Os 7Ps do marketing tradicional baseiam-se nos aspectos mais importantes do mundo do marketing.
No passado, o modelo predominante era o 4P de base: Produto, Preço, Lugar e Promoção. Embora estes 4Ps fossem os 4Ps de que costumávamos falar, hoje é possível listar mais características, tendo em conta que o mundo evoluiu.
Quem criou o modelo de marketing dos 7Ps?
Os 7Ps do modelo de marketing foi originalmente concebido por E. Jerome McCarthy e publicado em 1960 no seu livro, The 7Ps of Marketing O Marketing de base. Uma Abordagem Managerialh o que inclui:
- Produto
- Promoção
- Preço
- Lugar
- Pessoas
- Processo
- Testes físicos
Os 4Ps vs. os 7Ps
A mistura de marketing 4Ps foi concebida numa altura em que as empresas eram mais propensas a vender produtos do que serviços. Os 4Ps representaram uma abordagem precoce ao marketing de produtos, quando o papel do serviço ao cliente na ajuda ao desenvolvimento da marca não era tão bem conhecido.
Com o tempo, Booms e Pitner acrescentaram três “P’s de Service Mix” expandidos: Participantes, Provas Físicas e Processos. Mais tarde, “Participantes” foi renomeado “Pessoas”: a mistura de marketing abrangendo vendedores, representantes de serviço ao cliente, recrutamento, cultura, formação e compensação.
Hoje em dia, recomenda-se manter os 7Ps de marketing em mente ao rever as estratégias dos concorrentes, em termos de produto, serviço ao cliente e assim por diante.
Os 7P ajudam as empresas a rever e definir os aspectos chave que afectam a comercialização dos seus produtos e serviços. O marketing mix, um modelo de marketing muito popular, também pode ser referido como a estrutura 7P para o marketing mix digital.
Como é que posso utilizar o modelo de marketing 7P?
Embora por vezes considerado antiquado, acreditamos que os 4P são uma ferramenta estratégica essencial para seleccionar o seu alcance e é especialmente útil para as pequenas empresas. Para as empresas em fase de arranque que revejam hoje os modelos de preços e receitas, a utilização da Tela Modelo de Negócio para estratégia de marketing é uma óptima alternativa, uma vez que lhe dá uma boa estrutura a seguir.
As empresas também podem utilizar os 7P’s do modelo de marketing para estabelecer objectivos, realizar uma análise SWOT e realizar uma análise da concorrência. É um quadro prático para avaliar um negócio existente e trabalhar com as abordagens correctas ao mesmo tempo que avalia os elementos do mix de marketing.
Após aplicar este modelo, poderá melhorar o seu marketing com muitos outros novos métodos e termos, tais como marketing de crescimento.
1. Produtos/serviços:
Conjunto integrado de ferramentas para SEO, blogging, redes sociais, website, e-mail e ferramentas de inteligência de liderança.
Para começar, adquira o hábito de analisar o seu produto como se fosse um consultor de marketing externo trazido para ajudar a sua empresa a decidir se está ou não no negócio certo neste momento.
Para aplicar isto, deve perguntar a si mesmo, como posso desenvolver os meus produtos e serviços, existe algum produto ou serviço que eu ofereça que, sabendo o que sei agora, não voltaria a trazer à tona? Em comparação com os seus concorrentes, o seu produto ou serviço é superior em algum aspecto significativo a qualquer outra coisa disponível? Em caso afirmativo, em que consiste? Se não, poderia desenvolver uma área de superioridade? Deveria oferecer este produto ou serviço no mercado actual?
Deve também colocar-se questões críticas tais como, “O meu produto ou serviço actual, ou combinação de produtos e serviços, é apropriado e adequado para o mercado e clientes de hoje em dia?
Sempre que tiver dificuldade em vender o número de produtos ou serviços que deseja, aprenda a desenvolver o hábito de avaliar o seu negócio honestamente e pergunte-se: “São estes os produtos ou serviços certos para os nossos clientes de hoje?
2. Preços/taxas:
O segundo P na fórmula é a fixação de preços. Desenvolva o hábito de examinar e reexaminar continuamente os preços dos produtos e serviços que vende para se certificar de que ainda são adequados às realidades do mercado actual. Por vezes, os preços precisam de ser reduzidos. Outras vezes, pode ser apropriado aumentá-los. Muitas empresas descobriram que a rentabilidade de certos produtos ou serviços não justifica a quantidade de esforço e de recursos que se dedicam à sua produção.
Ao aumentar os seus preços, pode perder uma percentagem dos seus clientes, mas a percentagem restante gera um lucro em cada venda. Poderá isto ser correcto para si? Por vezes é necessário alterar as condições de venda. Por vezes, se distribuir o seu preço por uma série de meses ou anos, pode vender muito mais do que está a vender actualmente, e o interesse que pode cobrar mais do que compensa o atraso nas cobranças.
Por vezes, pode agrupar produtos e serviços com ofertas e promoções especiais. Por vezes, pode incluir artigos adicionais gratuitos que custam muito pouco a produzir mas fazem com que os seus preços pareçam muito mais atractivos para os seus clientes.
Nos negócios, como na natureza, sempre que sentir resistência ou frustração em qualquer parte do seu plano de vendas ou marketing , esta área deve estar aberta à revisão da estrutura de preços e certificar-se de que é ideal para o mercado actual. Esta área deve também estar aberta à necessidade de rever os seus preços, se necessário, para se manter competitivo, para sobreviver e prosperar num mercado em rápida mudança.
Pode defini-lo como uma assinatura mensal, um software como modelo de serviço baseado no número de contactos na base de dados ou tendo em conta o número de utilizadores do serviço.
3. Local/Acesso:
O quarto P dos “7Ps” de marketing é onde se vende efectivamente o seu produto ou serviço.
Pode vender o seu produto em muitos locais diferentes. Algumas empresas utilizam a venda directa, enviando os seus vendedores para se encontrarem cara a cara e falarem com o potencial cliente. Outras vendem através de telemarketing. Outras vendem por catálogo ou encomenda por correio. Outras vendem em feiras comerciais ou pontos de venda. Algumas vendem em joint ventures com outros produtos ou serviços semelhantes. Algumas empresas utilizam representantes ou distribuidores dos fabricantes. Muitas empresas utilizam uma combinação de um ou mais destes métodos.
Pode mesmo ter o seu negócio online, numa rede de parceiros ou como um grupo de utilizadores num país. Que novas opções de distribuição existem para os clientes experimentarem o nosso produto, por exemplo, online, em loja, móvel, etc.
Desenvolver o hábito de rever e reflectir sobre exactamente onde o cliente encontra o vendedor para encorajar a partilha. Por vezes, uma mudança de localização pode levar a um rápido aumento das vendas.
Seja qual for o seu caso, como empresário, deve escolher correctamente o melhor local para o cliente receber as informações essenciais sobre o produto ou serviço de que necessita para tomar uma decisão de compra. Qual é o seu? De que forma devo mudá-lo? Onde mais poderia eu oferecer os meus produtos ou serviços?
4. Promoção:
O terceiro P dos “7Ps ” de marketing e vendas é pensar em termos de promoção o tempo todo. A promoção inclui todas as formas de informar os clientes sobre os seus produtos ou serviços e como os comercializa e vende.
Pequenas mudanças na forma como promove e vende os seus produtos podem levar a mudanças dramáticas nos seus resultados. Mesmo pequenas mudanças na sua publicidade podem levar imediatamente a um aumento nas vendas. Os redactores experientes podem frequentemente aumentar as taxas de resposta dos anúncios em 500% simplesmente alterando o título de um anúncio.
As empresas grandes e pequenas em todas as indústrias estão continuamente a experimentar diferentes formas de publicitar, promover e vender os seus produtos e serviços. E esta é a regra: Qualquer que seja o método de marketing e venda que esteja a utilizar hoje, mais cedo ou mais tarde deixará de funcionar. Por vezes deixará de funcionar por razões conhecidas, e por vezes será por razões desconhecidas. Em qualquer dos casos, os seus métodos de marketing e vendas deixarão de funcionar e terá de desenvolver novas abordagens, ofertas e estratégias de vendas, marketing e publicidade.
como podemos adicionar ou substituir a combinação de canais de meios pagos, próprios e ganhos? Os directores falam em eventos, webinars, guias úteis que são amplificados com SEO e eficazes com SEO. A publicidade nos meios de comunicação social PPC também está incluída, por exemplo, o LinkedIn.
5. Posicionamento:
O próximo “7P” de Marketing é o posicionamento. Deve desenvolver o hábito de pensar continuamente sobre como a sua empresa se posiciona nos corações e mentes dos seus clientes. Como é que as pessoas pensam e falam de si quando não está presente? Como é que as pessoas pensam e falam sobre a sua empresa? Como é que se posiciona no seu mercado, em termos das palavras específicas que as pessoas usam quando o descrevem e a sua oferta aos outros?
No famoso livro de Al Reis e Jack Trout, Posicionamento os autores salientam que a forma como os seus clientes vêem e pensam em si é o factor determinante para o seu sucesso num mercado competitivo. A teoria da atribuição diz que a maioria dos clientes pensa em si em termos de um único atributo, seja ele positivo ou negativo. Por vezes é “serviço”.
Como podemos tranquilizar os nossos clientes, por exemplo, edifícios impressionantes, pessoal bem treinado, um excelente website, construir uma boa comunicação da empresa com o público, o que reforça a sua imagem de marca enquanto constrói ligação, confiança e posicionamento.
Por vezes, o posicionamento é baseado na “excelência”. Às vezes é “engenharia de qualidade”, como no caso da Mercedes Benz. Por vezes é “a derradeira máquina de condução”, como no caso da BMW. Em todos os casos, o grau em que esse atributo está enraizado na mente dos seus clientes e potenciais clientes determina a facilidade com que irão comprar o seu produto ou serviço e o preço que irão pagar.
Desenvolva o hábito de pensar sobre como pode melhorar o seu posicionamento. Comece por determinar a posição que gostaria de ter. Pergunte-se: se pudesse criar a impressão ideal nos corações e mentes dos seus clientes, qual seria? O que teria de fazer em cada interacção com clientes para que os seus clientes pensassem e falassem dessa forma específica? Que mudanças teria de fazer na forma como interage com os seus clientes para ser visto como a melhor opção para os seus clientes?
6. Processos / Embalagem:
O próximo “7P” de marketing é a embalagem, e em geral, os processos internos da empresa. Desenvolva o hábito de recuar e olhar para cada elemento visual da embalagem do seu produto ou serviço através dos olhos de uma perspectiva crítica.
Lembre-se que as pessoas formam a sua primeira impressão nos primeiros 30 segundos de o ver a si ou a algum elemento da sua empresa. Fazer pequenas melhorias na embalagem ou na aparência externa do seu produto ou serviço pode frequentemente suscitar reacções completamente diferentes dos seus clientes.
Relativamente à embalagem da sua empresa, do seu produto ou serviço, deve pensar em tudo o que o cliente verá desde o primeiro momento de contacto com a sua empresa até ao processo de compra.
A embalagem refere-se à forma como o seu produto ou serviço aparece no exterior. Embora também se refira ao seu pessoal e à forma como se vestem e se arrumam, também abrange os seus escritórios, salas de espera, brochuras, a sua correspondência e todos os elementos visuais da sua empresa. Tudo conta. Tudo ajuda ou prejudica. Tudo isto afecta a confiança dos seus clientes em lidar consigo.
Quando a IBM começou sob a liderança de Thomas J. Watson, concluiu cedo que 99% do contacto visual que um cliente teria com a sua empresa, pelo menos inicialmente, seria representado por vendedores da IBM. Uma vez que a IBM vendia equipamento de alta tecnologia relativamente sofisticado, Watson sabia que os clientes tinham de ter um elevado nível de confiança na credibilidade do vendedor. Por conseguinte, instituiu um código de vestuário e grooming que se tornou um conjunto inflexível de regras e regulamentos dentro da IBM.
Como resultado, todos os vendedores eram obrigados a parecer profissionais em todos os aspectos. Cada elemento dos seus trajes – fatos escuros, gravatas escuras, camisas brancas, penteados conservadores, sapatos brilhantes, unhas limpas – e qualquer outro traço transmitia a mensagem de profissionalismo e competência.
7. Pessoas:
O último “7P do marketing” são as pessoas. Desenvolva o hábito de pensar em termos das pessoas dentro e fora do seu negócio que são responsáveis por cada elemento das suas vendas, estratégias e actividades de marketing.
É surpreendente como muitos empresários e empresários lutam para pensar em cada elemento da estratégia e mistura de marketing, e depois prestam pouca atenção ao facto de cada uma das decisões e políticas ter de ser executada por uma pessoa específica, de uma forma específica.
A sua capacidade de seleccionar, recrutar, contratar e reter as pessoas certas, com as aptidões e capacidades para fazer o trabalho de que necessita, é mais importante do que tudo o mais reunido.
Para ser bem sucedido nos negócios, tem de desenvolver o hábito de pensar em termos de quem vai exactamente desempenhar cada tarefa e responsabilidade. Em muitos casos, não é possível avançar enquanto não se conseguir atrair e colocar a pessoa certa na posição certa. Muitos dos melhores planos de negócios que foram desenvolvidos estão hoje na prateleira porque [as pessoas que os criaram] não conseguiram encontrar as pessoas-chave que poderiam executar esses planos.
O que se deve ter em mente ao aplicar os 7Ps de Marketing
Quando utilizamos os 7Ps de marketing como modelo para realizar uma auditoria da nossa empresa, deve olhar para cada um dos P’s. Não é aconselhável ignorar uma área, a menos que esteja completamente fora do seu controlo.
Estamos agora a ver como a IA e as técnicas de aprendizagem de máquinas informam técnicas mais desenvolvidas de modelação de misturas de marketing, tais como regressão e previsão.
Uma vez desenvolvida a sua estratégia de marketing, com os “7Ps” pode fazer uma revisão constante para se certificar de que está no bom caminho e de que obtém o máximo de resultados possíveis no mercado actual.
