Cuando piensas en crear una estrategia de redes sociales para tu negocio, probablemente te vengan a la mente de inmediato algunas de las principales plataformas: Facebook, Instagram, Twitter, y quizás YouTube o Pinterest, dependiendo de su sector.
Sin embargo, existen muchos tipos de redes sociales, con nuevas plataformas y formatos que aparecen regularmente. Algunas de ellas son bastante especializadas, mientras que otras tienen el potencial de convertirse en el próximo Instagram o TikTok.
Una cosa que ha cambiado desde los primeros días de las redes sociales es que muchas plataformas solían centrarse en una función, como las redes sociales o el intercambio de imágenes.
Ahora, la mayoría de las plataformas de medios sociales establecidas se han ampliado para incorporar la transmisión en vivo, la realidad aumentada, las compras, el audio social y más.
Así que, en lugar de ofrecerte descripciones de alto nivel de Facebook, Twitter y LinkedIn (¡puedes encontrarlas en cualquier sitio!), hemos agrupado una amplia variedad de plataformas en nueve categorías generales que se centran en casos de uso específicos y en lo que las empresas pueden conseguir al utilizarlas.
Cómo elegir los mejores tipos de redes sociales para tu negocio
Con el creciente número de plataformas de redes sociales, puede resultar abrumador preguntarse constantemente si cada una de ellas merece su tiempo.
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Para evitar perder demasiado tiempo aprendiendo los entresijos de cada nueva plataforma, deja que tu estrategia de marketing en redes sociales guíe tus decisiones y únete sólo a las redes que apoyen tus objetivos.
Sigue estos tres consejos para construir tus propios criterios que te ayudarán a evaluar cualquier nueva plataforma de medios sociales, sin importar cuál sea o cómo funcione.
Conoce a tu público
La primera pregunta que debes hacerte antes de unirte a una nueva plataforma de redes sociales es: ¿dónde está tu audiencia?
Tiene más sentido ir a donde tu audiencia se encuentra que unirte a una nueva plataforma y atraer a tu audiencia hacia ella.
Lo segundo que hay que entender es cómo utiliza su audiencia esa plataforma. ¿Qué tipo de contenido buscan? ¿Qué tipo de cuentas siguen? ¿Son consumidores pasivos o creadores de contenidos?
Mantente al día con las estadísticas de las redes sociales
Cada vez que surge una nueva plataforma de medios sociales, es esencial saber la diferencia entre un objeto nuevo y brillante y una plataforma de rápido crecimiento que tiene el potencial de permanecer.
Aunque nadie puede predecir el futuro, una forma de saber si una plataforma tiene capacidad de permanencia es comparar sus estadísticas con las de plataformas de medios sociales ya establecidas.
Alineación con los objetivos clave de tu negocio
Pregúntate: ¿Qué plataformas se ajustan mejor a mis objetivos empresariales?
Por ejemplo, si uno de tus objetivos es dar a conocer un nuevo producto o servicio que podría beneficiarse de los tutoriales en vídeo, deberías centrarte en plataformas solo de vídeo (como YouTube y Vimeo) o en formatos de vídeo disponibles en los sitios en los que ya estás activo (como Instagram Stories y Reels, Facebook Live, etc.).
Tipos de plataformas y formatos de redes sociales que debes conoce
Plataformas y formatos de audio social
Las nuevas plataformas sociales de audio (como Clubhouse) y los formatos (como Twitter Spaces) han prosperado durante los cierres de COVID-19 mientras la gente estaba en casa con más tiempo para unirse a las conversaciones en directo.
La ventaja más significativa de las plataformas y formatos de medios sociales de audio es la gran atención y el compromiso que probablemente obtendrás de los oyentes que se inscriban.
Las conversaciones animadas y atractivas pueden ayudarte a construir tu imagen como líder en tu nicho y a presentar tu negocio o tus productos a audiencias valiosas que ya están interesadas en temas relacionados con tu nicho (de lo contrario, no estarían sintonizando).
He aquí algunas ideas para utilizar las plataformas de redes sociales de audio:
- Organizar paneles del sector.
- Transmitir noticias y grandes anuncios.
- Organiza sesiones interactivas con tu audiencia.
- Grabar entrevistas durante un chat en directo de Clubhouse/Twitter Spaces y subirlas como podcast (ejemplo: The Social Media Geekout show).
- Construir el liderazgo de pensamiento de su negocio a través de un programa de 30-60 minutos.
Plataformas y formatos de las redes sociales de vídeo
Las plataformas de vídeo en las redes sociales son excelentes para captar la atención, dar a conocer la marca y hacer que los productos cobren vida de una manera que las fotos fijas no pueden.
Cualquier contenido de vídeo que publiques debe estar diseñado para entretener, educar y/o inspirar a tu audiencia. Los vídeos creados exclusivamente para vender no van a atraer a los espectadores.
Algunos de los mejores ejemplos de empresas que utilizan plataformas de redes sociales de vídeo son:
- Ryanair en TikTok – muy entretenido, muestra una buena comprensión del humor y los matices de los usuarios de TikTok.
- Notion en YouTube – crea contenido educativo que es útil e inspirador para sus usuarios.
- Beautiful Destinations en Instagram Reels – proporciona inspiración para los viajes a través de clips cortos, filmados por profesionales.
Formatos de contenido que desaparecen
Los formatos efímeros como las Historias son muy adecuados para publicar contenido oportuno, como anuncios, artículos de edición limitada o eventos en directo.
La mayoría de los contenidos de Stories y Snapchat también parecen más genuinos y menos pulidos debido a su duración de 24 horas. Como tal, permite a las empresas mostrar un lado más humano.
Estas son algunas ideas sobre cómo su negocio puede utilizar el contenido que desaparece:
- Encuestas, votaciones (usando stickers interactivos de Stories)
- Teasers/cuentas atrás de lanzamientos de productos
- Contenido entre bastidores
- Anuncios sensibles al tiempo
Foros de debate
Sea realmente útil para sus clientes aportando la experiencia de su empresa en la materia y respondiendo a preguntas relacionadas con su sector. Si puedes compartir información sobre tu marca y tus productos en tus respuestas, ganarás puntos, pero ese no debería ser tu objetivo principal al participar en los foros de discusión.
Una cosa a tener en cuenta: en Reddit, está muy mal visto insertar cualquier tipo de autopromoción en las respuestas. Si publicas como empresa, asegúrate de responder a la pregunta original y sólo añade enlaces a tus productos si son realmente útiles. Antes de publicar en un subreddit, comprueba las normas para verificar si está permitido incluir enlaces a tu propio negocio.
Aunque Microsoft no creó el subreddit /r/XboxOne, una vez que vio lo popular que era, empezó a relacionarse con los Redditors organizando sesiones AMA con desarrolladores de juegos.
Plataformas y funciones de las redes sociales con capacidad de compra
Aprovecha las funciones integradas para móviles para que tu público pueda comprarte sin tener que salir de la aplicación de las redes sociales.
Funciones como Pinterest Product Pins, Instagram Shops y TikTok Shopping te permiten conectar tu catálogo de productos directamente a tu perfil en cada aplicación.
Incluso si a tus seguidores no les gusta hacer compras en las plataformas de redes sociales o tienen recorridos de compra más largos, las funciones de compra pueden permitirte etiquetar productos, añadir información adicional sobre ellos y dirigir el tráfico a tu sitio web.
Algunas formas estupendas de utilizar las plataformas de redes sociales de compras:
- Lanzamiento de ediciones limitadas, por ejemplo, anunciando el lanzamiento de un producto exclusivo en las redes sociales y enlazando o etiquetando el producto a través de su catálogo de productos.
- Venta social
- Comercio electrónico (muchas plataformas de redes sociales tienen integraciones de comercio electrónico, como Shopify, a las que puedes acceder directamente desde tu panel de control de Hootsuite)
- Retargeting, por ejemplo, creando audiencias personalizadas basadas en quién ha participado en tus tiendas de Facebook/Instagram
También puedes organizar eventos de compras en directo en las redes sociales. Las compras en directo se han convertido en un mercado enorme en China, lo que ha animado a plataformas como Instagram a introducir las compras en directo.
Transmisiones en directo en las redes sociales
La popularidad de Livestreaming se disparó durante la pandemia, cuando la gente se quedó atrapada en casa durante los cierres sin nada que hacer.
Sin embargo, no es necesario que haya una pandemia mundial para que los espectadores vean sus transmisiones en directo. Hay muchas maneras de hacer transmisiones dignas de ser vistas, desde entrevistar a invitados conocidos, pasando por hacer revelaciones exclusivas de productos, hasta organizar sesiones AMA con los ejecutivos de tu empresa.
Las retransmisiones en directo también ofrecen la oportunidad de que los usuarios interactúen en vivo con los anfitriones, por lo que es fundamental supervisar los comentarios durante la retransmisión e interactuar con ellos. Lee más consejos en nuestra guía sobre la retransmisión en directo en las redes sociales.
Cuando el COVID-19 suspendió las carreras de Fórmula 1 durante el año 2020, varios pilotos empezaron a retransmitirse a sí mismos jugando a los simuladores de conducción en Twitch, lo que se hizo enormemente popular entre los aficionados.
Plataformas de redes sociales para empresas
Las plataformas de redes sociales para empresas ofrecen muchos usos potenciales: reclutamiento y contratación de talento, construcción de relaciones B2B y conexión con profesionales de su nicho.
Plataformas como LinkedIn son ideales para fines B2B, porque permiten a las marcas conectarse con nuevas audiencias, encontrándose con ellas allí donde van a relacionarse y hacer negocios.
Pero LinkedIn no es el único sitio de redes sociales orientado a los negocios que existe. Twitter ofrece a las empresas la posibilidad de encontrar conversaciones relevantes y sumarse a ellas de forma significativa. Un buen ejemplo de ello es Adweek, que organiza un chat semanal para profesionales del marketing digital llamado #AdweekChat.
También hay comunidades creadas en torno a hashtags específicos del sector en Twitter, como #MarketingTwitter y #FreelanceTwitter.
Plataformas de redes sociales comunitarias cerradas/privadas
Las empresas pueden utilizar los grupos privados para reunir a los miembros de su comunidad con el fin de que se unan en torno a retos comunes, se ayuden a responder a las preguntas de los demás y tengan un sentido de pertenencia profesional.
Como administrador del grupo, tu empresa tiene derecho a establecer normas sobre aspectos como la autopromoción. Muchos grupos (sobre todo en Facebook) exigen a los miembros que respondan a algunas preguntas antes de unirse para evitar que haya spammers, pero también puedes utilizar estos campos para pedir a los miembros que se inscriban en tu lista de marketing por correo electrónico.
Un gran ejemplo es el grupo de Facebook de Instant Pot, creado por la marca en 2015 y que ha crecido hasta tener más de 3 millones de miembros a los que les encanta compartir recetas y consejos sobre el producto.
Plataformas de redes sociales inspiradoras
Crea imágenes e inspira a tu público objetivo con contenidos adaptados a sus preferencias, e incluye tus propios productos cuando sea necesario. Utiliza colecciones, listas de reproducción, etiquetas y guías para agrupar tus contenidos y crear temas que coincidan con los intereses de tu audiencia.
Las plataformas de redes sociales de inspiración, como Pinterest y YouTube, están bien optimizadas para la búsqueda, lo que significa que tus publicaciones deben incluir palabras clave, hashtags e imágenes que se alineen con lo que tu audiencia suele buscar.
Los blogueros de viajes suelen hacer un gran trabajo de optimización de las publicaciones de su blog y de los vídeos de YouTube para búsquedas como «Qué hacer en [Destino]» y «Guía de viajes de [Destino]».