mêmes produits, s’ils opèrent dans la même niche ou industrie de dropshipping, les deux stockeront probablement les articles les plus vendus – et ceux-ci sont votre plus grande préoccupation.

Choisissez judicieusement vos produits

Une fois que vous avez validé votre produit, essayez de vendre principalement des articles que vous savez être vendus par tous vos fournisseurs. De cette façon, vous aurez toujours deux options d’exécution potentielles pour tout produit que vous vendez.

Utilisez les génériques à votre avantage

Même s’ils n’ont pas exactement le même article, deux fournisseurs peuvent proposer des produits presque identiques qui sont interchangeables. Cela est particulièrement vrai pour les petits accessoires et les compléments de produits. Si vous pouvez confirmer que deux produits sont presque identiques, rédigez une description générique du produit qui vous permet d’exécuter la commande auprès de l’un ou l’autre fournisseur.

Veillez également à indiquer les numéros de modèle des deux fournisseurs dans le champ « modèle« . Ainsi, vous pourrez transmettre une facture de commande à l’un ou l’autre fournisseur sans avoir à apporter de modifications.

Vérifiez la disponibilité des articles

Ce n’est pas parce qu’un dropshipper liste un article sur son site Web qu’il le propose systématiquement. C’est une bonne idée de discuter avec votre représentant commercial de la disponibilité des produits que vous envisagez de vendre.

Ces articles sont-ils en stock 90 % du temps ou plus ? Ou bien l’expéditeur ne garde-t-il que quelques articles en stock et a-t-il souvent des difficultés à les faire réapprovisionner par le fabricant ? Vous voudrez éviter de stocker ce dernier type de produits.

Traiter les commandes en rupture de stock

Malgré vos efforts de planification, vous devrez inévitablement faire face à des commandes de clients que vous ne pourrez pas honorer. Au lieu de dire au client que l’article est en rupture de stock, offrez-lui un surclassement gratuit vers un produit similaire, mais meilleur. Votre client sera probablement ravi, et vous pourrez conserver votre relation avec lui.

Vous ne gagnerez peut-être pas d’argent sur cette commande, et ce n’est pas grave : après tout, vous n’auriez pas gagné d’argent si votre client avait annulé sa commande non plus.

3-Exécuter les commandes intelligemment

Le recours à plusieurs fournisseurs présente un certain nombre d’avantages dont nous avons parlé : il augmente la probabilité que les articles soient en stock, offre une diversité géographique pour des délais de livraison plus courts et vous évite de dépendre d’une seule source pour vos produits. Mais avec de multiples options pour remplir une commande, comment savoir quel est le bon fournisseur à choisir ? Il existe quelques méthodes différentes à envisager :

Acheminer les commandes vers un fournisseur privilégié

Si vous avez un fournisseur qui stocke la plupart de vos articles et avec lequel il est facile de travailler (service de qualité supérieure, grand choix, etc.), vous pouvez simplement diriger toutes les commandes vers ce fournisseur par défaut. Cette solution est particulièrement facile à mettre en œuvre, car il vous suffit d’ajouter l’adresse électronique de votre fournisseur comme destinataire de toutes les nouvelles confirmations de commande, ce qui automatise l’ensemble du processus.

Acheminez les commandes en fonction du lieu

Si vous utilisez plusieurs fournisseurs qui stockent chacun la majorité de vos produits, vous pouvez simplement acheminer la commande vers le fournisseur le plus proche de votre client. Cela permet non seulement d’accélérer la livraison à votre client, mais aussi d’économiser sur les frais d’expédition.

Acheminez les commandes en fonction de leur disponibilité

Si vous stockez un large catalogue de produits répartis sur de nombreux fournisseurs, vous devrez probablement acheminer chaque commande en fonction du fournisseur qui a l’article en stock. Cette option demande plus de travail si vous la faites manuellement mais peut être automatisée avec un service comme eCommHub si vos fournisseurs fournissent des flux de données.

Acheminez les commandes en fonction du prix

C’est une bonne idée en théorie, mais à moins qu’un fournisseur ne propose des prix nettement plus avantageux, il peut être difficile de déterminer automatiquement quel fournisseur sera le moins cher. Toute solution automatisée devra prendre en compte les frais de livraison potentiels, les taux d’expédition en temps réel et les prix des fournisseurs en temps réel. Ainsi, bien que cela ne soit pas impossible, il peut être difficile de mettre en œuvre un système automatisé précis pour y parvenir.

Même si vous n’acheminez pas toutes vos commandes en fonction du prix, vous devriez demander à vos fournisseurs de faire des offres pour obtenir les meilleurs prix possibles à mesure que votre entreprise se développe. Mais n’essayez pas de le faire trop tôt : si vous demandez des réductions de prix en tant que débutant, vous risquez d’ennuyer vos fournisseurs.

4-Mettre en œuvre les meilleures pratiques de sécurité

Dans le monde d’aujourd’hui, il n’y a pas d’excuse pour gérer une entreprise en ligne avec une sécurité faible ou de mauvaises pratiques de prévention de la fraude. Voici quelques conseils de dropshipping pour assurer la sécurité des informations personnelles de vos clients lors de leurs achats en ligne.

Stockage des numéros de carte de crédit

Le stockage des informations relatives à la carte de crédit de vos clients permet de passer facilement de nouvelles commandes et peut augmenter les ventes. Mais si vous hébergez votre propre site, cela ne vaut généralement pas la peine de s’exposer à des problèmes de sécurité et de responsabilité.

Pour stocker les données des cartes de crédit, vous devrez vous conformer à des règles complexes de conformité PCI (Payment Card Industry) et à des audits de sécurité. Et si votre serveur est piraté ou fait l’objet d’une violation, vous pouvez être tenu responsable des informations de carte volées.

La meilleure solution consiste à ne pas stocker les données des cartes de crédit de vos clients. Envisagez d’offrir une ou plusieurs options de paiement de tiers comme Stripe ou PayPal, ce qui accélère le passage à la caisse, réduit les abandons de panier et vous permet de concentrer vos efforts sur le marketing et le service à la clientèle plutôt que sur les audits de sécurité.

Faire face aux commandes frauduleuses

L’éventualité de commandes frauduleuses peut être effrayante lorsque vous débutez, mais avec un peu de bon sens et un peu de prudence, vous pouvez éviter la grande majorité des pertes dues à la fraude.

La mesure de prévention de la fraude la plus courante et la plus utilisée est l’AVS, ou système de vérification d’adresse. Lorsque le système AVS est activé, les clients doivent saisir l’adresse figurant dans le dossier de leur carte de crédit pour que la transaction soit approuvée. Cela permet d’empêcher les voleurs disposant uniquement du numéro de carte de crédit brut de réussir à effectuer des achats en ligne.

La grande majorité des commandes frauduleuses de commerce électronique se produisent lorsque les adresses de facturation et d’expédition sont différentes. Dans ce cas, le voleur entre l’adresse du propriétaire de la carte comme adresse de facturation et entre une adresse d’expédition distincte pour les marchandises. Malheureusement, si vous n’autorisez pas vos clients à expédier leurs produits à des adresses autres que l’adresse de facturation, vous perdrez beaucoup de commandes légitimes.

La bonne nouvelle est que les fraudeurs ont tendance à suivre des schémas qui permettent de repérer plus facilement les commandes illégitimes avant qu’elles ne soient expédiées. Pris individuellement, ces signes ne vous aideront pas à repérer une commande frauduleuse, mais si vous en voyez deux ou trois, vous devriez enquêter :

  • Des adresses de facturation et de livraison différentes. Là encore, plus de 95 % des commandes frauduleuses comportent des adresses de facturation et de livraison différentes.
  • Des noms différents. Des noms différents sur les adresses de facturation et d’expédition peuvent être un signal d’alarme pour les commandes frauduleuses. Cela, ou un achat de cadeau.
  • Des adresses électroniques inhabituelles. La plupart des gens ont des adresses électroniques qui contiennent une partie de leur nom, ce qui vous permet de faire correspondre une partie de l’adresse électronique au nom du client. Mais si vous voyez une adresse comme [email protected], il y a de fortes chances que ce soit une adresse inventée et que ce soit un signe de fraude.
  • Expédition accélérée. Puisqu’ils facturent tout sur la carte de quelqu’un d’autre, les fraudeurs choisissent souvent la méthode de livraison la plus rapide et la plus coûteuse. Cela réduit également le temps dont vous disposez pour les attraper avant la livraison de l’article.

Si vous repérez une commande que vous soupçonnez d’être frauduleuse, il suffit de décrocher le téléphone. Les fraudeurs ne mettent presque jamais leur vrai numéro sur une commande. Si la commande est légitime, vous aurez probablement une discussion de 30 secondes avec quelqu’un qui clarifiera tout.

Dans le cas contraire, vous obtiendrez un numéro mort ou une personne qui n’a aucune idée qu’elle a commandé un bateau de 25 pieds dont la livraison est prévue pour le lendemain. À ce moment-là, vous pouvez annuler la commande et procéder à un remboursement pour éviter toute rétrofacturation ou tout problème.

5-Traitez rapidement les rejets de débit

Lorsqu’un client appelle sa banque ou sa société de carte de crédit pour contester un débit que vous avez effectué, vous recevez une « rétrofacturation ». Votre processeur de paiement déduira temporairement le montant de la charge contestée de votre compte et vous demandera de prouver que votre entreprise de dropship a livré les biens ou services au client.

Si vous ne pouvez pas fournir de preuve, vous perdrez le montant en question et serez frappé de frais de traitement de rétrofacturation de 25 €. Si vous accumulez trop de débits compensatoires, vous pouvez même perdre votre compte marchand.

La principale cause de rétrofacturation est généralement la fraude, mais les clients contestent également un débit parce qu’ils n’ont pas reconnu votre entreprise, ont oublié la transaction ou n’ont tout simplement pas aimé le produit qu’ils ont reçu.

Lorsque vous recevez une rétrofacturation, vous n’avez souvent que quelques jours pour y répondre, vous devez donc agir rapidement ! Pour avoir une chance de récupérer votre argent, vous devrez fournir les documents relatifs à la commande initiale, les informations de suivi de la livraison et probablement un bordereau d’expédition indiquant les articles achetés et expédiés.

Malheureusement, si le rejet de débit est lié à une commande dont les adresses de facturation et d’expédition sont différentes, il est presque certain que vous ne gagnerez pas. La plupart des processeurs ne vous indemniseront que pour les commandes frauduleuses expédiées à l’adresse de facturation figurant sur la carte.

6-Rédiger une politique de retour efficace

Avant de rédiger une politique de retour pour votre boutique en dropshipping, vous devez vous assurer que vous comprenez comment tous vos fournisseurs traitent les retours. S’ils ont une fenêtre de retour laxiste de 45 jours, vous pouvez vous permettre d’être généreux avec vos conditions. Une politique de retour stricte de la part d’un seul fournisseur peut vous amener à réévaluer les conditions que vous pouvez vous permettre de mettre en place.

Lorsqu’un client a besoin de retourner un article, le processus ressemble à ceci :

  1. Un client vous contacte pour demander un retour
  2. Vous demandez un numéro RMA (autorisation de retour de marchandise) à votre fournisseur.
  3. Le client renvoie la marchandise par courrier à votre fournisseur, en indiquant le numéro RMA sur l’adresse
  4. Le fournisseur rembourse votre compte pour le prix de gros de la marchandise
  5. Vous remboursez le client pour le prix de détail complet de la marchandise

Cependant, les choses ne sont pas toujours aussi simples. Les variables suivantes peuvent compliquer les retours :

Frais de restockage

Certains fournisseurs facturent des frais de réapprovisionnement, qui sont essentiellement une surcharge pour le retour d’un article. Même si votre fournisseur facture ces frais, nous vous recommandons vivement de ne pas les répercuter sur vos clients, car ils donneront à votre boutique en ligne une image désuète et peu conviviale.

Même si vous devez payer des frais ici et là, vous récupérerez cette dépense en augmentant le nombre de clients qui décident de faire affaire avec vous.

Articles défectueux

La seule chose qui soit pire que de recevoir un article défectueux est de devoir payer des frais de port supplémentaires pour le renvoyer. La plupart des fournisseurs de dropshipping ne couvrent pas les frais de retour des articles défectueux. Selon eux, ils n’ont pas fabriqué l’article et ne sont donc pas responsables des défauts.

Cependant, vous devez toujours dédommager vos clients pour les frais de retour des articles défectueux si vous souhaitez bâtir une entreprise de bonne réputation. Cela fait simplement partie du coût de la gestion d’une entreprise de dropshipping réussie.

Si l’article défectueux est relativement peu coûteux, il est souvent logique d’envoyer au client un nouveau produit sans lui demander de renvoyer l’ancien. Cela présente un certain nombre d’avantages par rapport au fait de leur faire retourner l’ancien article, notamment :

  • Cela peut être rentable. Il n’est pas logique de payer 10 € pour retourner un article qui ne vous a coûté que 12 € chez votre grossiste. Vous obtiendrez un crédit net de 2 €, mais cela ne vaut pas la peine pour le client, le fournisseur et le personnel.
  • Le client est époustouflé. En offrant la commodité d’un remplacement sans les tracas d’un retour, vous augmentez la satisfaction du client et vous favorisez même les ventes répétées. Le client recevra également le nouveau produit beaucoup plus rapidement que si l’ancien devait être retourné à l’entrepôt avant l’expédition du produit de remplacement.
  • Votre fournisseur peut payer les frais d’expédition. Les fournisseurs ne paieront pas les frais de retour d’un produit défectueux, mais la plupart paieront l’envoi d’un produit de remplacement au client. Comme ils paieront de toute façon les frais de retour, il est possible de convaincre la plupart des fournisseurs de prendre en charge les frais d’expédition d’un produit de remplacement que vous achetez simplement séparément.

Si un client souhaite retourner un produit non défectueux pour se faire rembourser, la plupart des entreprises s’attendent à ce que l’acheteur paie les frais de retour. Si vous êtes prêt à offrir des retours gratuits sur tous les produits, vous vous démarquerez certainement (et des entreprises comme Zappos en ont fait un élément de leur modèle commercial unique).

Cela dit, les retours gratuits universels peuvent coûter cher, et la plupart des clients comprendront que vous ne devriez pas avoir à payer les frais de retour simplement parce qu’ils ont commandé un produit qu’ils n’ont finalement pas voulu.

Remarque : si vous pratiquez le dropshipping sur Amazon ou eBay, votre politique de retour est soumise à cette place de marché. Ce que vous indiquez dans votre politique de retour peut ne pas s’appliquer si vous utilisez ces sites.

7-Adoptez des règles d’expédition simples

Le calcul des frais d’expédition peut être un véritable casse-tête pour les propriétaires d’entreprises de dropshipping. Avec autant de produits différents expédiés depuis plusieurs endroits, il est difficile de calculer avec précision les frais d’expédition des commandes.

Il existe trois types de taux d’expédition que vous pouvez utiliser :

  • Les taux en temps réel. Avec cette méthode, votre panier d’achat en ligne utilise le poids total de tous les articles achetés et la destination de l’envoi pour obtenir un devis en temps réel. Cette méthode est très précise, mais peut être difficile à calculer pour les expéditions à partir de plusieurs entrepôts.
  • Tarifs par type. En utilisant une méthode par type, vous fixerez des tarifs d’expédition fixes en fonction des types de produits commandés. Ainsi, tous les petits gadgets seront expédiés pour un tarif fixe de 5 €, tandis que tous les gros gadgets coûteront 10 €.
  • Expédition à tarif fixe. Comme son nom l’indique, vous facturerez un tarif unique pour tous les envois, quel que soit le type. Vous pouvez même proposer une expédition gratuite pour toutes les commandes. Cette méthode est la plus facile à mettre en œuvre, mais c’est celle qui reflète le moins fidèlement les frais d’expédition réels.

Quand il s’agit de remplir vos commandes, notre conseil de dropshipping est de se référer au principe de base de la simplicité sur la perfection, surtout si vous commencez juste le dropshipping.

Certains propriétaires de magasins de dropshipping passent des jours, voire des semaines, à se battre avec des règles d’expédition pour un magasin de commerce électronique qui n’a pas encore généré de vente. Ils devraient plutôt concentrer leurs efforts d’optimisation sur le marketing et le service client et mettre rapidement en place une politique d’expédition simple qui fixe un taux fixe basé sur vos frais d’expédition moyens. Vous perdrez probablement de l’argent sur certaines commandes, mais vous le récupérerez sur d’autres.

Même si vous pouviez mettre en place un système qui répercute les frais d’expédition supplémentaires en fonction de la localisation du fournisseur, le voudriez-vous vraiment ? La plupart des clients rechignent devant des frais d’expédition excessifs, surtout lorsqu’ils supposent que leur commande provient d’un seul endroit.

Essayez plutôt de limiter les envois multiples en utilisant des fournisseurs dont les stocks se chevauchent et en étant sélectif quant aux articles que vous vendez. Il s’agit d’une solution à long terme beaucoup plus pratique et simple.

Envois internationaux

L’expédition internationale est devenue plus facile, mais elle n’est toujours pas aussi simple que l’expédition nationale. Lorsque vous expédiez des marchandises à l’étranger, vous devez tenir compte des éléments suivants :

  • Des limitations de poids et de longueur différentes selon les pays
  • Des frais supplémentaires facturés par les fournisseurs pour le traitement des commandes internationales
  • Les dépenses supplémentaires liées à la résolution de commandes problématiques en raison de frais d’expédition plus élevés.
  • Des coûts excessifs pour l’expédition d’articles lourds et/ou volumineux.

Le jeu en vaut-il la chandelle ? Cela dépend du marché sur lequel vous vous trouvez et des marges que vous réalisez. Si vous vendez de petits articles avec des marges bénéficiaires plus élevées, l’augmentation de la portée du marché peut valoir la peine de s’occuper des tracas et des dépenses liés aux expéditions internationales. Pour d’autres, en particulier les propriétaires de petites entreprises qui vendent des articles plus volumineux ou plus lourds, l’avantage supplémentaire ne vaut pas les dépenses et les inconvénients.

8-Offrez un excellent support client

Croyez-nous : gérer tous les e-mails, demandes et retours de vos clients dans une feuille de calcul Excel n’est pas l’idéal en tant que propriétaire d’une boutique en dropshipping. De même, au fur et à mesure que votre entreprise et votre équipe se développent, la gestion de l’assistance avec une seule boîte aux lettres électronique tombe rapidement en panne et entraîne des problèmes et des interruptions de service.

La mise en place d’un service d’assistance et la rédaction d’articles de FAQ est l’une des meilleures astuces de dropshipping pour assurer un service de qualité à vos clients. Les logiciels de helpdesk se présentent sous différentes formes, mais tous fournissent un emplacement centralisé pour héberger une page de FAQ et gérer la correspondance et les problèmes de votre support client. La plupart des bureaux permettent d’attribuer facilement les problèmes aux membres de l’équipe et de conserver l’historique des communications entre toutes les parties concernées.

9-Envisager une assistance téléphonique

Si vous démarrez une entreprise tout en travaillant de 9 à 5, vous ne serez probablement pas en mesure de mettre en place une assistance téléphonique pour votre entreprise de dropship. Mais si vous travaillez à plein temps sur votre entreprise de commerce électronique, cela pourrait être une option réalisable.

Lorsque vous envisagez de mettre en place une assistance téléphonique pour votre boutique en ligne, pensez au type de produits de dropshipping que vous allez vendre. Si vous êtes une boutique de diamants vendant des bijoux d’une valeur de 1 000 à 5 000 euros, de nombreux clients ne seront pas à l’aise pour passer une commande aussi importante sans parler à une personne réelle.

En revanche, si vous vendez des produits d’une valeur de 25 à 50 euros, la plupart des gens n’auront pas besoin d’assistance téléphonique, à condition que vous ayez créé un site Web professionnel et riche en informations.

Si vous décidez d’offrir une assistance téléphonique, soyez stratégique. Afficher un numéro 800 en haut de chaque page peut entraîner une surabondance d’appels téléphoniques de faible valeur qui coûtent plus cher à gérer qu’ils n’en valent la peine. Envisagez plutôt d’ajouter votre numéro à des endroits ciblés comme les pages de contact et de panier d’achat, où vous savez que le visiteur a une forte probabilité d’acheter.

10-Se concentrer sur le marketing

La réalisation de ventes dépend en fin de compte des clients qui trouvent votre magasin de dropshipping en ligne. Voici quelques conseils de dropshipping pour vous aider à augmenter le trafic de site Web en tant que nouveau dropshipper.

Commencez par le SEO

L’optimisation pour les moteurs de recherche (SEO) est le processus qui consiste à affiner votre site Web afin d’augmenter ses chances de figurer en bonne place dans les résultats de recherche pour les mots clés pertinents.

Idéalement, vous souhaitez que les pages de vos produits soient classées par mots clés afin que les internautes puissent les découvrir naturellement grâce aux moteurs de recherche. Si la plupart des recherches par mots clés sont des requêtes courtes, de deux ou trois mots, elles sont plus concurrentielles et plus nombreuses, ce qui les rend difficiles à classer.

Essayez plutôt de vous concentrer sur les mots-clés à longue traîne, qui comptent trois mots ou plus. Bien que les mots-clés à longue traîne aient un volume de recherche plus faible, ils sont beaucoup plus faciles à classer en raison de l’absence de concurrence.

Vous pouvez les découvrir en utilisant des outils comme Google Ads ou keyword.io. Entrez le nom de votre produit dans l’outil et vous verrez apparaître une liste de requêtes connexes que vous pourrez intégrer dans vos descriptions de produits.

Utiliser les publicités Facebook pour tirer parti des médias sociaux

Facebook est une plateforme de médias sociaux utilisée par de nombreux propriétaires de boutiques en ligne. Elle regorge d’opportunités pour vous permettre d’atteindre de nouveaux clients et de les attirer vers votre boutique en ligne, car elle compte plus de 2,6 milliards d’utilisateurs actifs mensuels. La création de publicités sur Facebook vous permet d’accéder directement à une base d’utilisateurs de médias sociaux actifs et engagés.

Tous les « likes » et les connexions établis sur Facebook créent des profils d’utilisateurs détaillés que les annonceurs peuvent exploiter par le biais de publicités ciblées. L’avantage de la publicité sur Facebook est que vous pouvez vous concentrer sur les clients des médias sociaux en fonction de leurs données démographiques, de leurs intérêts et de leurs comportements.

Grâce à la plateforme Ads Manager de Facebook, vous pouvez faire correspondre les produits de votre magasin de vente directe à une longue liste d’intérêts, de caractéristiques et de comportements d’utilisateurs de médias sociaux, ce qui augmente la probabilité d’atteindre le client idéal sur votre marché cible.

À partir de là, vous pouvez enchérir pour mettre votre produit en face d’un utilisateur. Essayez différents types d’annonces pour vos offres Facebook (image, vidéo, carrousel ou collection), et voyez quelles campagnes payantes convertissent le mieux au prix le plus bas.

Cibler les clients avec Google Ads

Google Ads vous permet de faire de la publicité directement auprès de votre client idéal sur les deux plus grands moteurs de recherche : Google et YouTube. Comme la plupart des autres plates-formes d’annonces, Google Ads vous permet de définir un budget et une dépense quotidienne maximale, ainsi que des annonces payées au clic, de sorte que vous n’êtes facturé que lorsque quelqu’un visite votre site. Ces caractéristiques en font une excellente plate-forme d’annonces d’entrée de gamme.

Ce qui rend Google Ads particulièrement attrayant, c’est sa capacité à toucher les consommateurs de trois manières distinctes : les annonces de recherche, le Réseau Display de Google et les annonces YouTube. Le véritable attrait de Google Ads est que vous pouvez cibler votre public en fonction de comportements spécifiques, de la façon dont il a interagi avec votre site ou votre marque auparavant (de la visite d’une certaine page à l’abandon du panier), de données démographiques, de centres d’intérêt et d’autres caractéristiques.

En combinant certaines de ces fonctionnalités, vous pouvez essayer d’utiliser le Réseau Display de Google pour « recibler » les personnes qui ont récemment consulté certains produits dans votre boutique en ligne. En explorant les sites Web qui utilisent le réseau Display de Google, ces utilisateurs verront les produits qu’ils ont consultés précédemment, ce qui vous donne plus de chances de les convertir en clients.

Ajouter de la valeur

Avoir un plan solide sur la façon dont vous pouvez ajouter de la valeur pour vos clients est le facteur de succès le plus crucial. C’est important pour toutes les entreprises, mais encore plus dans le monde du dropshipping, où vous serez en concurrence avec des légions d’autres boutiques « moi aussi » proposant des produits similaires.

Avec le dropshipping, il est facile de penser que vous vendez un produit aux clients. Mais les petits commerçants qui réussissent comprennent que ce n’est pas seulement le produit qu’ils offrent – ils vendent des idées, des informations et des solutions. Vous pensez que vous êtes un commerçant en ligne, mais vous êtes aussi dans le domaine de l’information.

Alors, comment allez-vous apporter de la valeur ajoutée et aider à résoudre les problèmes de vos clients ? Si vous n’êtes pas sûr, passez un peu de temps à lire sur les niches de dropshipping pour comprendre en profondeur les meilleures d’entre elles. Si vous avez du mal à répondre à cette question pour une niche donnée, vous pouvez envisager de choisir un autre marché.

Si vous n’êtes pas en mesure d’ajouter de la valeur en fournissant des informations et des conseils de qualité, la seule chose qui vous reste pour rivaliser est le prix. Bien que cette stratégie ait été couronnée de succès pour Walmart, elle ne vous aidera pas à bâtir une entreprise de dropshipping prospère.

Spécialisez-vous

Presque tous les magasins de dropshipping réussis que nous rencontrons ont une chose en commun : ils se spécialisent dans un certain produit ou une certaine niche. Plus les magasins se spécialisent, plus ils ont tendance à avoir du succès.

Vous ne voulez pas seulement vendre des sacs à dos. Vous voulez vendre des sacs à dos conçus pour les voyageurs autour du monde obsédés par les équipements légers. Vous ne voulez pas vendre uniquement des équipements de caméras de sécurité. Vous voulez vous concentrer sur les systèmes de sécurité pour les stations-service.

Nombreux sont ceux qui pensent que restreindre leur champ d’action limite leur clientèle potentielle et leur fait perdre des ventes. C’est tout le contraire qui est vrai. La spécialisation vous permet de communiquer plus efficacement avec vos clients, de vous démarquer plus facilement de la concurrence et d’affronter un champ d’activité plus restreint. La spécialisation est rarement un mauvais choix à faire dans une entreprise de dropshipping.

Si vous lancez un magasin dans une nouvelle niche, vous ne saurez probablement pas sur quel segment de votre clientèle vous concentrer, et c’est normal. Mais en acquérant de l’expérience avec vos clients, vous devriez identifier le segment le plus rentable et celui qui vous permet d’apporter le plus de valeur ajoutée. Ensuite, essayez de positionner votre entreprise pour qu’elle se concentre exclusivement sur les besoins et les problèmes de ces clients. Vous serez étonné de voir vos taux de conversion monter en flèche, même si vous pratiquez un prix élevé.

N’oubliez pas que si tout le monde est votre client, alors personne ne l’est. La spécialisation vous permet de vous différencier plus facilement, de facturer un prix plus élevé et de concentrer vos efforts de marketing de manière plus efficace.

Avoir une perspective à long terme

La construction d’une entreprise de dropshipping est comme la construction de toute autre chose de valeur : elle exige un niveau significatif d’engagement et d’investissement dans le temps. Pourtant, pour une raison quelconque, les gens supposent qu’ils peuvent créer un revenu passif à six chiffres avec le dropshipping après quelques mois d’efforts à temps partiel. Ce n’est tout simplement pas la façon dont il fonctionne.

Il faudra, de façon réaliste, au moins un an pour construire une entreprise qui génère un revenu moyen à plein temps.

Il est également important de comprendre que les premiers mois sont les plus difficiles. Vous aurez des doutes, vous rencontrerez des problèmes avec votre site Web et vous aurez probablement un lancement de site Web décevant qui ne génère aucune vente. Comprenez que c’est normal. Rome ne s’est pas construite en un jour, et aucune entreprise de dropshipping n’a réussi.

Si vous vous préparez mentalement à un début difficile et ne vous attendez pas à devenir riche du jour au lendemain, vous aurez beaucoup plus de chances de vous accrocher à votre entreprise jusqu’à ce qu’elle devienne un succès.

Offrir un service exceptionnel

L’internet a toujours été un lieu assez transparent, mais l’essor récent des médias sociaux a rendu la réputation de votre entreprise encore plus importante pour votre succès en ligne. Si vous ne traitez pas bien vos clients, ils le feront souvent savoir au monde entier, y compris à de nombreux clients potentiels.

Le plus grand risque de service à la clientèle pour les marchands de dropshipping est d’avoir une vision étroite des profits par commande et des pertes lorsque les problèmes d’exécution tournent mal. Comme nous l’avons vu dans notre guide du dropshipping Amazon, il est essentiel d’accepter que le dropshipping peut être désordonné, que vous devrez payer pour nettoyer certains désordres, et que vous ne devez pas toujours essayer de répercuter ces désordres sur votre client. Si vous ne perdez pas occasionnellement de l’argent sur des commandes individuelles pour rendre les clients heureux, vous ne fournissez probablement pas un très bon service.

Avoir des clients satisfaits est la meilleure forme de marketing. Comme c’est le cas dans toutes les entreprises, il est beaucoup plus facile de réaliser une vente à un client satisfait que d’essayer de convaincre un nouveau prospect d’acheter. Si vous traitez vos clients de manière exceptionnelle, ils sont susceptibles de passer le mot et de vous recommander à d’autres. Avec un service de premier ordre, vous pouvez créer une entreprise où les clients réguliers génèrent une grande partie de vos revenus.

Faire du service à la clientèle une priorité met votre entreprise de dropshipping sur la voie du succès, alors assurez-vous qu’il s’agit d’une priorité dès le départ.

Auteur/autrice

Diplômé en Psychologie et passionné de guitare flamenca et de jeux de société, mon parcours professionnel m'a amené à comprendre la profonde connexion entre le comportement humain et le marketing. Avec le temps, j'ai affiné ma capacité à analyser et interpréter les tendances du marché et les réactions des consommateurs. Sur The Color Blog, je combine mes connaissances en psychologie avec ma passion pour l'écriture, offrant des perspectives uniques sur le marketing, l'histoire et les interactions humaines qui définissent notre ère numérique.View Author posts

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