De nombreux responsables des médias sociaux passent leur temps à surveiller les analyses des médias sociaux, mais ne suivent pas les KPI qui comptent vraiment.
Au milieu de tant de chiffres, de statistiques et de mesures différentes, il est difficile de choisir seulement quelques indicateurs clés de performance des médias sociaux sur lesquels se concentrer.
C’est compréhensible. Mais, comme toujours, nous sommes là pour vous aider.
Dans le billet d’aujourd’hui, nous allons vous expliquer comment choisir les indicateurs clés de performance des médias sociaux et pourquoi il est important de le faire. De plus, nous vous montrerons les indicateurs qui méritent d’être surveillés si vous voulez développer vos médias sociaux.
quels sont les KPI des médias sociaux ?
Les indicateurs clés de performance des médias sociaux sont des indicateurs clés de performance qui mesurent le succès de votre marketing des médias sociaux. Ils peuvent être utilisés pour tout suivre, de l’analyse des sentiments à la croissance des adeptes et aux taux d’engagement. Soyez patients, nous vous les dévoilerons bientôt !
Par exemple, si vous essayez de mesurer l’engagement sur Facebook, vous pouvez examiner le nombre de personnes qui ont aimé ou commenté vos publications au fil du temps. Vous pouvez également utiliser un indicateur de performance des médias sociaux pour analyser le taux d’interaction entre les adeptes et les messages. En fonction des résultats, vous pouvez tirer des conclusions, améliorer les performances ou… simplement vous féliciter, car pourquoi pas ?
Pour toute entreprise qui souhaite évaluer ses performances sur les médias sociaux et se comparer à ses concurrents afin de s’améliorer en permanence, les indicateurs clés de performance des médias sociaux sont essentiels.
pourquoi les KPI des médias sociaux sont-ils si importants ?
Il existe un certain nombre de raisons pour lesquelles les indicateurs clés de performance des médias sociaux méritent d’être suivis.
Les indicateurs KPI des médias sociaux révèlent la santé de vos réseaux de médias sociaux
L’examen des indicateurs clés de performance de vos canaux sociaux peut vous donner un bon aperçu de leurs performances. En outre, vous pouvez identifier les domaines à améliorer et trouver de nouvelles idées sur la manière d’utiliser vos canaux de médias sociaux pour atteindre les objectifs définis dans votre stratégie.
Les indicateurs clés de performance des médias sociaux vont de pair avec le retour sur investissement (ROI)
En évaluant les indicateurs clés de performance des médias sociaux, vous pouvez calculer le retour sur investissement de vos campagnes de marketing sur les médias sociaux. Vous pourrez ainsi prendre de meilleures décisions quant à l’affectation ou à la réduction des fonds de votre budget marketing.
Les indicateurs clés de performance des médias sociaux influencent le reste de votre stratégie
En fait, les mesures des médias sociaux peuvent avoir un impact important sur un certain nombre de décisions. Voici quelques exemples concrets :
- sur quelles plateformes de médias sociaux devez-vous vous concentrer ?
- où le contenu doit-il être distribué ?
- quel type de contenu faut-il créer ?
- quel est le meilleur moment pour poster ?
- comment devez-vous répartir votre budget publicitaire ?
Même si les médias sociaux ne sont qu’un élément de votre stratégie de marketing, ils peuvent, avec les bons indicateurs clés de performance des médias sociaux, faire connaître votre marque aux bons endroits et atteindre vos objectifs
comment choisir les meilleurs KPI des réseaux sociaux ?
Comprendre les spécificités des plateformes de médias sociaux
La première étape consiste à comprendre les principes de base des médias sociaux. Un réseau social, ou plateforme de médias sociaux, offre aux gens la possibilité de parler de marques et de produits tout en étant exposés à la publicité de ces mêmes entreprises. Les spécialistes du marketing et les créateurs de contenu doivent comprendre les besoins, les souhaits et le comportement de leur propre public sur des réseaux sociaux spécifiques; par exemple, ce qui fonctionne sur Facebook peut ne pas fonctionner sur Instagram
Il est donc important pour les propriétaires d’entreprises qui utilisent les médias sociaux dans le cadre de leur marketing mix de disposer d’une stratégie spécialement conçue pour eux par quelqu’un qui sait comment opérer sur ces canaux sociaux. Le bon ensemble d’indicateurs clés de performance dépendra de cette stratégie.
Évaluez ce que vous avez fait sur les médias sociaux jusqu’à présent
En analysant votre contenu, vous pouvez savoir comment il fonctionne, quels canaux sont efficaces et qui voit votre message et qui ne le voit pas. Ces informations aident les spécialistes du marketing à prendre d’autres décisions en matière de stratégie, notamment à déterminer où dépenser les futurs budgets publicitaires et comment adapter les messages sociaux en fonction des différentes situations.
Les spécialistes du marketing social peuvent utiliser cette méthode pour mesurer leur succès sur les différents réseaux sociaux et découvrir les points à améliorer. Il est important que ce processus d’auto-évaluation ne s’arrête pas là, car il ne fera que se complexifier, les plateformes de médias sociaux évoluant constamment et de nouvelles apparaissant chaque jour.
L’engagement dans les médias sociaux, le trafic de référence dans les médias sociaux et les adeptes des médias sociaux sont des indicateurs de performance clés courants pour la surveillance des médias sociaux. D’autres indicateurs de médias sociaux peuvent être plus spécifiques au secteur ou aux objectifs d’une entreprise, mais ces trois indicateurs donnent un aperçu rapide des performances d’une campagne de marketing social à un moment donné. Restez cohérent et organisez votre flux de travail grâce aux outils d’automatisation des médias sociaux.
Choisissez 3 à 5 indicateurs clés de performance des médias sociaux sur lesquels vous concentrez vos efforts
Les spécialistes du marketing des médias sociaux peuvent trouver utile de surveiller différents indicateurs clés de performance des médias sociaux. Cela leur permettra de suivre les tendances et les changements dans le paysage social, tout en gardant un œil sur les problèmes qui surviennent sur un canal social ou un autre.
Pour éviter de submerger le système, ne choisissez que quelques indicateurs clés de performance des médias sociaux au début. Les spécialistes du marketing social ont ainsi la possibilité de déterminer si les indicateurs clés de performance sur lesquels ils se concentrent sont conformes à leur stratégie de marketing des médias sociaux, ainsi que la corrélation entre ces chiffres et les données d’autres réseaux sociaux.
Faites-en un SMART, vraiment
Vous devez suivre une règle SMART pour chaque indicateur clé de performance des médias sociaux.
- Spécifique : un tel indicateur doit être défini pour chaque aspect de la stratégie et des objectifs de l’entreprise en matière de médias sociaux.
- Mesurables : les indicateurs clés de performance des médias sociaux doivent comporter des points de données mesurables et accessibles sur au moins une plateforme de médias sociaux.
- Réalisable : les indicateurs clés de performance des médias sociaux doivent être réalistes pour la période considérée ou les circonstances individuelles.
- Pertinence : les indicateurs clés de performance des médias sociaux doivent fournir des informations significatives sur votre stratégie particulière, de sorte qu’ils ne soient pas seulement des chiffres sur une feuille de calcul, mais qu’ils vous aident à prendre des décisions plus avisées sur la manière de dépenser l’argent à l’avenir.
- Limité dans le temps : il est essentiel pour les spécialistes du marketing social de fixer clairement une échéance, car cela vous aidera à mesurer les progrès accomplis en voyant ce qui a déjà été réalisé.
Décidez comment analyser et revoir vos indicateurs clés de performance des médias sociaux
Les indicateurs clés de performance des médias sociaux doivent être analysés et évalués après avoir été établis. Quelle est la meilleure façon de le faire ? La réponse à cette question dépend des indicateurs clés de performance des médias sociaux que vous suivez.
L’engagement social peut être analysé en regardant quels messages sur les médias sociaux obtiennent le plus d’appréciations, car c’est une bonne indication de ce que veut votre public. Pour le trafic de référence, il est utile de comprendre si les visiteurs proviennent de Facebook, Twitter ou un autre canal. Cela vous permettra de déterminer si les followers de différents réseaux se chevauchent ou non, afin de pouvoir cibler en conséquence.
Une façon d’évaluer les progrès en matière de suivi social (ou l’absence de suivi) est d’observer les changements quotidiens au fil du temps, tels que l’augmentation ou la diminution du nombre de suiveurs, et le nombre de personnes qui suivent en retour. Un spécialiste du marketing social doit analyser tout changement et déterminer comment il s’est produit et s’il peut y répondre.
Il est important de se rappeler que les indicateurs clés de performance des médias sociaux doivent être examinés régulièrement, et pas seulement une fois après un événement ou à la fin d’une certaine période. Ainsi, vous aurez accès à des données en temps réel plutôt que d’attendre des rapports, ce qui signifie que des corrections de trajectoire peuvent être apportées plus facilement en cours de route.
on dirait que tu es prêt ? Jetez un coup d’œil à certains des indicateurs clés de performance spécifiques aux médias sociaux que vous pouvez utiliser dans votre stratégie.
quelles mesures des médias sociaux choisir comme indicateurs clés de performance ?
Nombre d’adeptes / taux de croissance de l’audience
Commençons par une note controversée. On dit souvent que le nombre de followers est une mesure de vanité, mais le taux de croissance de l’audience peut être très révélateur.
Si le nombre d’adeptes de vos médias sociaux a diminué pour une raison quelconque, il vaut la peine d’en rechercher la cause. Vous pouvez également procéder dans l’autre sens : si vous remarquez un pic dans le nombre de followers, cherchez à savoir pourquoi. Vous pouvez mesurer le taux de développement de vos profils de médias sociaux en examinant le taux de croissance de l’audience
Si vous constatez que le taux de croissance de votre audience est étonnamment faible, surtout par rapport à vos concurrents, vous devriez envisager de modifier votre stratégie en matière de médias sociaux.
Portée des médias sociaux
Parmi les indicateurs clés de performance des médias sociaux, la portée est l’un de ceux que les responsables des médias sociaux, et les spécialistes du marketing en général, recherchent en permanence. Cet indicateur mesure le nombre de personnes atteintes sur les médias sociaux. Pour certains, il s’agit simplement d’une autre mesure de vanité, mais elle a aussi des applications pratiques
Cependant, il est crucial de ne pas mesurer uniquement la portée par vue, mais spécifiquement la portée au sein de votre groupe cible. Atteindre trop de personnes en dehors de votre groupe cible ne donnera pas de résultats mesurables. Au lieu de viser tout le monde, il est préférable de restreindre votre public et de vous assurer que vous n’atteignez que ceux qui sont intéressés par votre contenu.
Portée des messages sur les médias sociaux
Dans la section précédente, nous avons discuté de la portée des médias sociaux en général. La portée d’un seul message peut également être un indicateur clé de performance dans les médias sociaux.
Il mesure le pourcentage de messages sociaux qui ont été vus par les utilisateurs, et constitue un moyen rapide de voir si vous atteignez vos KPI de médias sociaux en termes de fréquence ou de temps.
Toute entreprise qui possède plusieurs profils sur diverses plateformes telles que Facebook, Twitter, Instagram, etc. devrait être en mesure d’identifier le type de contenu qui a le plus de succès sur ses profils sociaux afin de pouvoir cibler chaque plateforme avec le même contenu (ou non). En fin de compte, les gens ont tendance à utiliser différents canaux à différents moments et à des fins complètement différentes. Dans ce cas, il n’est pas logique de les cibler avec le même message au même moment
Supposons qu’une agence de publicité sache par expérience que les utilisateurs de Facebook aiment les photos, elle devrait alors ajouter davantage d’images ou de liens vers des histoires plutôt que des vidéos. La portée d’un message particulier et la portée globale peuvent ainsi augmenter.
Il s’agit de l’un des indicateurs clés de performance des médias sociaux qui vous permet de savoir si votre stratégie est efficace. Il est donc utile de surveiller la portée de vos messages sur tous les réseaux sociaux.
Impressions
Certaines personnes confondent les impressions avec la portée. Bien qu’ils soient similaires, ils ne peuvent être considérés comme le même indicateur clé de performance des médias sociaux.
Les impressions sur les médias sociaux font référence au nombre de fois qu’un message est vu sur les médias sociaux
Ce type d’indicateur clé de performance des médias sociaux peut fournir une bonne indication du nombre de personnes qui voient vos publications et peut être utilisé pour comparer vos performances avec celles de vos concurrents qui ont un nombre similaire de followers afin de déterminer les niveaux d’engagement. Contrairement à la portée, les impressions sont chargées de compter le nombre de vues réelles de votre contenu, qui sont souvent multiples par la même personne.
Si vous générez beaucoup d’impressions, mais pas autant de réactions ou de clics, cela peut signifier que votre création s’est usée aux yeux de votre public sur les médias sociaux et qu’elle n’est plus intéressante. Il est donc essentiel de garder un œil sur cet indicateur lorsqu’il s’agit de stratégie de médias sociaux. Restez cohérent grâce à ces outils de programmation des médias sociaux.
Clics/Trafic
Certains profils de médias sociaux existent principalement pour générer du trafic vers des sites web externes, tels que des boutiques en ligne. Le trafic réel généré sur les médias sociaux est donc l’un des indicateurs clés de performance les plus importants.
Bien sûr, il faut du temps pour qu’une personne clique sur un message et visite le site web lié après l’avoir vu dans son fil d’actualité ou sa ligne de temps. Il est préférable que le délai entre le clic sur une publicité et la visite de la page soit le plus court possible.
court comment ? Vous ne pouvez pas deviner, vous devez le mesurer.
Ce type d’indicateur clé de performance exige que vous gardiez un œil sur votre contenu et vos paramètres de médias sociaux payants pour identifier les « étoiles brillantes », c’est-à-dire le contenu qui attire les gens vers votre site web.
Réactions
Pour réussir sur les médias sociaux, les commentaires, les « j’aime » et les « partages » (nous y reviendrons) sont très importants. En général, plus on est de fous, plus on rit.
Lorsque votre contenu est partagé sur les médias sociaux, vous pouvez mesurer le degré de satisfaction des internautes en observant leurs réactions. Même s’ils n’ont pas partagé un post, le fait qu’ils aient réagi positivement à celui-ci signifie que vous avez quelque chose. Si un message particulier a suscité de nombreuses réactions sur les médias sociaux, cela indique aux spécialistes du marketing que votre public l’a apprécié. Il s’agit d’un excellent indicateur de performance des médias sociaux pour toute entreprise.
Facebook, par exemple, permet aux « j’aime » et aux « partages » d’apparaître dans le flux d’un ami. Cela signifie qu’une réaction peut conduire à de nombreuses vues (plus de connexions populaires signifient plus d’exposition) en fonction du réseau qu’une personne a construit.
L’identification du nombre de fois et de la fréquence à laquelle les gens s’intéressent à vos publications sur les médias sociaux vous permet de construire une identité de marque et de déterminer le contenu qui est le plus partagé, afin que vous puissiez l’exploiter davantage dans votre stratégie.
Et respecter vos indicateurs de performance, évidemment.
Actions
Ce sont lespartages qui font tourner le monde (des médias sociaux), car ils contribuent largement à rendre votre contenu viral. Il n’est pas toujours possible de les prévoir avec une précision d’horloge (surtout si vous ne disposez pas de données historiques), mais il peut être utile de trouver des points de référence comparables.
Une analyse des partages vous aidera à identifier les formats de contenu les plus populaires dans votre niche, ainsi que les styles qui résonnent le mieux auprès de votre public. Si vous remarquez que vos partages sur les médias sociaux sont faibles malgré un grand nombre de personnes, c’est probablement parce qu’elles ne s’intéressent pas suffisamment à ce qui est partagé. Cela peut être un signe pour vous de faire un pas en avant avec vos messages en incorporant d’autres stratégies dans vos messages.
Taux d’engagement
Le Saint Graal des indicateurs clés de performance des médias sociaux : l’engagement dans les médias sociaux.
L’engagement, comme son nom l’indique, consiste à rechercher des actions qui se traduisent par des niveaux plus élevés d’interaction avec votre contenu. En tant que telle, cette mesure des médias sociaux devrait figurer en tête de la liste des priorités de toute marque en matière de médias sociaux lorsqu’il s’agit de leurs indicateurs clés de performance.
L‘engagement est ce que les spécialistes du marketing des médias sociaux utilisent pour mesurer le succès de leurs campagnes de médias sociaux, et il diffère d’un réseau social à l’autre. Les taux d’engagement peuvent varier considérablement selon le compte, la plateforme ou même le secteur.
Le taux d’engagement offre le meilleur des deux mondes : une combinaison de réactions et de portée. Les spécialistes du marketing l’utilisent comme l’un de leurs indicateurs clés de performance des médias sociaux préférés pour mesurer les performances.
En général, plus c’est élevé, mieux c’est. S’il est extrêmement faible, vous devez vous pencher sur votre contenu ou votre public. Il y a de fortes chances que vous manquiez le bateau quelque part.
Pendant que vous étudiez cette mesure, il est judicieux de jeter un coup d’œil à ce que vous avez déjà réalisé avec les taux d’engagement. S’ils fluctuent autour de 3-4%, vous pourriez fixer la barre à 5% pour vous mettre au défi. Il s’agit d’un autre indicateur clé de performance des médias sociaux qui doit être mesuré régulièrement, et pas seulement une fois de temps en temps.
Mentions dans les médias sociaux
Il est délicat et difficile de prévoir cet indicateur clé de performance des médias sociaux, mais très gratifiant de mettre en valeur votre créativité marketing.
Lamesure des médias sociaux que sont les mentions sociales consiste à suivre ce que les gens disent de vous sur les médiassociaux. Le suivi de votre présence sur les médias sociaux et du sentiment exprimé par ceux qui vous mentionnent vous aidera également à comprendre comment votre contenu trouve un écho auprès de différents publics
Les données peuvent également être utilisées pour en savoir plus sur leurs intérêts et leurs préférences afin de créer un meilleur contenu pour eux. En outre, les mentions sur les médias sociaux sont un excellent moyen de rendre votre marque plus visible en ligne.
Le suivi régulier de ces indicateurs sociaux vous donnera une image plus claire de votre position en tant qu’individu ou même au sein de votre organisation, ce qui est essentiel si vous voulez vous développer. Ainsi, il n’y aura aucune hésitation à prendre des décisions éclairées qui soutiennent la croissance à long terme.
Ce KPI est également crucial pour prévenir les crises liées aux médias sociaux (lorsque des personnes critiquent votre entreprise sur les médias sociaux), il vaut donc la peine d’être surveillé même s’il ne s’agit pas toujours d’un KPI en soi. Dans ces cas, il peut être utile de savoir comment répondre aux commentaires haineux sur les médias sociaux.
Tags
Une façon de vous aider à surveiller les performances des médias sociaux est de suivre le nombre de personnes qui marquent vos messages sur les médias sociaux. Cela permettra de savoir combien de personnes ou de marques ont tagué votre entreprise sur les médias sociaux et s’il existe une corrélation entre les deux actions.
S’ils marquent votre entreprise ou votre produit, ils font un travail pour vous en créant une demande supplémentaire pour contacter ou acheter votre marque.
Le suivi de ce paramètre ne doit pas être votre principal indicateur clé de performance des médias sociaux, mais vous devez toujours le garder à l’esprit. Si vous détectez les pics de marquage suffisamment tôt, il est possible de maximiser cette opportunité et d’obtenir des résultats encore meilleurs. Un exemple de cela est le transfert de photos marquées en tant que contenu généré par l’utilisateur.
Vues de la Story Instagram
Lenombre de vues d’articles est un indicateur clé de performance des médias sociaux de plus en plus important. Cette mesure peut vous permettre de mieux comprendre comment vos efforts de marketing se traduisent en termes de portée sociale et d’engagement. Les vues sont importantes et peuvent fluctuer. Vous devez donc également mesurer et tirer des conclusions à partir d’autres mesures connexes, telles que le nombre de « swipe ups », les réponses à vos sondages ou à vos messages.
Au départ, vous pouvez viser à ce que 20 % de vos followers regardent vos Stories et mesurer si une campagne dépasse ce point de référence après quelques semaines. Cherchez les raisons de ces résultats inférieurs, le cas échéant. La fréquence, le contenu et le moment de la publication sont des facteurs possibles.
Le problème peut aussi venir de la segmentation : si vous avez de faux followers ou des followers achetés, ces comptes peuvent ne pas être intéressés à suivre vos Stories. Découvrez les tactiques d’Instagram dont personne ne vous a probablement parlé.
Conversion
Le taux de conversion est l’indicateur clé de performance des médias sociaux qui montre combien de personnes (adeptes ou visiteurs des médias sociaux) ont été converties en ventes. Par rapport aux autres canaux de marketing, la conversion sur les médias sociaux devrait être plus élevée, car les gens sont plus susceptibles de faire confiance et d’acheter à une personne rencontrée sur ces plateformes.
Créez une campagne sur les médias sociaux avec des loteries, des concours et des réductions pour mesurer le taux de conversion sur les médias sociaux. Une publicité payante est l’un des moyens les plus efficaces et les plus précis d’obtenir une estimation de cet indicateur. Une fois mis en place, le moyen le plus fiable d’estimer le taux de conversion est d’utiliser les pixels de reciblage de Facebook, qui permettent aux entreprises de suivre leurs visiteurs sur le web après avoir visité leur site. Par conséquent, la conversion sur les médias sociaux peut être mesurée correctement.
Leads générés
Cet indicateur clé de performance des médias sociaux doit inclure les prospects qui s’inscrivent à votre newsletter, demandent des informations ou téléchargent un dossier d’information via vos plateformes de médias sociaux
En fait, il indique le nombre de personnes qui ont laissé leurs coordonnées pour que vous puissiez les utiliser à des fins de marketing et de vente.
Pour calculer cet indicateur clé de performance des médias sociaux, vous devrez créer des pages de renvoi spécifiques pour les sites de médias sociaux afin de capturer des prospects. Cet ensemble particulier d’indicateurs clés de performance des médias sociaux fonctionne mieux lorsque vous avez déjà un public, car il est difficile de générer des pistes si personne ne sait ce que vous faites.
Sur certaines plates-formes de médias sociaux, vous pouvez diffuser des annonces de prospects en mode natif, ce qui permet de les envoyer immédiatement dans la boîte de réception d’un prospect. C’est ainsi que cela fonctionne sur Facebook, puisque vous pouvez y accéder dès qu’ils sont laissés par vos followers.
les leads sont-ils un bon indicateur clé de performance des médias sociaux ? Dans la plupart des cas, oui, mais elles peuvent représenter un défi, surtout si vous ne les avez jamais pratiquées auparavant ou si vous n’avez pas de point de référence. Il peut également être judicieux de chauffer vos prospects potentiels avec des campagnes axées sur l’engagement avant d’essayer de les convertir.
Problèmes résolus
Les indicateurs clés de performance des médias sociaux pour les problèmes résolus sont le nombre de plaintes résolues par votre stratégie de marketing social. Par exemple, si vous êtes une entreprise centrée sur le client et que quelqu’un vous parle sur Twitter d’un problème qu’il rencontre avec l’un de vos produits ou services sur les médias sociaux, alors la résolution de ce problème est considérée comme une question pour laquelle vous l’avez satisfait en lui fournissant le résultat souhaité
Si vous répondez à ces questions aussi rapidement et précisément que possible, vous avez plus de chances de résoudre les problèmes et, par conséquent, ils cesseront de déranger les parties concernées.
Tant que les gens sauront qui les a aidés à résoudre leurs problèmes (que ce soit par un message direct ou autre), ils apprécieront la qualité et la rapidité avec lesquelles l’entreprise a géré leur situation. Par conséquent, ces indicateurs clés de performance des médias sociaux ne doivent pas être négligés, car même si les clients satisfaits ne laissent pas de commentaires après la résolution du problème, les plaintes des clients doivent être publiées et mesurées par le biais des médias sociaux.
Enregistrements
Vous pouvez utiliser les enregistrements comme indicateur clé de performance des médias sociaux en mesurant le nombre de personnes qui se sont enregistrées auprès de votre entreprise. Vous pouvez utiliser cette méthode pour recueillir des informations sur vos clients et sur leur ressenti. S’ils se présentent souvent à un endroit, cela peut signifier que tout se passe comme prévu.
Vous pouvez également mesurer et prévoir cet indicateur clé de performance des médias sociaux immédiatement (et non par le biais d’analyses) si vous avez un programme qui récompense les clients avec des offres du type« enregistrez-vous et obtenez X« . Les incitations peuvent aider à motiver l’action, mais elles peuvent aussi donner lieu à des messages de mauvaise qualité qui obtiennent de mauvais résultats sur les médias sociaux, alors gardez-les simples autant que possible.
Les check-ins représentent souvent un défi pour les spécialistes du marketing : de nombreuses données doivent être collectées, mais le nombre de check-ins est relativement faible. Il reste encore beaucoup de place pour les entreprises pour briller et encourager plus de check-ins (oui, nous parlons de vous).
Critiques
Les indicateurs clés de performance des médias sociaux relatifs aux critiques reflètent le nombre de messages sociaux écrits sur votre entreprise par vos clients. Par exemple, cela peut prendre la forme d’un avis sur Facebook ou Google My Business.
Lesévaluations des clients vous donnent l’occasion de recueillir des commentaires sur la façon dont vous pourriez améliorer l’expérience ou sur les problèmes à résoudre. Demander un retour d’information est toujours une bonne idée, et de nombreux avis positifs peuvent encourager de nouveaux clients à utiliser vos produits ou services. Vous devez donc essayer de recueillir le plus grand nombre possible d’avis – cela ne peut que vous aider.
N’oubliez pas de remercier ceux qui prennent le temps d’écrire des critiques positives : mentionnez-les spécifiquement et remerciez-les pour leur temps. Après tout, ils n’ont pas eu à se donner la peine de faire l’effort, n’est-ce pas ?
Vues vidéo
Lesi ndicateurs clés de performance des médias sociaux relatifs aux visionnages de vidéos mesurent le nombre de personnes qui regardent les vidéos d’une entreprise au fil du temps. Ils fournissent des informations sur l’engagement dans les médias sociaux et indiquent l’impact du contenu vidéo sur les gens.
Si le nombre de vues de vidéos sur les médias sociaux est faible, cela peut être dû au fait que les vidéos sont trop longues ou qu’une promotion ne fonctionne pas. Envisagez d’expérimenter ce qui fonctionne le mieux pour votre entreprise et soyez prêt à tolérer une petite quantité de réactions négatives avant de diffuser un nouveau contenu sur les médias sociaux.
Pour mesurer le succès de vos vidéos, ne vous contentez pas du nombre de fois où elles ont été visionnées. Avant tout, il est important de savoir qui a regardé une vidéo et pendant combien de temps. Les vidéos de deux secondes sont souvent inefficaces, car elles présentent rarement ce que vous avez à offrir.
Il peut être intéressant d’investir dans des publicités vidéo sociales, qui sont des messages rapides présentant un court extrait d’un événement ou d’un produit.
