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Las 7P del Marketing y cómo utilizarlas

Las 7P del Marketing y cómo utilizarlas

Las 7P del marketing tradicional se basan en los aspectos más importantes en el mundo del mercadeo.

Anteriormente, el modelo que predominaba eran las 4P básicas: Producto, Precio, Plaza y Promoción. Aunque antes se hablaba de esas 4P, hoy es posible enumerar más características, teniendo en cuenta que el mundo ha evolucionado.

¿Quién creó el modelo de las 7P del marketing?

El modelo de las 7P del marketing fue ideado originalmente por E. Jerome McCarthy y publicado en 1960 en su libro Basic Marketing. A Managerial Approach, que incluye:

  • Producto
  • Promoción
  • Precio
  • Lugar
  • Personas
  • Proceso
  • Pruebas físicas
Las 7P del Marketing

Las 4P vs. las 7P

La mezcla de marketing de las 4P se diseñó en una época en la que las empresas eran más propensas a vender productos que servicios. Las 4P representaban un primer enfoque en el marketing de productos, cuando el papel del servicio al cliente para ayudar al desarrollo de la marca, no era tan conocido.

Con el tiempo, Booms y Pitner añadieron tres «P de mezcla de servicios» ampliadas: Participantes, Pruebas físicas y Procesos. Más tarde, «Participantes» pasó a llamarse «Personas»: la mezcla de marketing que abarca a los vendedores, los representantes del servicio al cliente, la contratación, la cultura, la formación y la remuneración.

Hoy en día, se recomienda tener en cuenta las 7P del marketing al revisar las estrategias de la competencia, en cuanto a producto, servicio al cliente y demás.

Las 7P ayudan a las empresas a revisar y definir los aspectos clave que afectan a la comercialización de sus productos y servicios. El marketing mix, un modelo de marketing muy popular, también puede denominarse marco de las 7P para el marketing mix digital.

¿Cómo puedo utilizar el modelo 7P del marketing?

Aunque a veces se considera anticuado, creemos que las 4P son una herramienta de estrategia esencial para seleccionar su alcance y es especialmente útil para las pequeñas empresas. Para las nuevas empresas que revisan los modelos de precios e ingresos hoy en día, utilizar el Business Model Canvas para la estrategia de marketing es una gran alternativa, ya que le proporciona una buena estructura a seguir.

Las empresas también pueden utilizar el modelo de las 7P del marketing para fijar objetivos, realizar un análisis DAFO y emprender un análisis de la competencia. Es un marco práctico para evaluar un negocio existente y trabajar con los enfoques adecuados mientras se evalúan los elementos de la mezcla de marketing.

Tras aplicar este modelo podrás mejorar tu marketing con otros muchos métodos y términos nuevos como el growth marketing.

1. Productos/servicios:

Conjunto de herramientas integradas para SEO, blogs, redes sociales, sitio web, correo electrónico y herramientas de inteligencia de clientes potenciales.

Para empezar, adquiera el hábito de analizar su producto como si fuera un consultor de marketing externo al que han traído para ayudar a su empresa a decidir si está o no en el negocio adecuado en este momento.

Para aplicarlo debes preguntarte ¿Cómo puedo desarrollar mi productos y servicios? ¿Hay algún producto o servicio que ofrezco que, sabiendo lo que ahora sé, no volvería a sacar? En comparación con tus competidores, ¿es su producto o servicio superior en algún aspecto significativo a cualquier otro disponible? Si es así, ¿en qué consiste? Si no es así, ¿podría desarrollar un área de superioridad? ¿Debería ofrecer este producto o servicio en el mercado actual?

También debes hacerte preguntas críticas como: «¿Es mi producto o servicio actual, o la combinación de productos y servicios, apropiado y adecuado para el mercado y los clientes de hoy?»

Siempre que tengas dificultades para vender la cantidad de productos o servicios que quisieras, aprende a desarrollar el hábito de evaluar tu negocio con honestidad y preguntarte: «¿Son estos los productos o servicios adecuados para nuestros clientes de hoy?»

2. Precios/cuotas:

La segunda P de la fórmula es el precio. Desarrolla el hábito de examinar y reexamina continuamente los precios de los productos y servicios que vendes para asegurarte que siguen siendo adecuados a las realidades del mercado actual. A veces es necesario bajar los precios. Otras veces, puede ser conveniente subirlos. Muchas empresas se han dado cuenta de que la rentabilidad de ciertos productos o servicios no justifica la cantidad de esfuerzo y recursos que se dedican a producirlos.

Al subir sus precios, puedes perder un porcentaje de tus clientes, pero el porcentaje restante genera un beneficio en cada venta. ¿Podría ser esto apropiado para ti? A veces hay que cambiar las condiciones de venta. A veces, si repartes su precio a lo largo de una serie de meses o años, puedes vender mucho más de lo que vendes actualmente, y los intereses que puedes cobrar compensarán con creces el retraso en los cobros.

A veces puede combinar productos y servicios con ofertas y promociones especiales. A veces puede incluir artículos adicionales gratuitos que le cuestan muy poco de producir pero que hacen que sus precios parezcan mucho más atractivos para sus clientes.

En los negocios, como en la naturaleza, siempre que experimentes resistencia o frustración en cualquier parte de tu plan de ventas o de marketing, esta área debe estar abierta a revisar la estructura de precios y asegurarse que sea la ideal para el mercado actual. También esta área debe estar abierta a la necesidad de revisar sus precios, si es necesario, para seguir siendo competitivo, para sobrevivir y prosperar en un mercado que cambia rápidamente.

Puedes fijar como una suscripción mensual, un modelo de software como servicio basado en el número de contactos en la base de datos o teniendo en cuenta el número de usuarios del servicio.

Las empresas también pueden utilizar el modelo de las 7P del marketing para fijar objetivos

3. Lugar/Acceso:

La cuarta P de las “7P” del marketing es el lugar donde se vende realmente tu producto o servicio.

Puedes vender tu producto en muchos lugares diferentes. Algunas empresas utilizan la venta directa, enviando a sus vendedores para que se reúnan personalmente y hablen con el cliente potencial. Otras venden por telemarketing. Otras venden por catálogo o por correo. Otras venden en ferias o en establecimientos minoristas. Algunas venden en empresas conjuntas con otros productos o servicios similares. Algunas empresas utilizan representantes de los fabricantes o distribuidores. Muchas empresas utilizan una combinación de uno o varios de estos métodos.

Incluso puedes tener tu empresa en línea, en una red de socios o como un grupo de usuarios en un país. Qué nuevas opciones de distribución existen para que los clientes experimenten nuestro producto, por ejemplo, en línea, en la tienda, en el móvil, etc.

Desarrolla el hábito de revisar y reflexionar sobre el lugar exacto donde el cliente se encuentra con el vendedor para fomentar el el intercambio. A veces, un cambio de lugar puede provocar un rápido aumento de las ventas.

Sea cual sea tu caso, como empresario debes elegir correctamente el mejor lugar para que el cliente reciba la información esencial sobre el producto o servicio que necesita para tomar una decisión de compra. ¿Cuál es el tuyo? ¿En qué sentido debería cambiarlo? ¿Dónde más podría ofrecer mis productos o servicios?

4. Promoción:

La tercera P de las “7P” del marketing y ventas es pensar en términos de promoción todo el tiempo. La promoción incluye todas las formas de informar a los clientes sobre sus productos o servicios y la forma de comercializarlos y venderlos.

Pequeños cambios en la forma de promocionar y vender tus productos pueden provocar cambios drásticos en tus resultados. Incluso pequeños cambios en su publicidad pueden conducir inmediatamente a un aumento de las ventas. Los redactores experimentados a menudo pueden aumentar la tasa de respuesta de la publicidad en un 500% simplemente cambiando el titular de un anuncio.

Las empresas grandes y pequeñas de todos los sectores experimentan continuamente con diferentes formas de anunciar, promocionar y vender sus productos y servicios. Y esta es la regla: Cualquiera que sea el método de marketing y ventas que esté utilizando hoy, tarde o temprano dejará de funcionar. A veces dejará de funcionar por razones conocidas, y otras veces será por razones desconocidas. En cualquier caso, tus métodos de marketing y ventas dejarán de funcionar y tendrás que desarrollar nuevos enfoques, ofertas y estrategias de ventas, marketing y publicidad.

¿Cómo podemos añadir o sustituir la combinación de canales de medios pagados, propios y ganados? Los directores hablan en eventos, seminarios web, guías útiles que se amplifican con SEO y son eficaces con SEO. También se incluye publicidad en medios sociales PPC, por ejemplo, LinkedIn.

De las “7P” del Marketing, el posicionamiento es clave

5. Posicionamiento:

La siguiente “7P” del Marketing es el posicionamiento. Debes desarrollar el hábito de pensar continuamente en cómo está posicionada tu empresa en los corazones y las mentes de tus clientes. ¿Cómo piensa y habla la gente de ti cuando no estás presente? ¿Cómo piensa y habla la gente de tu empresa? ¿Qué posicionamiento tienes en tu mercado, en términos de las palabras específicas que la gente utiliza cuando te describe y a su oferta a los demás?

En el famoso libro de Al Reis y Jack Trout, Positioning, los autores señalan que la forma en que sus clientes le ven y piensan en usted es el factor determinante de su éxito en un mercado competitivo. La teoría de la atribución dice que la mayoría de los clientes piensan en usted en términos de un solo atributo, ya sea positivo o negativo. A veces es el «servicio».

Cómo tranquilizamos a nuestros clientes, por ejemplo, edificios impresionantes, personal bien formado, un gran sitio web, construyen una buena comunicación de la empresa con la audiencia, lo que refuerza su imagen de marca a la vez que se genera conexión, confianza y posicionamiento.

A veces el posicionamiento se basa en la «excelencia». A veces es «ingeniería de calidad», como en el caso de Mercedes Benz. A veces es «la máquina de conducir definitiva», como en el caso de BMW. En todos los casos, el grado de arraigo de ese atributo en la mente de tus clientes y potenciales clientes determina la facilidad con la que comprarán tu producto o servicio y el precio que pagarán.

Desarrolla el hábito de pensar en cómo podrías mejorar tu posicionamiento. Empieza por determinar la posición que te gustaría tener. Pregúntate: si pudieras crear la impresión ideal en el corazón y la mente de tus clientes, ¿Cuál sería? ¿Qué tendrías que hacer en cada interacción con el cliente para conseguir que sus clientes piensen y hablen de esa manera específica? ¿Qué cambios tienes que hacer en la forma de interactuar con tus clientes para ser visto como la mejor opción para sus clientes?

Tanto el posicionamiento como los procesos internos y tu personal, son las "7P" del marketing que se sumaron

6. Procesos / Embalaje:

La siguiente “7P” del marketing es el packaging, y en general, los procesos internos de la empresa. Desarrolla el hábito de apartarte y observar cada elemento visual del envase de tu producto o servicio a través de los ojos de un posible cliente crítico.

Recuerda que la gente se forma su primera impresión en los primeros 30 segundos de verte o algún elemento de su empresa. Hacer pequeñas mejoras en el envase o en el aspecto externo de tu producto o servicio pueden provocar a menudo reacciones completamente diferentes por parte de tus clientes.

Con respecto al envase de tu empresa, tu producto o servicio, debes pensar en todo lo que el cliente verá desde el primer momento de contacto con tu empresa hasta el proceso de compra.

El packaging o envase se refiere a la forma en que tu producto o servicio aparece en el exterior. Aunque también se refiere a tu personal y a su forma de vestir y arreglarse, también abarca tus oficinas, salas de espera, folletos, tu correspondencia y todos los elementos visuales de tu empresa. Todo cuenta. Todo ayuda o perjudica. Todo afecta a la confianza de sus clientes a la hora de tratar contigo.

Cuando IBM comenzó bajo la dirección de Thomas J. Watson, llegó muy pronto a la conclusión de que el 99% del contacto visual que un cliente tendría con su empresa, al menos inicialmente, estaría representado por los vendedores de IBM. Como IBM vendía equipos de alta tecnología relativamente sofisticados, Watson sabía que los clientes debían tener un alto nivel de confianza en la credibilidad del vendedor. Por lo tanto, instituyó un código de vestimenta y aseo personal que se convirtió en un conjunto inflexible de normas y reglamentos dentro de IBM.

Como resultado, todos los vendedores debían tener un aspecto profesional en todos los aspectos. Cada elemento de su vestimenta -trajes oscuros, corbatas oscuras, camisas blancas, peinados conservadores, zapatos brillantes, uñas limpias- y cualquier otro rasgo transmitía el mensaje de profesionalidad y competencia.

7. Personas:

La última “7P del marketing” son las personas. Desarrolla el hábito de pensar en términos de las personas dentro y fuera de tu negocio que son responsables de cada elemento de sus ventas, estrategias de marketing y actividades.

Es sorprendente la cantidad de empresarios y hombres de negocios que se esfuerzan por pensar en cada elemento de la estrategia de marketing y la combinación de marketing, y luego prestan poca atención al hecho de que cada una de las decisiones y políticas tiene que ser llevada a cabo por una persona específica, de una manera específica.

Tu capacidad para seleccionar, reclutar, contratar y retener a las personas adecuadas, con las habilidades y capacidades para hacer el trabajo que necesita, es más importante que todo lo demás junto.

Para tener éxito en los negocios, hay que desarrollar el hábito de pensar en términos de quién va a realizar exactamente cada tarea y responsabilidad. En muchos casos, no es posible avanzar hasta que puedas atraer y colocar a la persona adecuada en el puesto correcto. Muchos de los mejores planes de negocio que se han desarrollado están hoy en día en las estanterías porque [las personas que los crearon] no pudieron encontrar a las personas clave que pudieran ejecutar esos planes.

Lo que debes tener en cuenta al aplicar las 7P del Marketing

Cuando utilizamos las 7P del marketing como modelo para realizar una auditoría a nuestra empresa, debes fijarte en cada una de las P. No es aconsejable ignorar un área a menos que esté completamente fuera de tu control.

Ahora estamos viendo cómo la IA y las técnicas de aprendizaje automático informan a las técnicas más desarrolladas de modelado de la mezcla de marketing, como la regresión y la previsión.

Una vez que hayas desarrollado tu estrategia de marketing, con las «7P» puedes hacer revisión constante para asegurarte de que está en el buen camino y de que consigues los máximos resultados posibles en el mercado actual.

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Diana Sánchez

Periodista | Locutora Guionista de episodios de la vida. Apasionada por la lectura de hojas blancas pero con el amor de corregir lo incorregible.View Author posts

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