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Contenido Generado por el Usuario. Descubre Por Qué es Importante

¿Qué es el contenido generado por el usuario? Aquí tienes la respuesta.

¿Tienes ropa nueva que quieres enseñar al mundo? Lo más probable es que hagas una foto y la publiques en tus perfiles sociales. ¿O tal vez has recibido un producto nuevo y publicas un vídeo de presentación en tu canal de YouTube? Lo sepas o no, ambos ejemplos son contenidos generados por el usuario (CGU).

¿Aún no lo sabes? No te preocupes.

En este artículo, aprenderás lo que es el contenido generado por el usuario, además de algunas otras cosas:

  • Comprenderás las ventajas de utilizar el CGU en tus campañas,
  • Ver cómo grandes y pequeñas marcas ejecutan el CGU,
  • Obtén consejos prácticos para ayudar a transformar tu contenido generado por el usuario en más compromiso y conversiones para tu marca.

El contenido generado por el usuario (también conocido como CGU o contenido generado por el consumidor) es un contenido original y específico de la marca creado por los clientes y publicado en las redes sociales u otros canales. El contenido generado por el usuario se presenta en muchas formas, como imágenes, vídeos, reseñas, testimonios o incluso un podcast.

El contenido generado por el usuario es una manera de aumentar el reconocimiento de tu marca.

Clientes

Piensa en los vídeos de unboxing compartidos en TikTok o en las publicaciones llenas de elogios en Instagram. Tus clientes suelen ser la población más destacada de la que buscarás obtener CGU, ya sea porque se lo has pedido o porque han decidido compartir contenido sobre tu marca de forma orgánica.

Fieles a la marca

Leales, defensores o fans. Sea cual sea la etiqueta que le pongas a tus clientes más dedicados, suelen ser el grupo más entusiasta de tu negocio. Dado que los leales son tan apasionados por adorar el altar de la marca, este segmento de la audiencia está maduro para llegar a él y pedirle contenido UGC específico.

Empleados

El contenido generado por los empleados (CGU) muestra el valor y la historia que hay detrás de su marca. Por ejemplo, fotos de empleados empaquetando o preparando pedidos o un vídeo de su equipo hablando de por qué les gusta trabajar en su empresa. Este contenido entre bastidores ayuda a establecer la identidad de la marca y funciona en las redes sociales y en los anuncios para mostrar su autenticidad.

El contenido generado por el usuario se utiliza en todas las etapas del viaje del comprador para ayudar a influir en el compromiso y aumentar las conversiones. El contenido centrado en el cliente puede utilizarse en las redes sociales y en otros canales, como el correo electrónico, las páginas de destino o las páginas de pago.

Lleva la autenticidad al siguiente nivel

Hoy en día, las marcas tienen que luchar para ser vistas en línea, y la competencia es feroz por la atención de la audiencia. Como resultado, los compradores son más selectivos en cuanto a las marcas con las que interactúan y compran, especialmente la notoriamente voluble generación Z.

Y no son sólo los consumidores los que se apasionan por el contenido auténtico. El 60% de los profesionales del marketing coinciden en que la autenticidad y la calidad son elementos igualmente importantes para el éxito de los contenidos. Y no hay otro tipo de contenido que sea más auténtico que el CGU de tus clientes.

No caigas en la tentación de falsificar tus publicaciones o campañas generadas por los usuarios. El público detectará rápidamente los sentimientos falsos, lo que podría dañar seriamente la reputación de tu marca. En su lugar, asegúrese siempre de que su CGU proviene de una de las tres cohortes: sus clientes, los leales a la marca o los empleados.

En última instancia, la gente confía en otras personas, por lo que es esencial pensar en el CGU como el moderno boca a boca.

Y dado que los consumidores son 2,4 veces más propensos a considerar el contenido generado por el usuario como auténtico en comparación con el contenido creado por las marcas, el momento de invertir en una estrategia de marketing social basada en la autenticidad es ahora.

Ayuda a establecer la lealtad a la marca y hace crecer la comunidad

El CGU ofrece a los clientes una oportunidad única de participar en el crecimiento de una marca en lugar de ser espectadores. Esto influye en la lealtad a la marca y en la afinidad, ya que las personas prosperan al formar parte de algo más grande que ellas mismas, y la creación de CGU les permite formar parte de la comunidad de una marca.

El CGU también abre conversaciones entre la marca y el consumidor, y este nivel de interacción con la marca ayuda a construir y hacer crecer una comunidad comprometida.

Compartir el contenido de la audiencia también sirve para desarrollar y profundizar las relaciones entre la audiencia y la empresa, lo que genera una mayor fidelidad a la marca.

Actúa como señal de confianza

¿Recuerdas cuando el Festival Fyre se comercializó como un «festival de música envolvente durante dos fines de semana transformadores», pero el evento era en realidad tiendas de campaña empapadas por la lluvia en un campo sin electricidad ni comida? Esta es la razón por la que la gente no confía en los vendedores o anunciantes.

De hecho, solo el 9% de los estadounidenses confía «mucho» en los medios de comunicación, lo que no es de extrañar dada la afluencia de noticias falsas desde la pandemia mundial de 2020.

Las marcas tienen que trabajar más que nunca para establecerse como dignas de confianza. Y el 93% de los profesionales del marketing están de acuerdo en que los consumidores confían más en los contenidos creados por los clientes que en los creados por las marcas, lo que indica que el CGU es el formato perfecto para que las empresas aumenten su nivel de confianza.

El público recurre al CGU como señal de confianza de la misma manera que pediría una opinión a sus amigos, familiares o red profesional. Más del 50% de los millennials basan su decisión de compra de un producto en las recomendaciones de sus familiares y amigos, así que aquí es donde el CGU puede brillar ya que es precisamente eso: una recomendación personal.

Aumentar las conversiones e influir en las decisiones de compra

El contenido generado por el usuario es increíblemente influyente en las etapas finales del viaje del comprador, donde buscas convertir a tu audiencia e influenciarla para que haga una compra.

El contenido generado por el usuario actúa como auténtica prueba social de que su producto merece la pena ser comprado. Por ejemplo, su público ve a personas como ellos llevando o usando su producto, lo que les influye para decidirse a comprar.

Incluso puedes mostrar a tus clientes no humanos usando tu producto, como hace Casper en este post de UGC de Dean el Beagle.

Adaptable y flexible

El CGU puede utilizarse fuera de las redes sociales en otras campañas de marketing, lo que convierte a esta estrategia en un enfoque omnicanal.

Por ejemplo, se pueden añadir imágenes de CGU en un correo electrónico de abandono del carrito para ayudar a animar al posible comprador a realizar una compra o añadir contenido generado por el usuario a páginas de destino clave para ayudar a aumentar las tasas de conversión.

Calvin Klein incluso ha creado una página de aterrizaje sólo para el contenido UGC. Al mostrar ejemplos reales de clientes que lucen sus Calvins, los compradores ven a otros consumidores respaldando la marca y mostrando cómo lucen los productos en seres humanos reales en lugar de modelos excesivamente estilizados.

Más rentable que el marketing de influencers

El coste medio de contratar a un influencer puede ascender a millones de dólares. ¿El coste medio de pedir a tus clientes que compartan publicaciones de su producto? Casi nada.

El CGU es una forma rentable de ampliar su negocio e introducir una nueva estrategia de marketing en la mezcla. Tampoco es necesario invertir dólares en contratar a una agencia creativa llamativa para producir activos de marca o contenido para sus campañas.

Basta con conectar con las personas más importantes de su negocio: su público. La mayoría estará encantada de aparecer en su canal.

Para las marcas más pequeñas o las que acaban de empezar, el CGU es más barato y más fácil de gestionar que invertir en campañas de concienciación de marca a gran escala.

Funciona en armonía con el comercio social

El futuro de las compras en línea es el comercio social, es decir, comprar directamente en tus canales sociales favoritos. El principal atractivo del comercio social es que permite a las audiencias convertir de forma nativa dentro de una aplicación de medios sociales, en lugar de ir fuera de la red para completar una compra.

Digamos que estás navegando por Instagram y te detienes en un bonito albornoz nuevo. Toca para obtener más información sobre el producto, decide comprarlo y completa la transacción en la aplicación. Eso es comercio social en acción.

El CGU y el comercio social funcionan bien juntos porque el CGU influye en las conversiones. Casi el 80% de las personas afirman que el CGU influye en su decisión de compra, por lo que el contenido generado por el usuario y el comercio social son una combinación perfecta.

El contenido generado por el usuario es un elemento a contemplar en cualquier plan de marketing.

El contenido generado por el usuario es la estrategia imprescindible de esta temporada para los profesionales del marketing en las redes sociales, y se presenta en muchos estilos y formatos para ayudarte a encontrar el más adecuado para tu marca.

  • Imágenes
  • Vídeos
  • Contenido de redes sociales (por ejemplo, un tuit sobre tu marca)
  • Testimonios
  • Reseñas de productos
  • Transmisiones en directo
  • Publicaciones en el blog
  • Contenido de YouTube

Pide siempre permiso

El consentimiento para compartir contenidos es obligatorio. Pide siempre antes de volver a publicar o utilizar el contenido de un cliente.

La gente puede utilizar los hashtags de tu marca sin saber necesariamente que los has vinculado a una campaña de contenido generado por el usuario. Por desgracia, volver a compartir ese contenido sin permiso explícito es una forma segura de acabar con la buena voluntad y de molestar a algunos de tus mejores defensores de la marca.

Cuando pides permiso, demuestras al autor original que aprecias su contenido y le animas a compartir su publicación con tu audiencia. Además, te mantienes al margen de los problemas de derechos de autor.

Atribuir el mérito al creador original

Cuando compartas contenidos generados por usuarios en tus canales de redes sociales, asegúrate de reconocer claramente al creador original. Esto incluye etiquetarlos directamente en la publicación e indicar si estás utilizando sus imágenes, sus palabras o ambas. Siempre hay que dar crédito a quien lo merece.

Si planeas compartir contenido generado por el usuario en las plataformas de las redes sociales, comprueba cómo quiere el creador que se le acredite en los distintos canales. Por ejemplo, si quieres compartir una foto de Instagram en tu página de Facebook, pregunta al creador original si tiene una página de Facebook que puedas etiquetar.

Proporcionar el crédito adecuado es una forma importante de reconocer el trabajo de los creadores de contenido y ayuda a asegurar que sigan entusiasmados con el uso y la publicación de su marca.

Tiene la ventaja añadida de facilitar a los fans y seguidores la verificación de que el contenido ha sido realmente creado por alguien ajeno a tu empresa.

Ten claro qué tipo de contenido buscas

Los creadores de CGU quieren que compartas sus contenidos. Eso significa que quieren que les digas qué tipo de contenido es más probable que compartas.

Sólo el 16% de las marcas ofrecen directrices claras sobre el tipo de contenido generado por el usuario que quieren que los fans creen y compartan, pero más de la mitad de los consumidores quieren que las marcas les digan exactamente qué hacer cuando se trata de CGU. Así que no tengas miedo de ser específico y facilita que la gente comparta contenidos que se ajusten a tus necesidades.

Se estratégico y establezca objetivos

¿Cómo va a saber qué tipo de contenido UGC pedir si no sabe cómo encaja en la estrategia de su campaña? Por supuesto, está bien que la gente te etiquete en fotos bonitas, pero ¿cómo puedes utilizar ese contenido para apoyar tus objetivos de marketing?

En primer lugar, siéntate con tu documento de estrategia de redes sociales y busca formas de que el CGU se alinee con tus objetivos de marketing actuales. A continuación, cree una declaración sencilla basada en esa información que indique a los usuarios específicamente qué tipo de contenido es más probable que presente.

Una vez que tengas una petición de CGU clara, compártela en cualquier lugar en el que sea probable que la gente interactúe con tu marca:

  • en las biografías de tus canales sociales
  • en otras publicaciones de contenido generado por el usuario en las redes sociales,
  • en tu sitio web,
  • en tu local físico,
  • o incluso en el embalaje de tu producto.

La estrategia de CGU va más allá de comprender los tipos de contenido que necesita de sus clientes. También hay que alinear la campaña de CGU con los objetivos más amplios de las redes sociales.

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Graduado en psicología y aficionado a la guitarra flamenca y los juegos de mesa. Me gusta escribir sobre psicología, marketing, historia y mitología en The Color Blog.View Author posts

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