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¿Qué es tracking en marketing?

De qué se trata el tracking en marketing

El Tracking es una palabra inglesa cuyo significado en español “Seguimiento”. En el caso del marketing, consiste en el seguimiento de las acciones que ponen en práctica las empresas con el objetivo de conseguir clientes y ventas.

El tracking en marketing es indispensable, pues se basa en indicadores clave, que al medirse te indicarán si una campaña está funcionando o no. No vayas a ciegas, aplica las herramientas de tracking o seguimiento y optimiza tu estrategia ¡Asegura tu rendimiento!  

¿Por qué es importante el tracking?

Cuando haces tracking o seguimiento puedes detectar aspectos como:

  • Saber qué plataformas están llevando el tráfico a tu sitio web.
  • Conocer qué hacen los visitantes en tus landings de conversión al momento que llegan a ellas.
  • Descubrir qué áreas de tu página web tienen mayor potencial.
  • Te permite conocer todos los datos posibles sobre una campaña de marketing concreta. De esta forma, la toma de decisiones será más objetiva que instintiva, ¡Conoce la satisfacción de los clientes!

“Los estudios de seguimiento permiten a los empresarios medir el conocimiento de la marca, controlar la satisfacción de los clientes, estudiar la opinión de los consumidores sobre un nuevo producto o servicio, o analizar la eficacia de una determinada campaña de marketing.”

Cathy H. C. Hsu , Tom Powers. «Marketing Hospitality».

Como ves, es de suma importancia el tracking o seguimiento. Para realizarlo, necesitas una herramienta de analítica preparada para interpretar de dónde procede la visita. Y, si el usuario deja su correo electrónico, saber a qué canal atribuir la captación.  

Cuando haces un estudio de seguimiento o tracking, puedes sentir confianza es tus resultados, pues finalmente vas a trabajar y a hacer cambios basándote directamente en la opinión de los consumidores, ya que ellos mismos interactúan con tus campañas y lo que les compartes en redes sociales, donde puedes hacerles preguntas que tu audiencia podrá responder en cualquier momento.

Herramientas para hacer tracking en marketing

Existen diversos métodos para hacer tracking o seguimiento a tus estrategias de marketing
Existen diversos métodos para hacer tracking o seguimiento a tus estrategias de marketing

El resultado de un tracking adecuado es una medición precisa de lo que han logrado tus esfuerzos de marketing. De esta manera, evitarás conjeturas inexactas para determinar dónde se gasta el presupuesto de tu campaña. Una estrategia muy recomendada es determinar el UTM.

UTM

Una de las maneras de realizar el tracking consiste en marcar las URLs con parámetros UTM. Estos son fragmentos de código que hay que sumar a la URL con la intención de que se ubique de manera rápida su procedencia.

Estos parámetros se añaden al final de la URL con el propósito de ayudar a conocer el seguimiento del enlace y el tráfico hasta la página web. Es decir, analiza y rastrea el recorrido que han hecho los usuarios que han pulsado en ese enlace concreto. Existen cinco tipos de parámetros UTM:

  1. Utm_campaign: registra la campaña concreta desde la que se obtiene el tráfico. Este código es fundamental para diferenciar entre campañas muy seguidas. Por ejemplo, Black Friday y Navidad. Este fragmento de texto en el url puede quedar así: utm_campaign=BlackFriday2020.
  2. Utm_term: con este código puedes saber por qué término te están buscando, es decir, las palabras que están utilizando los usuarios para llegar hasta a tu web, con qué palabra estás posicionando. Por ejemplo: utm_term=rebajas2019
  3. Utm_medium: este código mide el medio de la campaña, como puede ser el correo electrónico o las campañas de CPC. Un ejemplo de este parámetro aplicado a la url del site sería: utm_medium=cpc
  4. Utm_content: permite identificar el tipo de contenido que esté generando tráfico hacia tu página web. Este parámetro en tu url quedará así: utm_content=producto
  5. Utm_source: mediante este código se puede comprobar desde qué fuente están llegando los usuarios al sitio web. Un ejemplo de url con este tipo de UTM sería así: utm_source=facebook

Otra forma de trabajar el UTM en tu beneficio es cuando utilizas el correo electrónico o el marketing en redes sociales, deberías integrar códigos UTM en tus boletines y publicaciones para hacer un seguimiento del tráfico. Algunas plataformas de correo electrónico y programadores de redes sociales lo hacen automáticamente.

Sea un sitio web, o redes sociales, todo lo que implica la interacción de tu audiencia puede ser analizado con el tracking
Sea un sitio web, o redes sociales, todo lo que implica la interacción de tu audiencia puede ser analizado con el tracking

Si las tuyas no lo hacen, puedes utilizar el Constructor de Campañas URL de Google. Un UTM te permite añadir información de seguimiento al final de una URL para que puedas determinar de dónde viene alguien y cual de tus campañas se ha ejecutado mejor, lo que te permitirá ajustarla y tomar mejores decisiones.

Además de este método, hay varias plataformas de tracking disponibles en la web. Todas las herramientas que te mencionamos a continuación, son efectivas para realizar un buen tracking en marketing. Algunas son de pago, otras gratuitas, pero en general se trata de plataformas que te ofrecerán datos precisos con los que después deberás tomar decisiones.

Lo mejor de ellas, es que puedes hacer que te muestren: el número de usuarios reales, en qué horas del día tienes más visitas, de dónde proceden las conversiones o qué sistema operativo utilizan.

Plataformas de Tracking Marketing

Google Analytics

Una de las herramientas por excelencia para hacer tracking es Google Analytics
Una de las herramientas por excelencia para hacer tracking es Google Analytics

Esta herramienta, impulsada por Google, permite comprender la información clave sobre los visitantes de un sitio web. Google Analytics puede rastrear estadísticas como:

  • La fuente de tráfico: correo electrónico, búsqueda orgánica, búsqueda de pago, Facebook, etc.
  • Páginas visitadas.
  • Tiempo navegando en el sitio.
  • Página de salida de los visitantes.
  • Información demográfica.

Comprender cómo los visitantes de tu sitio web interactúan con él es crucial en el desarrollo de nuevas campañas. Para ello, Google Analytics es una herramienta muy adecuada.

ClickTale

Clicktale es una herramienta paga pero muy completa para hacer tracking
Clicktale es una herramienta paga pero muy completa para hacer tracking

Con esta herramienta puedes observar el comportamiento de navegación real, por lo que podrás optimizar la usabilidad del sitio web y aumentar las tasas de conversión. Para ello, visualiza la disposición de los usuarios con mapas térmicos.

Esta es una herramienta de pago que vale la pena si lo que deseas es rastrear miles de millones de interacciones digitales. Lo mejor es que la herramienta convierte estas pautas en recomendaciones inteligentes que todos pueden usar para mejorar las experiencias digitales, aumentar los ingresos y fomentar la innovación.

Adobe Analytics

El fuerte de Adobe Analytics es la segmentación
El fuerte de Adobe Analytics es la segmentación

Esta es una herramienta de tracking que cuando la adquieres, te da información completa sobre segmentación y te muestra con elementos, visuales fáciles de leer, todos los datos de tu sitio web.

Entre sus principales funciones se encuentran: la posibilidad de medir la ruta del cliente, determinar las fuentes de tráfico, la efectividad del contenido, el papel de los vídeos o quién visita el sitio web.

Recuerda que necesitas saber lo que están buscando los usuarios y cómo su interacción genera un impacto en tus estadísticas.

Ad Trackz Gold

Ad Trackz Gold es ideal para localizar a tu audiencia cuando haces tracking
Ad Trackz Gold es ideal para localizar a tu audiencia cuando haces tracking

Esta herramienta puede instalarse fácilmente y te permite un control optimizado de datos, además cuenta con una interfaz bastante intuitiva. Con esta plataforma puedes ver de dónde proviene todo el tráfico para después analizar, de manera automática, el retorno de la inversión de esas fuentes.

Cuando usas esta herramienta puedes gestionar mejor tu tiempo en campañas que hacen dinero, mientras descartas aquellas que no están consiguiendo sus objetivos.

Cyfe

Esta es una herramientas muy completa para hacer tracking
Esta es una herramientas muy completa para hacer tracking

Con esta plataforma puedes monitorear el desempeño de una web o de tus redes sociales. Junto a esto, también tiene la funcionalidad de rastrear múltiples sitios web, lo cual es útil para marcas y agencias más grandes.

Cyfe lleva toda tu actividad de marketing a un dashboard único y conjunto. Esto te da oportunidad de revisar los datos rápidamente, sin temor a perderte algo importante.

Clickmagik

Click Magic te permite hacer tracking de forma precisa
Click Magic te permite hacer tracking de forma precisa

Esta opción te ofrece un seguimiento entre dispositivos que te ayudará a realizar un tracking fácil y preciso de las ventas desde cualquier canal. A la vez, identifica tus clientes y los convierte en datos más precisos.

Walmeric

El tracking de llamadas es posible, y es la función principal de Walmeric
El tracking de llamadas es posible, y es la función principal de Walmeric

Parte de la campaña generará llamadas telefónicas que también deben rastrearse. La mejor manera de buscar la efectividad de los anuncios es usar el seguimiento de llamadas telefónicas. Walmeric es una de las empresas que ofrece este servicio.

Walmeric es capaz de detectar desde dónde y cómo han entrado llamadas sobre las campañas, con datos de los clientes, detalles de cada una de ellas (quién lo hace, en qué fecha y a qué hora) y las tareas de marketing que han logrado más enlaces.

De esta forma, puedes optimizar las estrategias en tiempo real y descubrir cuáles generan más ingresos mediante el seguimiento de las fuentes de tráfico.

BeMob

BeMob puede ser una herramienta de tracking efectiva y segura, pues basa su funcionamiento en la nube
BeMob puede ser una herramienta de tracking efectiva y segura, pues basa su funcionamiento en la nube

Es una herramienta de pago que ayuda a administrar campañas publicitarias, identificar las fuentes de tráfico más rentables para la marca, medir el rendimiento de las páginas de destino y facilitar informes muy detallados.

BeMob tiene un plus y es que ofrece seguridad en los datos, utilizando servicios de administración en la nube.

Bit.ly

Bit.ly es una plataforma de tracking que te muestra todas las estadísticas de tus links
Bit.ly es una plataforma de tracking que te muestra todas las estadísticas de tus links

Bit.ly es muy conocido como un acortador de enlaces, pero más allá de eso, es capaz de registrar la tasa de clics y te muestra la analítica de cada enlace generado, de modo que puedas hacer seguimiento de la eficacia de los enlaces de las redes sociales y otras campañas.

Para ello, deberás crear un enlace distinto para cada canal, aunque la página de destino sea la misma. Por lo tanto, necesitas hacer enlaces separados para Facebook, Instagram, TikTok y demás, de lo contrario, no podrás ver tus resultados por canal.

Estudios de Seguimiento

Otra recomendación para hacer trackings es diseñar un estudio de seguimiento que revele con precisión los datos que buscas. Por ejemplo, supongamos que quieres medir la eficacia de tu próxima campaña de marketing. El primer paso sería encontrar un grupo considerable de personas dispuestas a rellenar un cuestionario detallado, también puedes invitarles a participar en un foro o grupo de discusión. Una vez finalizada la campaña de marketing, pedirás a tus voluntarios puedes pedirles responde nuevamente las preguntas.

Si hay una clara diferencia entre el sentimiento del consumidor antes y después de la campaña, y ese cambio está alineado con los objetivos de la campaña, entonces la campaña de marketing fue un éxito.

Por otro lado, si no hay ningún cambio en la opinión del consumidor, o si el cambio es negativo, sabrá que su campaña ha fracasado. En cualquier caso, el feedback cuantifica el impacto de su campaña de marketing, permitiéndote mejorar futuras campañas.

A partir del tracking o seguimiento puedes idear o replantear tus estrategias y campañas de marketing
A partir del tracking o seguimiento puedes idear o replantear tus estrategias y campañas de marketing

Muchos factores pueden determinar la eficacia de un estudio de seguimiento. La elección de una muestra representativa del grupo demográfico de consumidores adecuado es vital, al igual que el diseño de las preguntas de la entrevista o la encuesta que son directamente relevantes para el tema central que desea estudiar.

En cuanto al análisis de los resultados, se requiere cálculos complejos y un conocimiento profundo de los protocolos de investigación de los consumidores, por eso lo más recomendable, es que las empresas que deseen poner en práctica esta estrategia la confíen a una empresa de investigación de mercados o personal altamente calificado.  

Recuerda que cuando mides, puedes tener mayor control de tus objetivos, tu dinero, la opinión de tus clientes, tus productos nuevos, guiar tus pasos y cambios para mejorar… beneficios hay muchos.  

Palabras Clave

Las palabras clave pueden ser una estrategia y un método de tracking a la vez
Las palabras clave pueden ser una estrategia y un método de tracking a la vez

Puedes utilizar una herramienta como SEMRush o Ahrefs para hacer un seguimiento de las palabras clave para las que te estás posicionando y de tu posición en Google a lo largo del tiempo. Esto es especialmente útil si estás tratando de clasificar mejor para palabras clave específicas o centrarte en páginas concretas.

Tracking, el ayudante de tus finanzas

No medir sus esfuerzos de marketing significa que está gastando dinero sin asegurar una recompensa. Sin embargo, muchas empresas lo hacen una y otra vez porque no saben que pueden medir la eficacia de sus estrategias de marketing digital.

Al hacer un seguimiento de la eficacia de tus esfuerzos de marketing, sabrás cómo se ha utilizado el dinero que haz asignado y podrás cambiar los fondos a canales más rentables. Verás de dónde proceden los picos de tráfico y de ventas, y podrás observar lo que está funcionando y lo que no.

El seguimiento también le permite realizar pruebas para poder optimizar mejor sus campañas. Dado que está haciendo un seguimiento de la eficacia de sus campañas, puede medir el efecto de diferentes titulares, textos, páginas de destino, imágenes, etc. para ver cuáles generan más clics, conversiones o compras.

Es conveniente hacer tracking constantemente para mejorar tus resultados a lo largo del tiempo
Es conveniente hacer tracking constantemente para mejorar tus resultados a lo largo del tiempo

¿Qué debe rastrear el tracking?

Las métricas que mostrará el tracking variarán en función de tu plan de marketing digital. Sin embargo, las siguientes son algunas de las métricas más importantes que se deben medir:

PPC:

  • CPC (Coste por clic)
  • CPI (Coste por impresión)
  • Coste por conversión
  • Tasa de clics
  • Tráfico pagado
  • Impresiones

SEO:

  • Palabras clave
  • Tráfico orgánico
  • Nuevos visitantes
  • Páginas vistas
  • Tráfico por página
  • Tráfico por ubicación
  • Tasa de conversión
  • Tasa de clics
  • Tiempo en la página
  • Tasa de rebote
  • Páginas indexadas
  • Dominios de referencia (Backlinks)

Correos electrónicos:

  • Aperturas de correo electrónico
  • Clics de correo electrónico
  • Suscripciones por correo electrónico
  • Anulación de la suscripción por correo electrónico
  • Tasa de rebote
  • Tasa de crecimiento de la lista

Redes sociales:

  • Seguidores
  • Mejores fans
  • Tasa de crecimiento
  • Alcance
  • Me gusta
  • Comentarios
  • Acciones
  • Menciones
  • Click-thrus
  • Vistas
  • Tasa de respuesta
  • Píxel (en caso de Facebook), el píxel de Facebook es una simple línea de código que se puede incrustar en tu sitio web. Esta herramienta le proporcionará información sobre cualquier usuario de Facebook que haya iniciado sesión y que visite su sitio web.

Es conveniente hacer un seguimiento de estos resultados a lo largo del tiempo. Mientras que los resultados de un solo periodo de tiempo -una instantánea- pueden proporcionarle información útil en el momento, el seguimiento a largo plazo puede proporcionarle resultados más profundos y la capacidad de seguir las tendencias.

Dado que algunas tácticas de marketing digital tardan en dar sus frutos, como el SEO, el tracking o seguimiento de sus resultados a lo largo del tiempo le permitirá saber mejor si sus esfuerzos le están ayudando a alcanzar sus objetivos o si se han estancado y necesitan ser revisados.

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Diana Sánchez

Periodista | Locutora Guionista de episodios de la vida. Apasionada por la lectura de hojas blancas pero con el amor de corregir lo incorregible.View Author posts

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