Bien que les entreprises en ligne atteignent de plus en plus de parts de marché, les magasins et établissements physiques représentent toujours le plus grand pourcentage des ventes totales.
Par conséquent, ceux d’entre nous qui ont des magasins physiques doivent apporter le plus grand soin à leur présentation. Cela signifie qu’il faut tenir compte de tous les facteurs qui inciteront les clients à acheter et à acheter davantage.
Il existe de nombreuses approches uniques pour aménager l’intérieur de votre magasin. Et nous avons quelques stratégies de conception qui conviennent à tous les types de magasins de détail, conduisant à une meilleure image et donc à plus de revenus pour votre entreprise.
Il n’y a pas si longtemps, nous nous sommes penchés sur les aspects communs à tous les commerces de détail, dans le but d’aider les boutiques, les magasins, les commerces de proximité et les points de vente à mieux réussir et à prospérer dans l’ère numérique actuelle.
Qu’il s’agisse de véhiculer les valeurs de la marque et créer des expériences uniques dans nos activités ou de créer une meilleure image de marque avec de la papeterie, des étiquettes ou de la signalétique. Chaque petit détail est important et peut faire la différence. Vous trouverez ici quelques notions de base qui vous aideront à vous améliorer.
Nous allons aborder quelques-uns des concepts les plus importants lors de la conception de l’intérieur de votre entreprise pour attirer plus de clients dans votre boutique, faire en sorte qu’ils montrent plus d’intérêt pour vos produits et finalement faire l’achat.  ; Du moment où quelqu’un entre dans votre boutique au moment où il la quitte… chaque aspect du design fait une différence significative dans la réalisation ou non d’une vente.
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Réception
La zone d’accueil est le premier espace dans lequel les clients potentiels pénètrent lorsqu’ils entrent dans votre magasin. Elle comprend généralement les deux à cinq premiers mètres de l’espace, selon la taille de vos locaux ou de votre bureau.
C’est également le premier contact que le client a avec votre entreprise. C’est là que votre client potentiel se fait une première impression, vous n’avez donc qu’une seule chance.
Ils porteront un jugement critique, ils percevront le caractère bon marché ou cher de votre magasin, l’organisation du lieu, l’éclairage, les odeurs, les sons et les couleurs. Comme ils sont en mode analytique, les clients sont plus susceptibles de s’absenter des produits, de la signalisation ou des paniers que vous y placez.
A la droite
Des études montrent que 90 % des consommateurs se tournent inconsciemment vers la droite lorsqu’ils entrent dans un magasin. Le premier mur qu’ils voient est souvent appelé « panneau clé » et devient une zone à fort impact visuel, qui donne du potentiel aux produits qui y sont placés. Veillez à accorder une attention particulière à ce que vous choisissez d’y exposer.
Veillez à attirer l’attention de votre client sur les produits qui sont très rentables ou très demandés.
Créer une visite
Le parcours à l’intérieur de votre magasin dépend beaucoup de la taille et de l’agencement de chaque entreprise, mais sachant que vos clients veulent tourner à droite, votre prochain travail consiste à vous assurer qu’ils continuent à traverser votre magasin pour obtenir le niveau maximum d’exposition de ce que vous offrez. Non seulement cela augmente les chances de conclure des ventes, mais cela peut être un moyen efficace de contrôler stratégiquement le flux de trafic à l’intérieur de votre boutique.
La plupart des magasins utilisent un chemin circulaire partant de la droite pour les amener au fond du magasin et les ramener à l’avant. Certains rendront la tâche encore plus facile en recouvrant le chemin de différentes textures.
Sur ce point, IKEA est un spécialiste de la manière d’aménager correctement l’intérieur d’un magasin. Ils utilisent des flèches mais, si vous pouvez vous le permettre, une option plus subtile consiste à utiliser des tapis à motifs géométriques. La photographie au début de ce point sert d’exemple.
Une autre façon de créer un itinéraire ou de marquer un chemin est de placer un accroche-regard au bout d’une allée. Un élément tel qu’un rayon de bonnes affaires à l’autre bout de l’allée motivera vos clients à faire tout le trajet.
Créer une zone d’assise
Ce point est vrai qu’il nécessite que votre magasin dispose d’un espace plus grand. S’il s’agit d’un petit magasin, vous devriez envisager d’avoir cet espace près de la caisse.
Après avoir passé tant de temps à travailler sur la distribution des produits de votre magasin, la dernière chose que vous voulez est que vos clients ne prennent pas le temps de regarder attentivement tout ce que vous avez à offrir. Une façon de lutter contre ce phénomène est de mettre en place des « aires de repos », des « aires de contrôle » ou des « ralentisseurs ».
En fait, il peut s’agir de tout ce qui offre aux clients une pause visuelle. De là, le client peut voir le magasin sous un autre angle. C’est également l’endroit idéal pour exposer des brochures imprimées ou des cartes de visite.
La plupart des détaillants appliquent correctement l’utilisation de ce que l’on appelle les « hot sellers », c’est-à-dire les produits qui sont achetés plus par impulsion que par une décision réfléchie. On le voit souvent dans les supermarchés. Mais les magasins de vêtements y placent aussi des accessoires ou des parfums.
Il est préférable de placer les produits « en demande » à hauteur des yeux.
Enfin, nous conseillons de changer ces produits chaque semaine ou assez régulièrement pour donner l’image qu’il y a toujours quelque chose de nouveau pour les clients qui reviennent encore et encore.
Que le client entrant ne croise pas le client sortant
Vous connaissez peut-être ou non un phénomène connu sous le nom d' »effet pinceau », inventé par Paco Underhill, un expert en comportement des consommateurs.
Il a constaté que les clients, en particulier les femmes, cessent de chercher le produit qu’ils recherchent si, dans la direction opposée, arrive un autre client qui n’a pas trouvé.
Cela est vrai même si le client est très intéressé par le produit.
Un moyen simple d’éviter ce problème est de créer un chemin à sens unique. Sinon, assurez-vous que votre allée est suffisamment large pour que le client puisse conserver un espace personnel adéquat lorsqu’il cherche des produits.
Vous pouvez également rendre votre boutique confortable en intégrant une sorte de zone d’attente avec des sièges et des bancs confortables qui encouragent les clients à passer plus de temps dans votre boutique, surtout si un acheteur est accompagné d’une personne qui ne souhaite pas faire d’achat ou d’enfants.
Analyses
Vous pouvez inclure un radar qui compte les entrées et les sorties de votre boutique. Vous pouvez également compter le nombre de dépliants, brochures ou cartes que vous distribuez chaque jour. Vous pouvez aussi mesurer le temps de présence dans votre magasin.
Avec toutes ces données, vous pouvez tirer des conclusions sur les avantages et les inconvénients des différentes options, mais vous pouvez toujours finir confus.
Le meilleur moyen d’en assurer le suivi est de passer à la caisse. Une bonne règle à retenir est que la caisse doit être située dans un passage naturel endroit dans l’expérience d’achat ou le chemin que vous avez créé et conçu à dessein.
Ainsi, si vos clients entrent et se tournent vers la droite et que vous les faites circuler du début à la fin dans votre magasin, vous constaterez que le côté gauche, à l’avant, est probablement l’endroit idéal pour votre caisse enregistreuse. Toutefois, cette décision dépend également de la taille et de la conception du magasin lui-même.
Vous devrez également garder à l’esprit que si vous n’avez pas de personnel, il sera important que vous puissiez en assurer le suivi à partir de ce moment-là, notamment pour prévenir les pertes (vol ou vol qualifié). Voici d’autres conseils à prendre en compte lors de la conception de votre caisse enregistreuse :
- Prévoyez suffisamment d’espace pour ranger les sacs, les vestes ou les affaires de vos clients pendant qu’ils font leurs achats.
- Affichez des documents d’entreprise qui renforcent votre image de marque.
- Encouragez les achats de « dernière minute » pour qu’ils fassent des réserves d’articles qu’ils aiment mais qu’ils n’étaient pas sûrs de vouloir acheter.
- Soyez poli en personne en posant des questions telles que « Avez-vous trouvé tout ce que vous cherchiez ? » ou « Avez-vous besoin d’autre chose ? ». Cette question conduit souvent à de nouvelles ventes que vous n’auriez pas réalisées autrement.
La conception de l’intérieur de votre magasin est un processus sans fin. Vous pouvez toujours changer les choses, pour créer des expériences différentes.
Demandez à votre famille, vos amis ou vos connaissances de vous donner leur avis. Enfin, gardez vos clients à l’esprit et observez ce qui les attire, ce qu’ils évitent et comment ils se déplacent, puis déterminez s’ils correspondent à vos objectifs. Gardez les yeux et les oreilles ouverts, afin de créer un environnement de vente au détail qui soit bénéfique à la fois pour vous et pour vos clients.