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Todo lo que debes saber sobre social commerce

Todo lo que debes saber sobre social commerce

Las redes sociales han abierto paso al social commerce o comercio social como una forma de vender productos y servicios directamente a los consumidores. La experiencia de compra se basa en funciones interactivas disponibles en diversas plataformas.

En sí, el social commerce es el proceso de venta y promoción de productos a través de Facebook, Instagram, TikTok, entre otras redes sociales, que han habilitado el comercio electrónico entre sus funcionalidades para que sus usuarios se apoyen en ellas a la hora de comprar.

En el caso del social commerce, la estrategia tradicional de marketing en redes sociales cambia ligeramente, pues los usuarios o clientes potenciales pueden investigar marcas, descubrir artículos y comprar productos, todo ello sin ir directamente al sitio web, sino dentro de la misma aplicación donde pueden desarrollar su compra.

El comercio social abarca todos los procesos de una transacción de venta, desde la promoción del producto hasta el servicio posventa.

Las empresas utilizan publicaciones creativas para promocionar sus productos y proporcionar a los consumidores más información sobre ellos. Ofrecen asesoramiento y apoyo de expertos para atraer a los clientes potenciales. También fomentan los comentarios y debates en foros y comunidades para mejorar el conocimiento de la marca y obtener información de los consumidores.

Plataformas de social commerce

Cada plataforma tiene una función nativa de Tienda. Las marcas de comercio electrónico cargan su catálogo de productos a un catálogo virtual asociado a su cuenta. Los visitantes del perfil de una marca ven los productos disponibles -incluyendo tallas, variaciones de color y especificaciones- sin salir de la aplicación.

Demos un vistazo a los canales de social commerce más populares y cómo los comerciantes pueden sacarles provecho y obtener ingresos.

Knix, por ejemplo, etiqueta los artículos de su tienda de Instagram en las publicaciones que se pueden comprar. Exhibe los nuevos productos a sus seguidores, dándoles la posibilidad de visitar la página de un producto directamente desde la propia publicación.

Facebook e Instagram, ambas propiedad de Meta, son las dos mayores redes sociales. No es de extrañar que empecemos con ellas, pues un buen número de marcas de comercio electrónico, venden la mayoría de sus productos a través de estos canales de comercio social.

Facebook

Facebook Shop es una herramienta que fomenta el social commerce
Facebook Shop es una herramienta que fomenta el social commerce

Además de Marketplace, que permite a todos los usuarios publicar productos locales, Facebook también tiene Facebook Shop, una herramienta que permite a las empresas mostrar sus productos y servicios. Esta función es completamente personalizable y permite a las marcas importar catálogos desde sus sitios web.

También les da la capacidad de ofrecer varias opciones a sus clientes, incluyendo el pago en la aplicación, la mensajería directa y la redirección a su sitio web.

Instagram

Instagram Shopping es la tienda de social commerce nativa de Instagram
Instagram Shopping es la tienda de social commerce nativa de Instagram

Instagram tiene ahora una Tienda donde los propietarios de negocios pueden personalizar un catálogo de sus productos. Pueden promocionar sus ofertas a través de las publicaciones, la pestaña de exploración e incluso a través de las historias. Los usuarios tienen la posibilidad de comprar productos en la aplicación y realizar transacciones a través de Facebook Pay.

Snapchat

 Los Perfiles de Marca en Snapchat son la estrategia de la app para el social commerce
Los Perfiles de Marca en Snapchat son la estrategia de la app para el social commerce

Snapchat lanzó recientemente una nueva función llamada “Perfiles de Marca” que permite a los usuarios desplazarse por los productos y comprarlos dentro de la aplicación. Está impulsada por Shopify y proporciona una experiencia de compra nativa.

Tienda de Pinterest

Pinterest también permite a las empresas tener su propia exhibición de productos
Pinterest también permite a las empresas tener su propia exhibición de productos

Aunque no es técnicamente social commerce, Pinterest permite a los usuarios mostrar productos para la venta en la tienda de Pinterest. Pueden crear Pines de Productos para mostrar los precios, pero los compradores son llevados a su sitio web para completar la transacción.

TikTok

La incursión del social commerce en TikTok se produjo gracias a Shopify
La incursión del social commerce en TikTok se produjo gracias a Shopify

Aunque es una herramienta más reciente, su rápido crecimiento podría engañar a cualquiera pensando que ha sido una plataforma de comercio social durante más tiempo del que tiene.

Contrario a lo que se piensa, los usuarios de TikTok no se limitan a desplazarse por la aplicación para entretenerse. Según la red social, al menos 39% de los usuarios ha descubierto un producto o una marca en TikTok que no conocía. Casi la mitad ha comprado algo que vio en la aplicación.

La reciente incursión oficial de TikTok en el social commerce se produjo cuando se asoció con Shopify para lanzar las compras en la aplicación a principios de este año. Los comerciantes con una cuenta de TikTok For Business pueden añadir pestañas de compra al perfil de su marca, mostrando una tienda virtual para que los usuarios puedan navegar sin tener que salir de la aplicación.

La importancia del social commerce

El social commerce puede aumentar la conciencia de marca, así como la relación entre la marca y el usuario
El social commerce puede aumentar la conciencia de marca, así como la relación entre la marca y el usuario

La experiencia del comprador es muy importante, pues es la forma en que se relaciona con la marca. Por eso los comerciantes tienen un mayor control sobre la experiencia de los usuarios, ya que representan una oportunidad para afianzar la relación con los clientes.

Con miles de millones de personas que utilizan activamente las redes sociales, éstas se convierten en un mercado lucrativo para muchas empresas. Las empresas que quieran seguir siendo competitivas en una era cada vez más digital deben incorporar el comercio social a su estrategia comercial.

Si se utiliza correctamente, el social commerce puede aumentar la conciencia de marca, incrementar la satisfacción del cliente e impulsar las ventas.

Ventajas del Social Commerce

Agilidad, precisión, practicidad e interacción es lo que permite el social commerce a las marcas que apuestan por su aplicación
Agilidad, precisión, practicidad e interacción es lo que permite el social commerce a las marcas que apuestan por su aplicación

Amplía la base del mercado.

Hoy más de 3.000 millones de personas usan las redes sociales, por lo tanto, el social commerce permite a las empresas llegar este amplio mercado, especialmente los jóvenes de la generación del millenial y la generación Z, que se sienten cómodos comprando en las redes sociales.

Agiliza el proceso de compra.

En el comercio electrónico tradicional, el proceso de compra implica varios pasos. Los consumidores hacen clic en un anuncio y son redirigidos al sitio web de la empresa, donde pueden añadir productos al carrito.

En cambio, el social commerce simplifica el proceso a apenas tres pasos: ver, hacer clic y comprar. Las publicaciones o los mensajes pueden incluir CTAs como «comprar ahora» o «comprar», y el pago puede hacerse a través de un crédito in-app.

Permite realizar campañas más específicas.

La mayoría de redes sociales ofrecen a las empresas herramientas y conocimientos para recopilar y analizar los datos de los consumidores, pero también, proporcionan una forma de que las marcas dirijan sus anuncios a grupos específicos. Con el comercio social puedes lograr la configuración de los anuncios muy bien enfocados, por ejemplo, para que los productos para bebés aparezcan principalmente en las noticias de las madres.

Hace que las compras sean más interactivas.

A diferencia de las compras directas en los sitios web de las empresas, el social commerce es mucho más interactivo. Los usuarios pueden pedir fácilmente a sus amigos que les recomienden productos etiquetándolos en las publicaciones.

También pueden consultar los comentarios de otros usuarios para saber si un producto merece la pena. Y lo que es más importante, pueden interactuar directamente con las marcas y obtener servicios más personalizados.

Tendencias y estadísticas del social commerce

China es el país que más ha explotado el social commerce
China es el país que más ha explotado el social commerce

Gracias al uso constante de las redes sociales es que ha derivado el auge del social commerce. Los estudios demuestran que el usuario típico pasa cerca del 15% de su vida en vela utilizando plataformas sociales, y puede desarrollar cierta adicción por al menos una aplicación.

Buena parte de los usuarios, ya realizan compras directas en las plataformas sociales.

Las marcas mundiales están aprendiendo de las estrategias de comercio social utilizadas por los comerciantes chinos, donde se ha extendido ampliamente el social commerce. Entonces, ¿qué podemos esperar ver durante el próximo año? He aquí cuatro tendencias que hay que tener en cuenta si el «master social commerce» está en su agenda.

El vídeo tiene prioridad

Los videos en vertical debe ser parte de tu estrategia de social commerce
Los videos en vertical debe ser parte de tu estrategia de social commerce

Si echamos un vistazo a la lista de novedades lanzadas por los gigantes de las redes sociales en los últimos años, nos daremos cuenta de que todas tienen algo en común: el amor por el vídeo.

La plataforma de sólo vídeo de TikTok dominó el panorama de las redes sociales en un tiempo récord. Instagram lanzó Reels, un rival de TikTok, para mantener el ritmo. A raíz de estos cambios, los consumidores recurren cada vez más al vídeo en su proceso de compra. La mitad de los consumidores quieren ver vídeos de productos antes de comprar.

Las marcas que se inician en el mundo del vídeo, deben incorporarlos sí o sí en su estrategia de social commerce.

Grabe un clip corto que muestre uno o dos productos en acción. Filme pensando en la interactividad, proporcionando llamadas a la acción en las que se pueda hacer clic a lo largo del vídeo y que dirijan a los seguidores hacia tu tienda social.

Independientemente del formato de vídeo y del canal que utilices, recuerda que los vídeos pueden motivar compras. Haga evidente que los espectadores pueden comprar los productos directamente a través de la publicación con subtítulos y recordatorios frecuentes.

Chat en vivo

Los chats en vivo te permiten conectar más con tu audiencia
Los chats en vivo te permiten conectar más con tu audiencia

Los compradores exigen un acceso fácil a las marcas que piensan comprar. Las redes sociales son un lugar donde se fomentan activamente las conversaciones en tiempo real con otras personas. De hecho, un sinnúmero de compradores acude a Internet para conectar e interactuar de forma auténtica con las marcas que les gustan, esa cercanía y vinculo genuino necesitan más que solo dar «me gusta», comentar y compartir las publicaciones de tus seguidores».

Las marcas también deben fomentar las experiencias individuales a través de conversaciones en mensajes privados. Estos mensajes pueden abarcar desde la oferta de descuentos en nuevos productos o promociones hasta la asistencia al cliente después de la compra, esto hará que los posibles compradores y los nuevos clientes se sientan valorados, y les asegurará que su empresa está ahí cuando la necesiten.

Compras en directo

Combinar la transmisión en directo y el comercio puede ser una estrategia magnífica para el social, asegúrate de tener suficiente mercancía
Combinar la transmisión en directo y el comercio puede ser una estrategia magnífica para el social, asegúrate de tener suficiente mercancía

Las marcas chinas están explotando el social commerce debido a la fusión preexistente de los clientes entre las compras y el entretenimiento. Un tipo de vídeo se presta a esta combinación: el livestream.

Las redes sociales permiten combinar la transmisión en directo y el comercio. Los espectadores sintonizan un vídeo de Facebook Live (o equivalente), mantienen una comunicación en tiempo real con una marca y compran artículos a raíz de sus respuestas.

Tenga en cuenta los retrasos en la cadena de suministro; sólo comprométete con tus usuarios en una fecha y una hora determinada en la que tengas suficiente stock en tus almacenes para atender la demanda de todos los que se sintonicen.

Por último, sincroniza el catálogo de productos de tus tiendas en las redes sociales con tu sitio web de comercio electrónico. De este modo, los niveles de inventario se gestionan en los distintos canales de venta. Los usuarios de las redes sociales pueden comprar directamente en la aplicación sin la temida notificación «Lo sentimos, este producto está agotado».

Todo el mundo se convierte en un influencer social

El livestream y los influencers son una excelente combinación para aumentar la eficacia de tu social commerce

La mitad de los comerciantes planean trabajar con influencers para desarrollar productos de marca compartida, pero el tipo de usuario de redes sociales que se ajusta a los criterios de «influencer ideal» de una marca está cambiando.

Las fotos excesivamente editadas, los estilos de vida perfectos y el estatus de celebridad pasaron a un segundo plano frente a las estrellas emergentes de TikTok.

Las marcas más grandes se enfocarán en creadores con categorías de nicho específicas, y aquellos que tengan la visión de negocio construirán empresas reales a partir de hacer lo que aman. Pero, además, la sostenibilidad seguirá seguirá evolucionando y la generación Z será súper consciente de los productos que consume, dónde y cómo se fabrican.

Si combinamos el marketing de influencers con el livestreaming, tenemos la combinación perfecta de social commerce entre manos.

Encuentra el formato adecuado

Existen muchos formatos excelentes para tu estrategia de social commerce
Existen muchos formatos excelentes para tu estrategia de social commerce

Una vez que haya elegido la red social donde se encuentran tus clientes objetivo, descubre qué formatos funcionan mejor para llegar a ellos y generar conversiones. Esto puede hacerse mediante una encuesta a los clientes o probando diferentes opciones.

Del mismo modo, ve entre bastidores con tus consumidores, dándoles un vistazo a cómo haces tus productos, cómo se obtienen o a otros aspectos de tu negocio. Estas ideas podrían modificarse para producir diferentes formatos de vídeo para cada canal de tu estrategia de social commerce:

  • Carretes de Instagram
  • Vídeos de TikTok
  • Anuncios de vídeo en Facebook

Sea cual sea el formato, toma en cuenta la hora del día, el tiempo que estarás en directo y qué canal llegará mejor a tu audiencia. No querrás quitarles demasiado tiempo, ni salir en directo cuando estén desconectados.

Dar prioridad a los elementos visuales

El aspecto visual de tu contenido en las redes sociales influye en que la gente se comprometa con él. Pero no sólo importan las fotos y los vídeos bonitos. Si estás creando una experiencia de compra online, haz que tu tienda social luzca genial como si fuera tu sitio web o tu tienda física.

Considera la posibilidad de utilizar indicaciones visuales y animaciones, aunque, el atractivo visual no siempre significa que se trate de un producto de calidad. Aunque emitir selectivamente retransmisiones en directo menos refinadas también puede despertar cercanía con tus clientes actuales.

Evalúa tus compras

Monitorea tus compras, así sabrás si es necesario hacer ajustes a tu estrategia de social commerce
Monitorea tus compras, así sabrás si es necesario hacer ajustes a tu estrategia de social commerce

Evalúe si su estrategia de compra social está funcionando utilizando una combinación de fuentes de datos que descubran sus canales y actividades de mayor rendimiento. Algunas herramientas útiles son:

Los comerciantes de Shopify pueden crear, ejecutar y optimizar campañas sociales en TikTok, Instagram y Facebook, directamente desde el panel de control de Shopify.

Obtendrás información sobre qué productos, imágenes y mensajes resuenan más con tu audiencia con datos sociales a través de canales y regiones. Convierte esos datos en elementos de acción para el marketing dirigido y la venta cruzada entre tus segmentos de clientes.

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Diana Sánchez

Periodista | Locutora Guionista de episodios de la vida. Apasionada por la lectura de hojas blancas pero con el amor de corregir lo incorregible.View Author posts

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