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Aumentar as vendas com o design da sua loja

Embora as empresas em linha estejam a ganhar cada vez mais quota de mercado, as lojas físicas e lojas continuam a ser responsáveis pela maior quota do total de vendas.

Portanto, aqueles de nós que têm lojas físicas devem ter o maior cuidado com a nossa apresentação. Isto significa ter em conta todos aqueles factores que tornarão os clientes mais dispostos a comprar e a comprar mais.

Há muitas abordagens únicas para desenhar o interior da sua loja. E temos algumas estratégias de design que são adequadas para todos os tipos de lojas de retalho, levando a uma melhor imagem e, portanto, a mais receitas para o seu negócio.

Não há muito tempo atrás estávamos a olhar para os aspectos comuns de cada negócio de retalho, com o objectivo de ajudar as boutiques, lojas, lojas de bairro e instalações comerciais a terem mais sucesso e a prosperarem na era digital de hoje.

Desde a transmissão de valores de marca e a criação de experiências únicas no nosso negócio, até à criação de uma melhor imagem corporativa com papelaria, etiquetas ou sinalização. Cada pequeno detalhe é importante e pode fazer a diferença. Aqui encontrará alguns conceitos básicos que o ajudarão a melhorar.

Vamos discutir alguns dos mais importantes conceitos ao conceber o interior do seu negócio para atrair mais clientes para a sua loja, fazê-los mostrar mais interesse nos seus produtos e finalmente fazer a compra.  Desde o momento em que alguém entra na sua loja até ao momento em que sai… cada aspecto do design faz uma diferença significativa no facto de a venda ser ou não conseguida. 

Recepção

Increase sales with your shop design
Esta é uma pequena loja que, no entanto, cumpre praticamente todos os pontos mencionados neste guia.

A área de recepção é o primeiro espaço em que os potenciais clientes entram quando entram na sua loja e normalmente consiste nos primeiros dois a cinco metros de espaço, dependendo do tamanho das suas instalações ou escritório.

Este é também o primeiro contacto que o cliente faz com o seu negócio. É aqui que o seu potencial cliente fica com uma primeira impressão, por isso só tem uma oportunidade.

Eles farão juízos críticos, terão uma percepção de quão barata ou cara é a sua loja, a organização do lugar, a iluminação, os cheiros, os sons e as cores. Uma vez que estão num modo analítico, é mais provável que os clientes se ausentem de quaisquer produtos, sinalização, ou carrinhos que aí coloque.

A  a direita

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Estudos mostram que 90% dos consumidores se voltam inconscientemente para a direita quando entram numa loja. A primeira parede que vêem é frequentemente referida como um “painel chave” e torna-se uma área de alto impacto visual, o que dá um potencial para os produtos ali colocados. Não se esqueça de prestar especial atenção àquilo que escolhe expor ali.

Não deixe de chamar a atenção do seu cliente para os produtos que são altamente rentáveis ou com grande procura.

Criar uma rota

Aumentar as vendas com o design da sua loja
Os elementos visuais da sua loja devem marcar um caminho definido para os visitantes do seu negócio.

O caminho pelo interior da sua loja depende muito do tamanho e layout de cada negócio, mas sabendo que os seus clientes querem virar à direita, o seu próximo trabalho é certificar-se de que continuam a andar pela sua loja para obter o nível máximo de exposição para o que oferece. Isto não só aumenta as hipóteses de completar as vendas, como pode ser uma forma eficaz de controlar estrategicamente o fluxo de tráfego dentro da sua loja.

A maioria das lojas utiliza um caminho circular que começa à direita para os levar para a parte de trás da loja e de volta para a frente. Alguns tornarão ainda mais fácil, cobrindo o caminho com texturas diferentes.

A IKEA é especialista neste ponto sobre como projectar correctamente o interior de uma loja. Usam setas mas, se tiver dinheiro para isso, uma opção mais subtil é usar tapetes com padrões geométricos. A fotografia no início deste ponto serve de exemplo.

Outra forma de criar uma rota ou de marcar um caminho é colocar um apanhador de olhos no fim de um corredor. Algo como uma secção de pechincha no outro extremo do corredor irá motivar os seus clientes a fazer a viagem completa.

Criar uma área de assento

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Visual break zone. Ideal para exibir material publicitário em vez de produtos.

Este ponto é verdade que é necessário que a sua loja tenha um espaço maior. Se for uma pequena loja, deve considerar ter este espaço perto da caixa.

Depois de passar tanto tempo a trabalhar na distribuição dos produtos da sua loja, a última coisa que deseja é que os seus clientes não tenham tempo para olhar cuidadosamente para tudo o que tem para oferecer. Uma forma de combater isto é através de “áreas de descanso”, “áreas de checkout” ou “lombas de velocidade”.

Essencialmente, isto pode ser qualquer coisa que dê aos clientes uma pausa visual. A partir daqui, o cliente pode ver a loja de outra perspectiva. É também o local ideal para exibir algumas brochuras impressas ou cartões de visita.

A maioria dos retalhistas implementam correctamente a utilização dos chamados “vendedores quentes”, que são os produtos que são comprados mais por impulso do que por uma decisão considerada. Isto é frequentemente visto nos supermercados. Mas também lojas de roupa colocam aqui alguns acessórios ou perfumes.

É melhor colocar os produtos “em demanda” ao nível dos olhos.

Finalmente, é aconselhável mudar estes produtos semanalmente ou com regularidade suficiente para dar a imagem de que há sempre algo de novo para os clientes que regressam sempre de novo.

Que o cliente de entrada não cruze o cliente de saída

Pode ou não estar ciente de algo conhecido como o “efeito escova”, cunhado por  Paco Underhill, um especialista em comportamento de consumo.

Descobriu que os clientes, especialmente as mulheres, deixarão de procurar o produto que procuram se na direcção oposta vier outro cliente que não tenha encontrado nada.

Isto é verdade, mesmo que o cliente esteja muito interessado no produto.

Uma maneira simples de evitar este problema é criar um< forte> caminho de sentido único. Caso contrário, certifique-se de que o seu corredor é suficientemente amplo para que o cliente possa reter espaço pessoal adequado ao procurar produtos.

Pode também tornar a sua loja confortável incorporando algum tipo de área de espera com bancos e bancos confortáveis que encorajam os clientes a passar mais tempo na sua loja, especialmente se um comprador for acompanhado por alguém que não esteja interessado em fazer uma compra ou crianças.

Análises

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Pode incluir um radar que conta as entradas e saídas da sua loja. Também pode contar o número de panfletos, brochuras ou cartões que distribui todos os dias. Ou pode medir o tempo de permanência na sua loja.

Com todos esses dados, pode tirar conclusões sobre as vantagens e desvantagens de várias opções, mas pode ainda  acabar por ficar confuso.

A melhor opção para acompanhar isto é a partir da própria caixa. Uma boa regra a lembrar é que a caixa deve ser localizada num passagem natural lugar na experiência de compra ou no caminho que criou e desenhou propositadamente.

Assim, se os seus clientes entrarem e se virarem para a direita e os fizer circular do princípio ao fim através da sua loja, verá que o lado esquerdo na frente é provavelmente o local ideal para a sua caixa registadora. No entanto, esta decisão depende também do tamanho e do design da própria loja.

Também terá em mente que se não tiver pessoal, será importante que seja capaz de o acompanhar a partir desse ponto, especialmente para evitar perdas (roubo ou roubo). Outras dicas a considerar no desenho da sua caixa registadora são:

  • Tenha espaço suficiente para guardar as malas, casacos ou pertences dos seus clientes enquanto eles fazem compras.
  • Mostrar material corporativo que reforça a imagem da sua marca.
  • Encorajar as compras de “última hora”, de modo a que tenham em stock artigos de que gostem mas que não tenham a certeza de querer comprar.
  • Seja educado em pessoa fazendo perguntas como “Encontrou tudo o que procurava?” ou “Precisa de mais alguma coisa? Esta questão leva frequentemente a novas vendas que de outra forma não teriam sido feitas.

A concepção do interior da sua loja é um processo interminável. Pode sempre mudar as coisas à sua volta, para criar experiências diferentes.

Peça à sua família, amigos ou conhecidos que lhe dêem feedback. Finalmente, tenha os seus clientes em mente e observe o que os atrai, o que evitar e como se movem, depois determine se correspondem aos seus objectivos. Mantenha os seus olhos e ouvidos abertos, para que tenha a certeza de criar um ambiente de retalho que seja bom tanto para si como para os seus clientes.

Richard H.

Richard H.

Com uma dedicação de toda a vida à indústria gráfica, colaborei com várias tipografias, aperfeiçoando minha expertise em design pré-impressão, seleção de materiais e detalhes técnicos. Como profissional experiente, trago para o "The Color Blog" percepções profundas sobre materiais e o universo da impressão, visando destacar o artesanato e as nuances por trás de cada obra impressa.View Author posts

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