El diseño UX o diseño de la experiencia del usuario es el proceso que utilizan los equipos de diseño para crear productos que proporcionen experiencias significativas y relevantes a los usuarios. El diseño UX implica el diseño de todo el proceso de adquisición e integración del producto, incluyendo aspectos de marca, diseño, usabilidad y función.
El diseño UX incluye no sólo la facilidad de uso del software, sino también el diseño de las demás experiencias relacionadas con el producto, por ejemplo: la campaña de marketing, el embalaje y el soporte postventa. Lo más importante es que el diseño de la experiencia del usuario (UX) se ocupe de ofrecer soluciones que aborden los puntos débiles y las necesidades. Al fin y al cabo, nadie utilizará un producto que no sirva para nada.
¿Qué es el diseño UX?
La Organización Internacional de Normalización (ISO) define la experiencia del usuario o diseño UX como:
«Las percepciones y respuestas de una persona que resultan del uso o del uso anticipado de un producto, sistema o servicio».
– ISO 9241-210, Ergonomía de la interacción persona-sistema – Parte 210: Diseño centrado en el ser humano para sistemas interactivos
Teniendo en cuenta esa definición, podemos explicar el diseño UX en dos partes:
- Las percepciones y respuestas de una persona.
- El uso de un producto, sistema o servicio.
En la experiencia del usuario, los diseñadores no tienen mucho control sobre las percepciones y respuestas de una persona, la primera parte de la definición. Por ejemplo, no pueden controlar cómo se siente alguien, cómo mueve sus dedos o cómo controla sus ojos mientras utiliza un producto. Sin embargo, los diseñadores sí pueden controlar el comportamiento y el aspecto del producto, sistema o servicio: la segunda parte de la definición.
La forma más sencilla de pensar en el diseño de la experiencia del usuario es como un verbo y un sustantivo. Un diseñador de UX diseña (verbo) -idea, planifica, cambia- lo que afecta a la experiencia del usuario (sustantivo) -percepciones y respuestas a un sistema o servicio-.
¿Por qué se llama «diseño UX»?
La UE se utilizó antes que la UX
El primer caso registrado de «Experiencia de Usuario» como función laboral proviene de un documento de Apple de 1995. En él se explicó un nuevo procedimiento para los productos, que comenzaba con la creación de un «Documento de Requisitos de Experiencia de Usuario» (UERD).
Decir la primera sílaba de cada palabra User Experience suena a UX. Una sola abreviatura puede significar muchas cosas diferentes y una búsqueda rápida revela 47 definiciones para UE y sólo 9 definiciones para UX.
Si realmente Apple introdujo el término «Experiencia de Usuario» utilizando las iniciales UE allá por 1995, parecen estar de acuerdo en que UX es el término que los profesionales entienden y utilizan hoy en día.
La primera referencia histórica que he podido encontrar sobre la etimología del diseño UX es de una conferencia de la Semana UX de 2005 de Adaptive Path, que ha organizado la conferencia cada año desde entonces, aunque referencia en su sitio web; apenas algunas fotos del evento.
La mayoría de las demás referencias al término comienzan en 2008, siendo el psicólogo cognitivo y diseñador Don Norman quien acuñó el término «experiencia de usuario» en los años 90, de un modo más formal, entendiendo el UX como:
Un término que asociamos instantáneamente con las aplicaciones y los sitios web.
Si es usted nuevo en el campo de la experiencia del usuario, esto le servirá de introducción y, si es un profesional experimentado, le hará pensar de forma diferente.
El trabajo de los diseñadores UX
Los diseñadores de UX tienen en cuenta el por qué, el qué y el cómo del uso del producto. Los diseñadores de UX empiezan por el Por qué antes de determinar el Qué y, por último, el Cómo para crear productos con los que los usuarios puedan tener experiencias significativas. En los diseños de software, hay que asegurarse de que la «sustancia» del producto llegue a través de un dispositivo existente y ofrezca una experiencia fluida y sin fisuras.
Como diseñador de UX, debes tener en cuenta el Por qué, el Qué y el Cómo del uso del producto. El «por qué» se refiere a las motivaciones de los usuarios para adoptar un producto, ya sea en relación con una tarea que desean realizar con él o con los valores y puntos de vista que los usuarios asocian con la propiedad y el uso del producto. El «Qué» se refiere a las cosas que la gente puede hacer con un producto: su funcionalidad. Por último, el «Cómo» se refiere al diseño de la funcionalidad de forma accesible y estéticamente agradable.
Lo que hacen los diseñadores de UX va más allá del diseño de la interfaz de usuario. Un diseñador de UX se ocupa de todo el proceso de adquisición e integración de un producto, incluidos los aspectos de marca, diseño, usabilidad y función. Es una historia que comienza antes de que el dispositivo esté siquiera en manos del usuario.
Un diseñador de UX intenta responder, por ejemplo, a la pregunta: «¿Cómo podemos hacer que la experiencia de interactuar con un ordenador, un smartphone, un producto o un servicio sea lo más intuitiva, fluida y agradable posible?».
Del mismo modo, se centran en crear productos utilizables, sino que se concentran en otros aspectos de la experiencia del usuario, como el placer, la eficiencia y la diversión. En consecuencia, no existe una única definición de una buena experiencia de usuario. En cambio, una buena experiencia de usuario satisface las necesidades de un usuario concreto en el contexto específico en el que utiliza el producto.
¿Que profesión debe tener un diseñador UX?
Los diseñadores de UX proceden de diversos ámbitos, como el diseño visual, la programación, la psicología y el diseño de interacción. Diseñar para los usuarios humanos también significa trabajar con un mayor alcance en lo que respecta a la accesibilidad y acomodar las limitaciones físicas de muchos usuarios potenciales, como la lectura de textos pequeños.
¿Qué debe hacer un diseñador UX?
Las tareas típicas de un diseñador de UX varían, pero a menudo incluyen la investigación de usuarios, la creación de personas, el diseño de wireframes y prototipos interactivos, y la prueba de diseños. Estas tareas pueden variar considerablemente de una organización a otra. Sin embargo, siempre exigen que los diseñadores sean los defensores de los usuarios y mantengan sus necesidades en el centro de todos los esfuerzos de diseño y desarrollo. Por eso, la mayoría de los diseñadores de UX trabajan en alguna forma de proceso de trabajo centrado en el usuario y siguen canalizando sus esfuerzos mejor informados hasta que abordan todos los problemas relevantes y las necesidades de los usuarios de forma óptima.
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