Avançar para o conteúdo

Marketing no Twitter. Descubra os seus segredos

El marketing en Twitter te permite llegar a un mayor número de potenciales clientes para tu negocio.

Sente-se intimidado por esta rede de ritmo rápido? Temos tudo o que precisa para criar e implementar uma estratégia de marketing no Twitter altamente eficaz que obtenha resultados.

Com mais de 145 milhões de utilizadores diários activos, o Twitter deve fazer parte da sua estratégia de marketing. É a quinta rede social mais popular, e é uma mina de ouro de informação e oportunidades para construir a sua marca, impulsionar as vendas e ganhar fãs.

Mas com 500 milhões de tweets enviados todos os dias, é preciso ser estratégico e inteligente para ganhar (e manter) a atenção do seu público.

Crear una estrategia de marketing en Twitter o en cualquier red social es fundamental para cualquier negocio.

Deve sempre abordar as redes sociais com um plano de acção, e o Twitter não é diferente. Compreender como funciona a plataforma e como ela se enquadra na sua estratégia global de comunicação social é a chave para o sucesso.

Então, onde começa a construir a sua estratégia de marketing no Twitter? A seguir, descrevemos os componentes de uma fundação de sucesso.

Faça uma análise da sua conta no Twitter

a sua marca já tem uma conta no Twitter, ou talvez mais do que uma? O seu primeiro passo deve ser documentar todas as contas existentes e qual o membro da equipa que foi responsável por elas.

Assim que tiver a sua lista, faça uma revisão minuciosa de todas as contas. Recolher informação, como por exemplo:

  • com que frequência é que esta conta tweet?
  • qual é a taxa de compromisso?
  • quantos seguidores tem?

O nome da conta no Twitter é o mesmo das suas outras contas nos meios de comunicação social? A bio e a imagem do perfil estão em consonância com a marca? Alguém se esqueceu de actualizar a imagem do cabeçalho após a campanha de Natal de 2017, e agora, eis que estão a anunciar uma promoção com vários anos?

Depois de ter auditado as suas contas existentes, terá uma linha de base para o seu desempenho no Twitter. Isto irá ajudar a informar a próxima fase da sua estratégia: estabelecer objectivos.

Definição de objectivos

O sucesso em qualquer plataforma de comunicação social começa por ter objectivos claros e mensuráveis. Não há forma de saber se a sua estratégia está a ter um impacto positivo no seu negócio, a menos que compreenda o que está a tentar alcançar.

É necessário criar objectivos SMART: Específicos, Mensuráveis, Alcançáveis, Relevantes e Temporais. Portanto, “ficar viral” não conta. Estes objectivos devem ser alinhados com os seus objectivos empresariais de alto nível e repartidos em indicadores mensuráveis de sucesso.

Por exemplo, pode querer conduzir mais tráfego para o seu website. Traduzir isto para um objectivo SMART, com o objectivo de aumentar a taxa média de cliques. Pode utilizar a taxa de cliques de referência da sua auditoria no Twitter para estabelecer um objectivo específico realizável dentro de um prazo razoável (por exemplo, um aumento de 1,5% para 2,5% em três meses).

Dê uma vista de olhos ao seu concurso

Rever as contas no Twitter dos seus concorrentes da indústria é essencial para descobrir o que eles estão a fazer bem e o que se pode aprender com isso. A análise dos seus meios de comunicação social pode ajudá-lo a refinar os seus, revelando fraquezas ou lacunas na sua estratégia, e formas de se poder distinguir.

Estabelecer um guia de estilo

É necessário um guia de estilo dos meios de comunicação social para manter a sua comunicação clara e consistente. As directrizes também o ajudam a embarcar novos membros da equipa e a evitar contratempos e erros das redes sociais.

As directrizes devem ser partilhadas com todos os membros da equipa de comunicação social e podem incluir elementos do guia de estilo geral da marca, tais como o tom e detalhes do público.

Mas também deve ser específico para a utilização de contas sociais, incluindo o Twitter, com detalhes como, por exemplo:

  • Os hashtags da marca e a forma de os utilizar
  • Como e onde usar emojis
  • Como formatar ligações

Todos os tipos de conversas acontecem no Twitter – boas, más ou estranhas – por isso prepare-se para tudo. A crítica é inevitável, especialmente à medida que a sua conta cresce, por isso planeie como responder aos trolls e gerir uma crise de relações públicas. Lembre-se que é muito melhor ter esses recursos e não precisar deles do que o contrário.

Estabelecer um calendário de conteúdos

O conteúdo do planeamento leva um pouco de tempo à partida, mas em última análise poupa-lhe esforço e stress mais tarde. Confie em nós, ficará contente por o ter feito quando não tiver de se mexer para arranjar um tweet espirituoso e original #NationalDonorDay no último minuto.

Um calendário de conteúdos dos meios de comunicação social é útil para alinhar os conteúdos que publica em todos os canais e identificar potenciais lacunas e conflitos que podem ser resolvidos. Também o ajuda a planear com antecedência para tirar partido de oportunidades de conteúdo oportuno ou interessante, tais como partilhar as suas práticas de sustentabilidade no Dia da Terra ou celebrar a sua fundadora no Dia Internacional da Mulher.

Ao criar o seu calendário, considere

  • Quantas vezes quer afixar
  • Os melhores momentos para afixar
  • Quem deve aprovar postos

Um calendário pode também ajudá-lo a avaliar o seu conteúdo e ver se está a partilhar uma mistura equilibrada de tweets. Deve seguir a regra dos terços: ⅓ dos tweets promovem o seu negócio, ⅓ partilham histórias pessoais, e ⅓ são insights informativos de especialistas ou influenciadores.

No entanto, não se pode defini-lo e esquecê-lo. Ainda precisa de estar atento à sua conta no Twitter para poder responder às DMs e às menções e participar em conversas.

preocupado em passar demasiado tempo com ela? Não seja: pode gerir as suas redes sociais em apenas 18 minutos por dia.

Meça os seus resultados

Uma vez implementada a sua estratégia de marketing no Twitter, deverá avaliar regularmente os seus esforços e verificar o seu progresso em relação aos objectivos SMART que estabeleceu.

Mas os dados disponíveis podem ser esmagadores: há muitas métricas na ponta dos dedos, incluindo métricas de vaidade que nem sempre são significativas. Portanto, pensem em que métricas são realmente importantes. Obter um monte de rebuçados de um meme divertido é óptimo, mas será que algum deles se traduziu em conversões ou vendas?

A recolha de dados significativos irá ajudá-lo a demonstrar o valor dos seus esforços de marketing e fornecer-lhe informações que o ajudarão a refinar a sua estratégia ao longo do tempo.

El algoritmo de Twitter es la parte fundamental que hay que conocer para que nuestros tweets no pasen desapercibidos.

Complete o seu perfil

Ter um perfil profissional e de marca no Twitter ajuda-o a causar uma boa primeira impressão nos seus novos seguidores. Considere como cada elemento do seu perfil ajuda a reforçar a sua marca e a informar o seu público.

  • Nome. Este é o nome da sua conta, e é assim que o público o pode encontrar no Twitter. Geralmente, é uma boa ideia manter o nome da sua conta consistente em todas as redes sociais e incluir o nome da sua empresa.
  • Imagem do perfil. A sua foto de perfil aparece ao lado de cada tweet que envia, por isso certifique-se de que tem bom aspecto. Utilize o seu logótipo ou marca e certifique-se de que utiliza as dimensões correctas para que a imagem seja clara e nítida.
  • Imagem de cabeçalho. A sua imagem de cabeçalho aparece na sua página de perfil, e pode querer actualizá-la mais vezes do que a sua imagem de perfil. Pode reflectir campanhas actuais, fornecer informações, ou oferecer uma visão da cultura da sua empresa.
  • Biografia. A biografia do Twitter tem um limite de 160 caracteres, por isso, tornem-no rápido. Use um slogan ou seja criativo para mostrar a personalidade da sua marca.
  • URL. A maior parte do tempo, o website da sua empresa deve estar aqui. Mas pode querer actualizar o seu URL durante campanhas ou eventos especiais. Mas não se esqueça disso quando a ocasião especial tiver terminado.
  • Localização. Pode parecer um detalhe insignificante, mas fornecer uma localização faz com que o seu perfil pareça mais pessoal e real para o seu público. Isto é especialmente importante para as pequenas empresas com lojas físicas, pois pretende que os clientes o possam encontrar off-line. Se é uma empresa internacional, pode querer incluir a sua localização, como por exemplo Nike.

Usar listas do Twitter

Abrir a sua conta no Twitter pode ser como entrar numa enorme e barulhenta festa com um milhão de conversas a decorrer ao mesmo tempo. Há tanta coisa a acontecer que é difícil concentrar-se num único tópico.

É por isso que as listas são uma ferramenta útil para se concentrar nas conversas que realmente importam para o seu negócio. As listas são alimentações curadas de contas seleccionadas, permitindo-lhe sintonizar em discussões relevantes ou influenciadores.

Pode fazer tantas listas quantas quiser no Twitter (bem, até mil; se atingir esse limite, é altura de desligar a ficha). E ao contrário do alimento principal, que é classificado através do algoritmo secreto do Twitter os tweets nas suas listas são ordenados cronologicamente, facilitando o acompanhamento da evolução dos tópicos e dos acontecimentos actuais.

Pode criar listas das contas dos seus concorrentes, líderes de opinião influentes na sua indústria e membros da sua própria equipa. Lembre-se de que as listas são públicas, por isso tenha cuidado ao nomeá-las.

Também pode subscrever listas de outras contas. Se um membro influente da sua indústria já tiver feito uma lista de contas que queira seguir, basta subscrever as suas listas:

  • Inicie sessão na sua página de perfil
  • Clique no ícone dos três pontos acima da sua biografia e seleccione View lists.
  • Poderá ver as listas que criaram, assim como as listas que incluem a sua conta e as listas que subscreveram.
  • Clique na lista que pretende seguir.
  • Clique em Subscrever.
  • Para ver todas as listas que possui, seguir, e aparecer, clique em Listas no menu esquerdo na sua página inicial do Twitter.

Encontre o seu próprio estilo

O Twitter é uma plataforma muito conversadora. Enquanto pode (e deve) usar imagens e vídeos, para ganhar fãs e se conectar com seguidores precisa de ter uma voz autêntica e envolvente.

Mesmo que vários membros da equipa partilhem a responsabilidade pela sua conta, os seus tweets devem ter um tom consistente. Embora todas as marcas (e as suas contas) tenham uma voz única, existem alguns pontos em comum entre os melhores:

  • Mostrar personalidade. A sua voz de marca deve ser consistente em todas as suas plataformas e comunicar os valores da sua marca: É arrojado? engraçado? inspirador? arrojado? arrojado? arrojado? Estas qualidades devem ser transmitidas através dos seus tweets.
  • Ser humano. Ninguém gosta de um tweet que pareça ter vindo de um robô ou de um guião. Os utilizadores do Twitter querem saber que há uma pessoa real a ouvi-los e a interagir com eles a partir da sua conta. Optar por uma linguagem simples e acessível em vez de jargão e abreviaturas.
  • Ser original. Não tweet a mesma mensagem uma e outra vez. A publicação de mensagens idênticas nas suas contas dos meios de comunicação social é um grande erro. Cada um dos seus tweets deve ser único, caso contrário, parecerá um spam.
  • Sejam honestos. O objectivo do Twitter não é atrair seguidores por qualquer meio; é ajudá-lo a ligar-se aos clientes e a construir confiança com eles.

Dica: Seja qual for a sua voz autêntica, não se esqueça de verificar a ortografia antes de afixar. Ao contrário de outras plataformas de comunicação social, não há nenhum botão de edição no Twitter.

Utilizar as sondagens

O Twitter não oferece tantas opções criativas de envolvimento como uma plataforma como a Instagram ou o Facebook. É bastante centrado em conversas: respostas, menções e tweets dignos de um filme.

No entanto, uma excepção a este formato são as sondagens no Twitter. As sondagens no Twitter permitem-lhe fazer perguntas e oferecer até quatro respostas à escolha

As sondagens são uma óptima forma de envolver o seu público, porque são simples e divertidas. E se há uma coisa que as pessoas gostam de fazer no Twitter, é exprimir opiniões fortes sobre questões menores.

E eles também têm benefícios para si. As sondagens permitem-lhe recolher feedback e opiniões, conhecer as preferências dos clientes, apresentar ideias de produtos e muito mais. Não são um substituto para métodos de investigação aprofundada, mas fornecem informação rápida e útil.

Agende os seus tweets

Leve a sua estratégia de marketing no Twitter para o nível seguinte, agendando os seus tweets com antecedência, em vez de os publicar manualmente um a um.

O agendamento ajuda-o a racionalizar o seu tempo de comunicação social e a manter-se no topo do seu calendário de conteúdos. Desta forma, nunca perderá um tweet importante porque a sua reunião da tarde correu tarde.

Ao agendar os seus tweets, pode também aproveitar os melhores momentos para afixar e aumentar o seu compromisso. Estes tempos baseiam-se no envolvimento no Twitter como um todo; o seu público em particular pode estar mais activo em alturas diferentes. Ao medir o seu desempenho com análises, pode saber quais são os melhores tempos para si e ajustar o seu horário de lançamento em conformidade.

Dica: Nunca poderá agendar 100% dos seus tweets. Tem de responder a menções e participar em conversas, que acontecem em tempo real. Mas para conteúdos que tenha planeado com antecedência, tais como campanhas ou links para posts em blogs, pode poupar tempo ao agendar.

Acrescentar conteúdo visual

Uma imagem vale 1.000 palavras, o que é especialmente útil no Twitter, onde se tem apenas 280 caracteres para trabalhar.

As imagens podem ajudá-lo a comunicar mais com cada tweet. Complementar um tweet informativo com um gráfico ou infográfico, ou reforçar uma mensagem inspiradora com uma foto poderosa. Um vídeo pode ajudá-lo a captar e manter a atenção, ideal para lançamentos de produtos ou campanhas.

Além disso, adicionar imagens e vídeos aos seus tweets é uma forma segura de aumentar o envolvimento. Os tweets com imagens conseguem até três vezes mais envolvimento, enquanto que os tweets com vídeos conseguem até dez vezes mais envolvimento.

Os GIFs são outra adição adorável aos seus tweets, e aumentam o compromisso em 55%. Pode adicioná-los directamente aos seus tweets através da biblioteca GIF do Twitter.

Além disso, imagens (incluindo GIF) e vídeos não contam para o limite de 280 caracteres.

Mestre Hashtags

Os Hashtags são uma característica de todas as plataformas sociais, mas nasceram no Twitter. E continuam a ser uma ferramenta inestimável para aumentar o seu empenho e capacidade de descoberta na plataforma.

Compreender como e onde utilizar hashtags no Twitter irá tornar o seu conteúdo mais impactante e ajudá-lo a alcançar novas audiências que partilhem os seus interesses.

  • Encontre os hashtags certos. Utilize hashtags que façam sentido para a sua indústria e nicho de mercado. Verificar que hashtags são populares entre os seus concorrentes pode dar-lhe uma perspectiva.
  • Criar um hashtag de marca. Esta é uma hashtag exclusiva do seu negócio, que pode ser utilizada para recolher e organizar conteúdos sobre a sua marca. São óptimos para promover campanhas e encontrar utilizar conteúdo gerado pelo utilizador.
  • Seguir as tendências. A página Explore do Twitter mostra tópicos de tendências actuais, incluindo hashtags. Juntar-se a estas conversas ajudará novas audiências a descobrir as suas mensagens. Basta ter a certeza de compreender o contexto para evitar qualquer percalço embaraçoso.
  • Não usar demasiados. Um ou dois hashtags por tweet é óptimo.
nv-author-image

Deixe uma resposta

O seu endereço de email não será publicado. Campos obrigatórios marcados com *