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Marketing en Twitter. Descubre sus Secretos

El marketing en Twitter te permite llegar a un mayor número de potenciales clientes para tu negocio.

¿Te sientes intimidado por esta red tan rápida? Tenemos todo lo que necesitas para crear y poner en práctica una estrategia de marketing en Twitter altamente efectiva que obtenga resultados.

Con más de 145 millones de usuarios diarios activos, Twitter debería formar parte de tu estrategia de marketing. Es la quinta red social más popular, y es una mina de oro de información sobre los clientes y oportunidades para construir tu marca, impulsar las ventas y ganar fans.

Pero con 500 millones de tweets enviados cada día, hay que ser estratégico y astuto para ganar (y mantener) la atención de tu público.

Crear una estrategia de marketing en Twitter o en cualquier red social es fundamental para cualquier negocio.

Siempre hay que abordar las redes sociales con un plan de acción, y Twitter no es diferente. Entender cómo funciona la plataforma y cómo encaja en tu estrategia global de redes sociales es la clave del éxito.

Entonces, ¿por dónde empezar a crear tu estrategia de marketing en Twitter? A continuación, hemos esbozado los componentes de una base exitosa.

Haz un análisis de tu cuenta en Twitter

¿Tu marca ya tiene una cuenta de Twitter, o quizás más de una? Tu primer paso debería ser documentar todas las cuentas existentes y qué miembro del equipo ha sido responsable de ellas.

Una vez que tenga su lista, realice una revisión exhaustiva de todas las cuentas. Recoge información como:

  • ¿Con qué frecuencia tuitea esta cuenta?
  • ¿Cuál es la tasa de participación?
  • ¿Cuántos seguidores tiene?

También debes auditar el cumplimiento de la marca para las cuentas existentes. ¿El nombre de la cuenta de Twitter es el mismo que el de tus otras cuentas de redes sociales? ¿Son la biografía y la foto del perfil acordes con la marca? ¿Se olvidó alguien de actualizar la imagen de la cabecera después de la campaña navideña de 2017, y ahora, ¡vaya!, está anunciando una promoción que tiene varios años de antigüedad?

Una vez que hayas auditado tus cuentas existentes, tendrás una línea de base para tu rendimiento en Twitter. Esto te ayudará a informar sobre la siguiente fase de tu estrategia: establecer objetivos.

Establecer objetivos

El éxito en cualquier plataforma de redes sociales empieza por tener objetivos claros y medibles. No hay manera de saber si tu estrategia está teniendo un impacto positivo en tu negocio a menos que entiendas lo que estás tratando de lograr.

Hay que crear objetivos SMART: Específicos, Medibles, Alcanzables, Relevantes y Limitados en el tiempo. Por lo tanto, «ser viral» no cuenta. Estos objetivos deben estar en consonancia con tus objetivos empresariales de alto nivel y desglosarse en indicadores de éxito medibles.

Por ejemplo, es posible que quieras atraer más tráfico a tu sitio web. Tradúcelo en un objetivo SMART, tratando de aumentar el promedio de clics. Puedes utilizar el porcentaje de clics de referencia de tu auditoría de Twitter para establecer un objetivo específico alcanzable en un periodo de tiempo razonable (por ejemplo, un aumento del 1,5% al 2,5% en tres meses).

Echa un vistazo a tu competencia

Revisar las cuentas de Twitter de tus competidores del sector es fundamental para conocer qué cosas están haciendo bien y qué puedes aprender de ello. Analizar sus redes sociales puede ayudarte a perfeccionar las tuyas, al revelar los puntos débiles o las lagunas de tu estrategia, y las formas en que puedes distinguirte.

Establece una guía de estilo

Necesitas una guía de estilo en las redes sociales para que tus comunicaciones sean claras y coherentes. Las directrices también te ayudan a incorporar a los nuevos miembros del equipo y a evitar contratiempos y errores en las redes sociales.

Las directrices deben compartirse con todos los miembros del equipo de redes sociales y pueden incluir elementos de la guía de estilo general de la marca, como el tono y los detalles sobre el público.

Pero también debe ser específica para el uso de las cuentas sociales, incluyendo Twitter, con detalles como:

  • Los hashtags de la marca y cómo utilizarlos
  • Cómo y dónde utilizar los emojis
  • Cómo formatear los enlaces

En Twitter se producen todo tipo de conversaciones -buenas, malas o raras-, así que hay que estar preparado para todo. Las críticas son inevitables, especialmente a medida que tu cuenta crece, por lo que debes planificar cómo responder a los trolls y gestionar una crisis de relaciones públicas. Recuerda que es mucho mejor tener esos recursos y no necesitarlos que lo contrario.

Establece un calendario de contenidos

Planificar el contenido requiere un poco de tiempo por adelantado, pero al final te ahorra esfuerzo y estrés más adelante. Confía en nosotros, te alegrarás de haberlo hecho cuando no tengas que esforzarte en idear un tuit ingenioso y original para el #DíaNacionalDelDonante en el último momento.

Un calendario de contenidos en las redes sociales es útil para alinear los contenidos que se publican en todos los canales y detectar posibles lagunas y conflictos que se pueden abordar. También te ayuda a planificar con antelación para aprovechar las oportunidades de contenido oportuno o interesante, como compartir tus prácticas de sostenibilidad en el Día de la Tierra o celebrar a tu fundadora en el Día Internacional de la Mujer.

Cuando crees tu calendario, ten en cuenta

  • La frecuencia con la que quieres publicar
  • Las mejores horas para publicar
  • Quién debe aprobar las publicaciones

Un calendario también puede ayudarte a evaluar tu contenido y ver si estás compartiendo una mezcla equilibrada de tweets. Debes seguir la regla de los tercios : ⅓ de los tuits promocionan tu negocio, ⅓ comparten historias personales, y ⅓ son ideas informativas de expertos o personas influyentes.

Sin embargo, no puedes establecerlo y olvidarlo. Todavía tienes que estar atento a tu cuenta de Twitter para poder responder a los DMs y menciones y unirte a las conversaciones.

¿Te preocupa pasar demasiado tiempo en ella? No lo estés: puedes gestionar tus redes sociales en sólo 18 minutos al día.

Mide tus resultados

Una vez que tu estrategia de marketing en Twitter está en marcha, debes evaluar periódicamente tus esfuerzos y comprobar tu progreso con respecto a los objetivos SMART que has establecido.

Pero los datos disponibles pueden ser abrumadores: hay un montón de métricas al alcance de la mano, incluyendo métricas de vanidad que no siempre son significativas. Así que piensa en qué métricas son realmente importantes. Conseguir un montón de retweets de un meme divertido es genial, pero ¿se tradujo alguno de ellos en conversiones o ventas?

La recopilación de datos significativos te ayudará a demostrar el valor de tus esfuerzos de marketing y te proporcionará información que te ayudará a refinar su estrategia con el tiempo.

El algoritmo de Twitter es la parte fundamental que hay que conocer para que nuestros tweets no pasen desapercibidos.

Completa tu perfil

Tener un perfil de Twitter profesional y acorde con tu marca te ayuda a causar una buena primera impresión a tus nuevos seguidores. Considera cómo cada elemento de tu perfil ayuda a reforzar tu marca y a informar al público.

  • Nombre. Este es el nombre de tu cuenta, y es la forma en que el público puede encontrarte en Twitter. Por lo general, es conveniente que el nombre de la cuenta sea coherente en todas las redes sociales y que incluya el nombre de la empresa.
  • Foto de perfil. La foto de tu perfil aparece junto a todos los tweets que envías, por lo que es conveniente que se vea bien. Utiliza tu logotipo o marca y asegúrate de utilizar las dimensiones adecuadas para que la imagen sea clara y nítida.
  • Imagen de cabecera. Tu imagen de cabecera aparece en tu página de perfil, y es posible que quieras actualizarla más a menudo que tu foto de perfil. Puede reflejar las campañas actuales, proporcionar información u ofrecer una visión de la cultura de tu empresa.
  • Biografía. La biografía de Twitter tiene un límite de 160 caracteres, así que hazla rápida. Utiliza un eslogan o sé creativo para mostrar la personalidad de tu marca.
  • URL. La mayor parte del tiempo, el sitio web de tu empresa debería estar aquí. Pero es posible que quieras actualizar tu URL durante campañas o eventos especiales. Pero no te olvides de ella cuando la ocasión especial haya terminado.
  • Ubicación. Puede parecer un detalle insignificante, pero proporcionar una ubicación hace que su perfil parezca más personal y real para el público. Esto es especialmente importante para las pequeñas empresas con tiendas físicas, ya que quieres que los clientes puedan encontrarte fuera de línea. Si eres una empresa internacional, es posible que quieras incluir tu sede, como Nike.

Utiliza las listas de Twitter

Abrir tu cuenta de Twitter puede ser como entrar en una enorme y ruidosa fiesta con un millón de conversaciones a la vez. Hay tantas cosas que suceden que es difícil centrarse en un solo tema.

Por eso las listas son una herramienta útil para centrarse en las conversaciones que realmente son importantes para tu empresa. Las listas son feeds curados de cuentas seleccionadas, que te permiten sintonizar con discusiones relevantes o personas influyentes.

Puedes hacer tantas listas como quieras en Twitter (bueno, hasta mil; si llegas a ese límite, es hora de desconectarse). Y a diferencia del feed principal, que se ordena a través del algoritmo secreto de Twitter, los tweets de tus listas se ordenan cronológicamente, lo que facilita el seguimiento de los temas en evolución y la actualidad.

Puedes crear listas con las cuentas de tus competidores, los líderes de opinión influyentes en tu sector y los miembros de tu propio equipo. Recuerda que las listas son públicas, así que sé cuidadoso al nombrarlas.

También puedes suscribirte a listas de otras cuentas. Si un miembro influyente del sector ya ha elaborado una lista de cuentas que quieres seguir, sólo tienes que suscribirte a sus listas:

  • Accede a tu página de perfil
  • Haz clic en el icono con los tres puntos que hay sobre su biografía y selecciona Ver listas.
  • Podrás ver las listas que han creado, así como las listas que incluyen su cuenta y las listas a las que se suscriben.
  • Haz clic en la lista que quieras seguir.
  • Pulsa Suscribir.
  • Para ver todas las listas que posees, sigues y en las que apareces, haz clic en Listas en el menú de la izquierda de tu página de inicio de Twitter.

Encuentra tu estilo propio

Twitter es una plataforma muy habladora. Aunque puedes (y debes) utilizar imágenes y vídeos, para ganar fans y conectar con los seguidores es necesario tener una voz auténtica y atractiva.

Incluso si varios miembros del equipo comparten la responsabilidad de tu cuenta, tus tweets deben tener un tono coherente. Aunque todas las marcas (y sus cuentas) tienen una voz única, hay algunos puntos en común entre las mejores:

  • Mostrar personalidad. La voz de tu marca debe ser coherente en todas tus plataformas y comunicar los valores de tu marca. ¿Eres atrevido? ¿Gracioso? ¿Inspirador? ¿Osado? Estas cualidades deben transmitirse a través de sus tweets.
  • Sé humano. A nadie le gusta un tuit que parezca salido de un robot o de un guión. Los usuarios de Twitter quieren saber que hay una persona real que les escucha y se relaciona con ellos desde tu cuenta. Opta por un lenguaje sencillo y accesible en lugar de jerga y abreviaturas.
  • Sé original. No tuitees el mismo mensaje una y otra vez. Publicar mensajes idénticos en tus cuentas de redes sociales es un gran error. Cada uno de tus tweets debe ser único, de lo contrario parecerás un spam.
  • Sé sincero. El objetivo de Twitter no es atraer seguidores por cualquier medio; es ayudarte a conectar con los clientes y crear confianza con ellos.

Consejo: Sea cual sea tu voz auténtica, asegúrate de revisar la ortografía antes de publicar. A diferencia de otras plataformas de redes sociales, en Twitter no hay botón de edición.

Utiliza las encuestas

Twitter no ofrece tantas opciones creativas para el engagement como una plataforma como Instagram o Facebook. Se centra bastante en las conversaciones: respuestas, menciones e hilos de tweets dignos de cine.

Sin embargo, una excepción a este formato son las encuestas de Twitter. Las encuestas en Twitter permiten plantear preguntas y ofrecer hasta cuatro respuestas a elegir.

Las encuestas son una forma estupenda de atraer a tu audiencia, porque son sencillas y divertidas. Y si hay algo que a la gente le encanta hacer en Twitter, es expresar opiniones firmes sobre temas menores.

Y también tienen ventajas para ti. Las encuestas te permiten recabar comentarios y opiniones, conocer las preferencias de los clientes, proponer ideas de productos y mucho más. No sustituyen a los métodos de investigación en profundidad, pero proporcionan información rápida y útil.

Programa tus tweets

Lleva tu estrategia de marketing en Twitter al siguiente nivel programando tus tweets con antelación, en lugar de publicarlos manualmente uno a uno.

La programación te ayuda a racionalizar el tiempo que dedicas a las redes sociales y a mantenerte al tanto de tu calendario de contenidos. De este modo, nunca te perderás el envío de un tuit importante porque su reunión de la tarde se retrasó.

Al programar tus tweets, también puedes aprovechar las mejores horas para publicar y aumentar tu participación. Estas horas se basan en la participación de Twitter en su conjunto; tu audiencia particular puede ser más activa en diferentes momentos. Midiendo tu rendimiento con las analíticas, puedes saber qué horas son las mejores para ti y ajustar tu calendario de publicaciones en consecuencia.

Consejo: Nunca podrás programar el 100% de tus tweets. Tienes que responder a las menciones y unirte a las conversaciones, que se producen en tiempo real. Pero para el contenido que has planificado de antemano, como las campañas o los enlaces a las publicaciones del blog, puedes ahorrarte tiempo con la programación.

Añade contenido visual

Una imagen vale más que 1.000 palabras, lo que es especialmente útil en Twitter, donde sólo tienes 280 caracteres para trabajar.

Los elementos visuales pueden ayudarte a comunicar más con cada tuit. Complementa un tuit informativo con un gráfico o una infografía, o refuerza un mensaje inspirador con una foto impactante. Un vídeo puede ayudarte a captar y mantener la atención, ideal para el lanzamiento de productos o campañas.

Además, añadir imágenes y vídeos a tus tuits es una forma segura de aumentar la participación. Los tuits con imágenes consiguen hasta tres veces más engagement, mientras que los tuits con vídeos consiguen hasta diez veces más engagement.

Los GIFs son otro complemento encantador para tus tuits, y aumentan la participación en un 55%. Puedes añadirlos directamente a tus tuits a través de la biblioteca de GIFs de Twitter.

Además, las imágenes (incluidos los GIF) y los vídeos no cuentan para el límite de 280 caracteres.

Domina los Hashtags

Los hashtags son una característica de todas las plataformas sociales, pero nacieron en Twitter. Y siguen siendo una herramienta inestimable para aumentar tu participación y capacidad de descubrimiento en la plataforma.

Entender cómo y dónde utilizar los hashtags en Twitter hará que tu contenido sea más impactante y te ayudará a llegar a nuevas audiencias que comparten tus intereses.

  • Encuentra los hashtags adecuados. Utiliza hashtags que tengan sentido para tu sector y nicho. Comprobar qué hashtags son populares entre tus competidores puede proporcionarte información.
  • Crea un hashtag de marca. Se trata de un hashtag exclusivo de tu negocio, que puede utilizarse para recopilar y organizar contenido sobre tu marca. Son ideales para promocionar campañas y encontrar contenido generado por los usuarios.
  • Sigue las tendencias. La página de exploración de Twitter muestra los temas de tendencia actuales, incluidos los hashtags. Unirse a estas conversaciones ayudará a que nuevas audiencias descubran tus publicaciones. Sólo asegúrate de entender el contexto para evitar cualquier percance embarazoso.
  • No utilices demasiados. Uno o dos hashtags por tweet es lo óptimo.
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Graduado en psicología y aficionado a la guitarra flamenca y los juegos de mesa. Me gusta escribir sobre psicología, marketing, historia y mitología en The Color Blog.View Author posts

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