UX design ou design de experiência do utilizador é o processo que as equipas de design utilizam para criar produtos que proporcionam experiências significativas e relevantes para os utilizadores. O design UX envolve o design de todo o processo de aquisição e integração do produto, incluindo aspectos de branding, design, usabilidade e função.
O design UX inclui não só a usabilidade do software, mas também o design das outras experiências relacionadas com o produto, por exemplo: a campanha de marketing, a embalagem e o apoio pós-venda. Mais importante ainda, o design da experiência do utilizador (UX) consiste em fornecer soluções que abordam os pontos de dor e as necessidades. Afinal, ninguém vai utilizar um produto que não sirva para nada.
O que é o design UX?
A Organização Internacional de Normalização (ISO) define a experiência do utilizador ou design UX como:
“As percepções e respostas de uma pessoa resultantes da utilização ou utilização antecipada de um produto, sistema ou serviço”
– ISO 9241-210, Ergonomia da interacção homem-sistema – Parte 210: Concepção centrada no ser humano para sistemas interactivos
Com essa definição em mente, podemos explicar o desenho UX em duas partes:
- As percepções e respostas de uma pessoa.
- A utilização de um produto, sistema ou serviço.
Na experiência do utilizador, os designers não têm muito controlo sobre as percepções e respostas de uma pessoa, a primeira parte da definição. Por exemplo, não podem controlar como alguém se sente, como move os dedos, ou como controla os seus olhos enquanto utiliza um produto. Contudo, os designers podem controlar o comportamento e a aparência do produto, sistema ou serviço: a segunda parte da definição.
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A forma mais simples de pensar na experiência do utilizador é como um verbo e um substantivo. Um UX designer desenha (verbo)-ideas, planos, mudanças – o que afecta a experiência do utilizador (substantivo)-percepções e respostas a um sistema ou serviço.
Porque é que se chama “UX design”?
A UE era utilizada antes do UX
A primeira instância gravada de “Experiência do Utilizador ” como função de trabalho vem de um documento da Apple de 1995. Explicou um novo procedimento para os produtos, começando com a criação de um “Documento de Requisitos de Experiência do Utilizador” (UERD).
Dizer a primeira sílaba de cada palavra “Experiência do Utilizador ” soa como UX. Uma única abreviatura pode significar muitas coisas diferentes e uma pesquisa rápida revela 47 definições para a UE e apenas 9 definições para o UX.
Se de facto a Apple introduziu o termo “Experiência do Utilizador” usando as iniciais UE em 1995, parecem concordar que UX é o termo que os profissionais entendem e usam hoje em dia.
A referência histórica mais antiga que pude encontrar à etimologia do design UX é de uma conferência da Semana UX de 2005 pela Adaptive Path, que tem organizado a conferência todos os anos desde então, embora seja uma referência no seu website; apenas algumas fotos do evento.
A maioria das outras referências ao termo começam em 2008, com o psicólogo cognitivo e designer Don Norman a cunhar o termo “experiência do utilizador” nos anos 90, de uma forma mais formal, entendendo UX como:
Um termo que associamos instantaneamente a aplicações e websites.
Se for novo no campo da experiência do utilizador, isto servirá como introdução e, se for um profissional experiente, far-lhe-á pensar de forma diferente.
O trabalho dos designers UX
Os designers UX consideram o porquê, o quê e como o produto é utilizado. Os UX designers começam com o Porquê antes de determinar o O quê e, em última análise, como criar produtos com os quais os utilizadores possam ter experiências significativas. Nos designs de software, é necessário certificar-se de que a “substância” do produto vem através de um dispositivo existente e proporciona uma experiência fluida e sem descontinuidades.
Como designer UX, tem de considerar o Porquê, O Que e Como da utilização do produto. O “Porquê” refere-se às motivações dos utilizadores para adoptar um produto, quer em relação a uma tarefa que desejam realizar com ele, quer em relação aos valores e opiniões que os utilizadores associam à posse e utilização do produto. O “O quê” refere-se ao que as pessoas podem fazer com um produto: a sua funcionalidade. Finalmente, o“Como” refere-se à concepção da funcionalidade de uma forma acessível e esteticamente agradável.
O que os designers UX fazem vai para além do design da interface do utilizador. Um designer UX trata de todo o processo de aquisição e integração de um produto, incluindo a marca, o design, a usabilidade e a função. É uma história que começa antes mesmo de o dispositivo estar nas mãos do utilizador.
Um designer UX tenta responder, por exemplo, à pergunta: “Como podemos tornar a experiência de interagir com um computador, smartphone, produto, ou serviço tão intuitiva, sem falhas, e o mais agradável possível”?
Da mesma forma, concentram-se na criação de produtos utilizáveis, mas concentram-se antes noutros aspectos da experiência do utilizador, tais como o prazer, a eficiência e o divertimento. Consequentemente, não existe uma definição única de uma boa experiência do utilizador. Em vez disso, uma boa experiência do utilizador satisfaz as necessidades de um determinado utilizador no contexto específico em que ele ou ela utiliza o produto.
Que profissão deve ter um designer UX?
Os desenhadores de UX vêm de uma variedade de origens, tais como design visual, programação, psicologia e design de interacção. Desenhar para utilizadores humanos também significa trabalhar com um âmbito mais amplo no que diz respeito à acessibilidade e acomodar as limitações físicas de muitos utilizadores potenciais, tais como a leitura de pequenos textos.
O que deve fazer um designer UX?
As tarefas típicas de um designer UX variam, mas muitas vezes incluem a pesquisa de utilizadores, a criação de personas, a concepção de wireframes e protótipos interactivos, e o teste de designs. Estas tarefas podem variar consideravelmente de organização para organização. No entanto, exigem sempre que os designers sejam defensores dos utilizadores e mantenham as suas necessidades no centro de todos os esforços de design e desenvolvimento. É por isso que a maioria dos desenhadores UX trabalham em alguma forma de processo de trabalho centrado no utilizador e continuam a canalizar os seus esforços mais bem informados até abordarem todas as questões relevantes e necessidades do utilizador de forma optimizada.
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